需要的，包括解決孩子和家長(zhǎng)之間的矛盾是最需要的，最后這個(gè)家庭有個(gè)圓滿的結(jié)局，使孩子能夠走向全國(guó)，或者走向世界，創(chuàng)造自己的成就是最重要的。那我們所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、所有運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)是不是都是基于這些點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)的？希望我們?cè)谶@一財(cái)年的時(shí)候認(rèn)認(rèn)真真去想，當(dāng)然我們也會(huì)有一系列的部署，讓大家不得不往這方面去想。
第二，我們給員工、老師留下什么？從我的角度來(lái)說(shuō)，我為在座的各位高管留下了什么？在座的各位高級(jí)管理者為中層、基層的員工和老師到底留下了什么？我們也許讓一部分員工和老師有了成長(zhǎng)的空間，但是隨著新東方的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，我們對(duì)員工老師的關(guān)注其實(shí)并不是很到位。我們的員工老師、優(yōu)秀人才在新東方發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)，目前來(lái)說(shuō)并不是很大，我們一些機(jī)構(gòu)的老師和員工，其實(shí)他們的工資只是僅僅是接近或者微弱地超過(guò)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)平均工資。坦率地說(shuō)，僅從工資這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，也不是我想要的，我希望在新東方同樣的崗位，在當(dāng)?shù)氐墓べY至少超過(guò)同類(lèi)崗位的20%-30%，這才是我覺(jué)得對(duì)員工和老師真正的關(guān)懷。
當(dāng)然，這里面就有了怎樣做的問(wèn)題，我就不展開(kāi)講了，我只舉一個(gè)例子。曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)校，當(dāng)時(shí)員工老師的收入比較低，在財(cái)年結(jié)束的時(shí)候，這個(gè)學(xué)校有200萬(wàn)的利潤(rùn)。這個(gè)時(shí)候，如果把現(xiàn)有的200萬(wàn)的利潤(rùn)發(fā)到員工老師身上去，那這個(gè)學(xué)校就會(huì)虧本，虧本意味著管理者有可能拿不到任何獎(jiǎng)金。但是這個(gè)學(xué)校新上任的負(fù)責(zé)人非常勇敢地給我打了個(gè)電話，他說(shuō)俞老師，老師和員工的工資不漲不行，如果不漲的話留不住人才。
我做兩步，第一步讓大家漲工資。第二步，把那些不干活的人轟走，但是你要允許我這個(gè)學(xué)校今年沒(méi)有利潤(rùn)，當(dāng)然你把我的獎(jiǎng)金拿掉我也心甘情愿，但是到了第二年我成倍地賺回來(lái)以后，你再給我成倍地加獎(jiǎng)金。就是這么一件事情，最后這個(gè)學(xué)校真的取得了蓬勃的發(fā)展。當(dāng)然學(xué)校的發(fā)展不僅僅是因?yàn)檫@一件事情，光靠錢(qián)不可能使一個(gè)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，但是這個(gè)至少說(shuō)明了，薪酬是發(fā)展的基礎(chǔ)。
所以如果讓我選擇一點(diǎn)的話，我會(huì)選擇寧可新東方的利潤(rùn)下降一點(diǎn)，但是把這個(gè)錢(qián)用在員工老師和我們基層管理者身上，讓他們能夠拼命地去為新東方來(lái)贏取未來(lái)更成熟的發(fā)展機(jī)會(huì)。這也是我在2015財(cái)年要做的事。我在2015年財(cái)年要做兩件事：首先是確保所有的在新東方努力工作的、有才能的人，有好的發(fā)展前景，有好的收益；第二，要確保新東方有優(yōu)秀的產(chǎn)品走向市場(chǎng)，讓我們的客戶、學(xué)生和家長(zhǎng)能得到新東方更好的教學(xué)服務(wù)。
當(dāng)然光關(guān)注這兩點(diǎn)不夠，大量的企業(yè)其實(shí)只關(guān)注到了對(duì)自己的客戶怎么好，對(duì)自己的員工老師怎么好。大家剛才都講了新東方是偉大的企業(yè)，我們心目中一直都希望新東方是個(gè)偉大的企業(yè)，沒(méi)有任何一個(gè)人不希望的，原因非常簡(jiǎn)單，任何一個(gè)普通的員工在偉大的企業(yè)工作過(guò)都會(huì)引以為豪。如果員工再找別的工作，你說(shuō)來(lái)自新東方，別人都對(duì)你嗤之以鼻的話，那你在新東方待著是不合算的。當(dāng)你出去以后，到任何地方，人家說(shuō)，你是來(lái)自新東方的，我們舉雙手歡迎，那才叫新東方的驕傲。這個(gè)前提條件是新東方必須要是一個(gè)在人們心目中偉大的企業(yè)。偉大的企業(yè)光靠對(duì)客戶好，光靠對(duì)員工好是做不到的。
所以我們有了第三個(gè)要求：就是我們到底能為這個(gè)民族留下什么？這是我們要思考的問(wèn)題，雖然我們?cè)谧鲋罅康纳剖?，我們每年支?000個(gè)貧困學(xué)生的學(xué)費(fèi)，我們每年會(huì)花300萬(wàn)左右開(kāi)一所希望小學(xué)，我們的“燭光行動(dòng)”每年義務(wù)培訓(xùn)3000到5000名左右的山村教師，我們每年服務(wù)接近300萬(wàn)的家庭。因?yàn)樾聳|方，這些家庭或多或少都產(chǎn)生了改變，孩子更加樂(lè)意成長(zhǎng)、我們的員工老師每年的收益也在盡可能地增加，但是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們真正要去思考的，是我們