瓜全都是去掉皮，切成一塊一塊，然后老板給你一個(gè)塑料袋和幾根牙簽，吃的時(shí)候不用丟西瓜皮，所以，在臺(tái)灣吃水果會(huì)覺得很享受。
后來我總結(jié)：臺(tái)北的小吃為什么這么有名？不是因?yàn)樗昧四囊坏烂胤剑撬诓粩嘣鰪?qiáng)用戶的體驗(yàn)，且把每一個(gè)體驗(yàn)真正深入了下去。
案例3：老人手機(jī)
還有一個(gè)關(guān)于手機(jī)的例子，這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做的。他們只拿了一點(diǎn)點(diǎn)錢，做出了一款老人手機(jī)，剛上線，淘寶就好評(píng)如潮。
對(duì)老人來說，要習(xí)慣手機(jī)的左右鍵操作實(shí)在太麻煩，但這部老人機(jī)唯一的操作就是向上翻，沒別的，圖標(biāo)巨大，界面簡單。如果想加一個(gè)人進(jìn)通訊錄，老人不會(huì)打字，怎么辦？拍張照片！拍完后，填上電話號(hào)碼就完成了，回頭翻通訊錄時(shí)直接查看照片。老人沒有年輕人那么多社會(huì)關(guān)系，很多時(shí)候就是家人、鄰居幾個(gè)朋友，所以通訊錄只需往上翻，也不需要搜索。此外，手機(jī)里還安裝了一個(gè)防騙手冊、一個(gè)老黃歷等實(shí)用小工具。
上次我跟雷軍提這個(gè)的時(shí)候，他說我們也組織了一批人在做老人機(jī)，但看完這個(gè)產(chǎn)品，覺得自己做得太復(fù)雜了。就老人機(jī)那種簡單性，能夠簡單到直接往上翻，挺了不起的。通常，我們一定會(huì)留這個(gè)、留那個(gè)，怕老人想這么用、那么用。
其實(shí)，這款手機(jī)硬件很一般，系統(tǒng)也一般，價(jià)格也就兩三百塊錢，在智能機(jī)大行其道的今天，它上線兩個(gè)月，就賣了10多萬臺(tái)。對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，非常了不起。
總結(jié)
講完這些案例，我想說的是：前工業(yè)時(shí)代，最重要的一點(diǎn)是“供給平衡”。大家處在一個(gè)供需差不多的狀況，因此，工業(yè)時(shí)代的特征叫“以我為主”。“我”生產(chǎn)了什么，就通過廣告讓“你”來買什么。在軟件行業(yè)也是這樣。十年前的軟件，除了網(wǎng)絡(luò)你沒別的，即使IE的界面很復(fù)雜，也得手把手地學(xué)，沒辦法只能用它。
但是今天這個(gè)時(shí)代最大的特點(diǎn)是什么呢？我認(rèn)為是供給過剩，人人都有，而且差別也不大。這個(gè)時(shí)候怎么辦？就是誰的體驗(yàn)好，用戶就用誰。誰在這個(gè)體驗(yàn)當(dāng)中讓用戶感受到了，用戶就選誰。
所以，我們不能純粹用工業(yè)時(shí)代的思路解釋當(dāng)下的問題。工業(yè)時(shí)代是“我”投入了多少，“我”就產(chǎn)出多少，最后“我這個(gè)東西”值多少錢，要依據(jù)成本去決定。但在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果沒有用戶體驗(yàn)，它就一分錢不值，而一旦有了體驗(yàn)，價(jià)格就會(huì)被高估，這也是為什么蘋果、三星現(xiàn)在賣得這么火。
要知道，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)帝國正在拔地而起。
下一篇文章，我將跟大家分享一下，在這樣的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品該以怎樣的方式留住用戶？