企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI：KeyPerformanceIndicator)，可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。
如果員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)卡沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系，那么績(jī)效管理不會(huì)成功，如果員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡沒有與員工職位相聯(lián)系，那么績(jī)效管理不會(huì)成功，如果員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理沒有讓員工參與，那么績(jī)效管理也不會(huì)成功。所以，企業(yè)應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工作引起足夠的重視。如果沒有為員工制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定得不好，你將很難做好員工的績(jī)效管理工作。
在績(jī)效管理的PDCA（Plan—計(jì)劃、Do—實(shí)施、Check—檢查、Action—調(diào)整）系統(tǒng)循環(huán)中，制定績(jī)效計(jì)劃、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它的成功與否將直接決定著績(jī)效管理進(jìn)程的成敗。而在績(jī)效計(jì)劃里，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡的制定又是重中之重，你和員工的所有工作成果都將在這里得到體現(xiàn)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取是否準(zhǔn)確，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定得是否合適，是否得到了員工的認(rèn)可，是否可以作為績(jī)效考核和反饋的依據(jù)，等等，一系列的工作最終都要?dú)w到這一張紙上。
一、為什么是“管理卡”，而不是“考核卡”？
請(qǐng)注意，我這里用的詞是“管理卡”，而不是通常所談的“考核卡”。那么，為什么不用“考核卡”呢？
從概念上講，“管理卡”是用來管理員工績(jī)效的，而“考核卡”是用來考核員工績(jī)效的。這里存在一個(gè)導(dǎo)向的問題，“管理卡”和“考核卡”在績(jī)效管理的導(dǎo)向上所發(fā)揮的作用是不一樣的。作為“管理卡”，能幫助管理者更好地認(rèn)識(shí)績(jī)效管理這個(gè)系統(tǒng)，把績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理過程的起點(diǎn)，并貫徹始終，在績(jī)效管理的過程中，依據(jù)“管理卡”的內(nèi)容，與員工保持高效的績(jī)效溝通，對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)，幫助員工達(dá)成和超越績(jī)效目標(biāo)；而“考核卡”則容易使管理者忘記績(jī)效管理的意義，習(xí)慣性地認(rèn)為這又是一年一次的填表“表演”，順手放到文件筐里不再過問，由此導(dǎo)致管理者忽略平時(shí)的績(jī)效溝通和輔導(dǎo)，只是在人力資源部提醒的時(shí)候才拿出來用，使績(jī)效考核流于形式。另外，“管理卡”既有管理的功能，同時(shí)也具備考核的功能，它把管理和考核有效地結(jié)合在一起，“管理卡”既明確了績(jī)效管理的定位，又能在需要的時(shí)候幫助管理者對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，這就是“管理卡”的魅力所在！
一直以來，一些企業(yè)的管理者在績(jī)效管理的理念上都有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)識(shí)，認(rèn)為員工的績(jī)效是考核出來的，認(rèn)為只要進(jìn)行考核了，員工就會(huì)積極工作，員工的績(jī)效就能提高，于是大力提倡“沒有考核就沒有管理”的管理理念。這種提法是不恰當(dāng)?shù)?，不利于企業(yè)績(jī)效管理工作的開展，甚至有可能把企業(yè)導(dǎo)向到為考核而考核的錯(cuò)誤軌道，致使績(jī)效管理工作表面化、形式化。畢竟，單純的績(jī)效考核并不能直接產(chǎn)生績(jī)效，系統(tǒng)化的績(jī)效管理才能真正幫助員工提高績(jī)效。員工的績(jī)效并不是哪個(gè)高明的經(jīng)理考核出來的，而是員工在高績(jī)效經(jīng)理的溝通與輔導(dǎo)下，付出努力與辛苦，自己創(chuàng)造的，也就是說，員工績(jī)效的創(chuàng)造者是員工本人，而不是績(jī)效考核，也不是考核員工的經(jīng)理或主管。
因此，為保證績(jī)效管理的過程得到控制，保證管理者和員工之間績(jī)效溝通的有效性，保證績(jī)效管理和考核有據(jù)可依，管理者就必須為員工制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡，以此確立員工的績(jī)效目標(biāo)。
二、如何設(shè)計(jì)員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡格式？
通常，一份有效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡的格式包括四個(gè)部分：
第一部分是員工的基本信息