戶的需求包含多個方面，其中既有對項目成果特性的要求，又有客戶在感情等方面的需求。簡單說來，客戶的需求可以分為三類：第一類是“Musts”，即如果缺少了就不能實現(xiàn)項目基本目的的成果特性;第二類是“Wants”，即客戶希望得到的能夠豐富項目成果的東西。第三類是“Nice-to-haves”,即對客戶和項目而言多多益善的東西。從對客戶的重要性而言，這三類需求是遞減的。然而，在項目的運行過程中，客戶向項目承擔方表達的頻率卻常常是遞增的。這是導致項目管理范圍蔓延最終失控而使項目失敗的重要原因。對于中創(chuàng)軟件來說，項目策劃是項目管理的重中之重，對于重大項目，公司的最高層會親自掛帥。
4.培育/運用行業(yè)專家。
軟件項目的價值是為了實現(xiàn)某些商業(yè)目的，它們一般是由行業(yè)專家而不是由軟件開發(fā)人員挖掘出來的。許多軟件企業(yè)被投標價格所困擾，其原因有來自市場競爭方面的，更多的則是軟件企業(yè)沒有能夠挖掘項目的價值所致。目前，許多軟件企業(yè)的弱點在于缺乏行業(yè)專家，它們沒有意識到行業(yè)專家也是專業(yè)人員，而只是將軟件開發(fā)人員作為專業(yè)人員對待。
在項目定義活動中，軟件開發(fā)人員常犯的錯誤有三點：需求鍍金、需求過濾和需求包辦。所謂鍍金，是指軟件開發(fā)人員不顧客戶的實際需求，片面強調(diào)和夸大技術先進性;所謂需求過濾，是指軟件開發(fā)人員根據(jù)自己的技術偏好對客戶的需求進行了主觀篩選;所謂需求包辦，是指客戶將需求分析委托給“專業(yè)的”軟件開發(fā)人員，而他們也樂得如此。實踐證明，缺乏行業(yè)專家的項目策劃所產(chǎn)生出來的東西一般是能力過剩的、不適用的，甚至是完全不能用的。如果軟件企業(yè)沒有自己的行業(yè)專家，必須善于利用外部的行業(yè)專家。
目前，中國的軟件市場，特別是軟件集成市場，還在很大的“關系市場”的特征，項目在給企業(yè)帶來利潤的同時，也會給企業(yè)發(fā)展帶來極大的風險，可能會影響到企業(yè)的正常發(fā)展。因此，抓好項目策劃極為重要。
二、基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的項目計劃
軟件項目計劃過程面臨的最大挑戰(zhàn)就是計劃的準確性差。據(jù)統(tǒng)計，在對軟件項目進度與成本估算時，開發(fā)者的估算比現(xiàn)實要樂觀，大約低20%到30%;大多數(shù)項目實際完成時間超過估算進度的25%到100%，少數(shù)的進度估算精確度達到了10%，能控制在5%之內(nèi)的項目十分罕見。要提高軟件項目計劃的準確性，需要把握以下兩點：
1.加強基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析
軟件項目都是具有獨特性的，不能照搬其他項目的經(jīng)驗作為制定本項目計劃的依據(jù)。因此，在企業(yè)范圍內(nèi)加強對項目基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析以得出規(guī)律是十分必要的。項目管理既是科學又是藝術，由于文化的差異，西方發(fā)達國家強調(diào)的是管理中的科學性，而我國的絕大多數(shù)企業(yè)強調(diào)的是管理中的藝術性。由于不重視基礎數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，軟件項目的計劃常常是憑經(jīng)驗或“拍腦袋”而定的，企業(yè)并沒有足夠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來支持計劃的制定。科學管理盡管是在上個世紀初，對制造業(yè)和體力工人提出的，但其中提出的“不能度量就不能控制”的理念依然值得軟件企業(yè)在管理項目時采納。為做到在數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎上制定項目計劃，中創(chuàng)軟件每天對每個員工的工作時間進行統(tǒng)計分析。在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計過程中，公司內(nèi)部十分強調(diào)科學方法與工具的使用，通過對多種統(tǒng)計分析方法(如FPA、COCOMO和類比法等)的研究和應用，項目計劃的準確性得到很大提高，基本達到了“一次將事情做正確”的目標。
2.以面向?qū)W習和改善系統(tǒng)的評價原則促進數(shù)據(jù)統(tǒng)計
評價方式將決定人們的行為，要想改變?nèi)藗兊牧晳T，僅靠講道理是難以見效的，