代，一個企業(yè)看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住這個趨勢的話，非常危險，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。
我近期觀察各行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，有很多人問潮流來了，知道該怎么變，但是好像做不到。因為有時候會跟自己的既得利益，或者說DNA不適應(yīng)，其實坦白講，最大的區(qū)別是，可能十年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說現(xiàn)在應(yīng)該改變什么，可能會有更清晰的認識，但現(xiàn)在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實很難去放棄自己的一些利益。
怎么樣能夠給自己多一個準備，比如你開一個另外的部門、另外一個分支，調(diào)團隊做些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有，其實有矛盾的業(yè)務(wù)。因為你不做的話，對手或者想搶你市場的對手一定會做。
像當時微信推出來，手機QQ部門反對，他甚至也有一個團隊已經(jīng)在做類似的產(chǎn)品，只是最后誰跑出來受歡迎而定，最后手機QQ的團隊失敗了，他做出來的不好用。我記得無線業(yè)務(wù)部門做出來的東西不如廣州研發(fā)中心做QQ郵箱的團隊做得好，那時候中國移動正在廣西、云南開會，數(shù)據(jù)部立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方可能要懲罰你。
所以我們第一個版本沒有做通信錄匹配，當時中國聯(lián)通說你做了，就觸紅線了。后來市場競爭起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家，我說不行了，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入。
五、搞不懂年輕人，就不搞定產(chǎn)品服務(wù)
顛覆是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)，這個產(chǎn)品往往都是幾乎一樣的東西，看過去很多失敗的案例，比如搜索，我們的團隊就完成照著百度，人家有什么我們有什么，他就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，他說我拼搜索拼不過你，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶?輸入法，輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，迂回地走，走另外的路，就比我們做得好，人家花的錢是我們1/3，最后是我們2.5倍。
我現(xiàn)在也開竅了，看到團隊有什么想法，我們還是鼓勵，沒準他抓住了未來的一個機會。因為現(xiàn)在很多新奇的玩意兒，大家覺得我年輕，但我覺得自己很老了，現(xiàn)在有些產(chǎn)品都看不懂了。美國的Instagram，我投了點股票，說起來很后悔，因為當時這個公司還不到一美金的時候沒投，公司只有幾個人，當時副總裁看著說，這個公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個玻璃房子，外面都看得見，扔個磚頭就可以把電腦全拿走了，創(chuàng)始人也好像挺高傲。但后來他的數(shù)據(jù)增長不錯，我們是在他8億美金估值的時候進入。
火在什么地方?12歲到18歲的女性用戶很喜歡，它的服務(wù)類似微信，但是不發(fā)消息，全部是拍照片，只能按著才能看，你一截圖，對方就會知道你在截圖。這個軟件會打感知截圖的賣點。我們當時幾個人試著玩一玩，覺得好無聊啊。
后來投資調(diào)查指出，用戶覺得這個應(yīng)用沒有壓力，就是消費照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最后幸好是Facebook把它收購了，要不然對它有很大挑戰(zhàn)。在中國其實這個需求是被微信的朋友圈取代了，需求還很強烈，發(fā)圖就可以Follow，有公開的，也可以私密。
有時候，創(chuàng)新層出不窮，各行業(yè)都搞不清楚到底哪一個會冒出來。我越來越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習慣是什么。包括微信，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是要更新，即使你什么錯都沒有，就錯在太老了，一定要換。怎么樣順應(yīng)潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次?，F(xiàn)在有時候要問小孩，測試一下，你們會喜歡嗎，你們的小伙伴喜歡嗎，比我們還看得準。
六、消費者參與與決策：再發(fā)明會員卡