互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務(wù)商和消費(fèi)者、讓生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者更加直接地對接在一塊。消費(fèi)者的喜好、反饋是快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋，同時(shí)還代表著互聯(lián)網(wǎng)精神，就是追求極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，極致的用戶口碑。國內(nèi)的小米手機(jī)、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數(shù)不多，但很精，有大量的用戶反饋，有自己的粉絲，費(fèi)者參與決策，對競爭力是如此重要。
我也沒有太清晰，但現(xiàn)在O2O這塊，我們嘗試用公眾賬號重新再發(fā)明一次會員卡，所有商家的會員卡，放到微信上。過去每個(gè)商業(yè)都有自己的客戶，但他跟客戶的聯(lián)系以前靠發(fā)會員卡或者是在CRM的客戶關(guān)系管理，那能不能放到微信、移動互聯(lián)網(wǎng)上來管理，跟你的用戶直接溝通、互動，寫程序在里面，甚至還可以充值。
我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做他的會員卡，充值、儲值，儲值之后就可以算賬、可以消費(fèi)，微信就在卡里面。他節(jié)省了大量的發(fā)卡、傳播成本，而且成為星巴克會員很容易。我們現(xiàn)在拓展B2C，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接入，買書的時(shí)候用微信支付就可以，在完全沒有登錄狀態(tài)下匿名訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，可以掃微信登錄，一掃之后，然后開通銀行賬號支付，而且收貨地址已經(jīng)提前輸入微信。這個(gè)形式可以給所有網(wǎng)站，這樣的體驗(yàn)蠻創(chuàng)新的。用戶買完之后，順帶訂閱了這個(gè)賬號，成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的粉絲，物流的實(shí)時(shí)監(jiān)測，通過實(shí)時(shí)通訊告訴用戶，這是一個(gè)閉環(huán)的體驗(yàn)，卻是開放式的。
線下的店也可以通過掃一掃，現(xiàn)在不買沒關(guān)系，售貨員可以跟你慢慢談，加了店家的微信，新貨到拍幾張照片微信發(fā)給用戶，現(xiàn)在暫時(shí)是用這種土的方法。未來希望給店家一個(gè)技術(shù)架構(gòu)，讓傳統(tǒng)的零售商可以充分發(fā)揮他的店員服務(wù)時(shí)間，通過手機(jī)繼續(xù)維護(hù)客戶群，遠(yuǎn)程就可以玩，不用來店里，好的話給用戶送貨，或者給用戶預(yù)留下來。用戶一看到這衣服不錯(cuò)，發(fā)朋友圈，點(diǎn)擊就可以一鍵購買，這是結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的因素來做。這么一談很多老板挺感興趣。
七、數(shù)據(jù)成為資源：構(gòu)建“人品排名”
數(shù)據(jù)成為企業(yè)競爭力和社會發(fā)展的一個(gè)重要的資源，為什么電商的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)向金融、轉(zhuǎn)向用戶信用、商家信用、提供信貸等等，這些都是大數(shù)據(jù)在后面起作用。包括社交網(wǎng)絡(luò)平臺，對于一個(gè)用戶他的信用會產(chǎn)生什么影響?設(shè)想考慮在不知道這個(gè)用戶的情況下，就根據(jù)他朋友的信用，通過算法來算出他的信用?搜索引擎有一個(gè)算法是“Pagerank”，根據(jù)每一個(gè)頁面的調(diào)度指向來算出這個(gè)頁面的值，并影響到他的排序。
我們想象說人的社交屬性，是不是可以成為一個(gè)信用排序和算法迭代的思路?以后大家會知道有一個(gè)“人品排名”，所謂的拼人品就出來了，這是一個(gè)前瞻性的研究。
微信里面有大量的語音對話，如果后面有云端，可能像嬰兒還沒有一個(gè)發(fā)育成熟的大腦，但如果能夠存儲這些信息，開始分析、理解人輸入的語意、語音，軟件不斷地升級，在整個(gè)云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)，是有可能逐漸進(jìn)化，到2歲、3歲、5歲人類大腦的水平。這樣的話，相當(dāng)于你有什么問題，可以問公共的智能大腦，以后的搜索引擎可能真的不是這種傳統(tǒng)搜索，跟它溝通，后面有一個(gè)龐大的云助理幫助你。
還有深圳華大基因生物公司，我聽到了一個(gè)挺震撼的想法，他們用BT+IT的技術(shù)生物技術(shù)，用大數(shù)據(jù)的方式，把每個(gè)人測出來的基因數(shù)據(jù)全部存儲，盡量多地測上千萬的數(shù)據(jù)。他的理論就是拋棄以前對醫(yī)學(xué)的假設(shè)，全部大數(shù)據(jù)來算，看他得病的特征跟哪些吻合，哪一段基因出問題就拿治這一段的藥去治，不要管這個(gè)病癥上不是你這個(gè)病的不要管。這個(gè)思路很開放。
八、巨人倒下,體溫還是暖的
一年半前想象不到諾基亞會倒得這么快，2千億