的是不僅要付出不懈的努力，而且還要克服工作中可能出現(xiàn)的種種艱難險(xiǎn)阻，甚至還要蒙受挫折。這就必須有不斷的內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)，維持其熱情耐心，穩(wěn)定其意志指向，使被管理者形成堅(jiān)忍不拔的毅力。
4、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件。
這一條件的內(nèi)涵是，對(duì)做好工作的好的標(biāo)準(zhǔn)，必須事先有明確的界定，使管理者和被管理者雙方都明確，對(duì)這特定工作進(jìn)行評(píng)價(jià)判斷的尺度是什么，怎樣才算是好，怎樣是不好，使被管理者有努力的方向和自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，使之能自主把握工作的進(jìn)程。如果沒(méi)有事先約定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，被管理者僅僅通過(guò)自己的猜度和想象進(jìn)行界定，這就不免與上司主管的要求發(fā)生背離，甚至南轅北轍，使本來(lái)完全可以做好的工作最終受挫，達(dá)不成目的。在現(xiàn)實(shí)中，人們總是想當(dāng)然地假定下屬員工完全明白這個(gè)好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但往往他們自己也不甚明了。在對(duì)下屬員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，總是因?yàn)闆](méi)有確切的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生考核不準(zhǔn)確、不客觀的事。如果是這樣，即使不會(huì)影響員工已完成的工作，也會(huì)因?yàn)榭己嗽u(píng)價(jià)不公正、不公平、不客觀、不準(zhǔn)確、不全面而影響他們對(duì)下一工作的努力程度。
5、資源支持條件。
這一條件的內(nèi)涵是，做好工作必須具備相應(yīng)外部資源的支持，其內(nèi)容包括材料場(chǎng)地、設(shè)備工具、人員配合等等。這是他人做工作的能力素質(zhì)要求之外的條件。任何一項(xiàng)工作，無(wú)論簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，都必須授予對(duì)應(yīng)于做好工作所必需的外部資源的支配、使用權(quán)，否則也就不可能做好工作。巧媳婦難為無(wú)米之炊，更是難為無(wú)鍋、無(wú)水之炊。并且授權(quán)提供的外部資源支持，還必須與工作本身的要求相適應(yīng)，只要任何一點(diǎn)不充分，也都會(huì)影響工作的最后質(zhì)量。外部資源條件不具備，或者不充分，這不僅會(huì)增加做好工作的困難程度，而且可能直接降低員工做好工作的信心，使之產(chǎn)生挫折感。要讓下屬員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，但也必須有發(fā)揮主觀能動(dòng)性的外部條件，沒(méi)有外部資源的支持，至少必須給予政策上的支持，政策也是一種資源。
6、方法程序條件。
這一條件的內(nèi)涵是，做工作的人，必須清楚，運(yùn)用什么樣的方法程序才能圓滿地完成工作。這一條件與能力素質(zhì)條件有聯(lián)系，但不完全相同。能力素質(zhì)條件并不需要對(duì)具體工作的方法程序都有全面完整的掌握，而完成具體的工作卻必須明確具體的方法程序，才能保證其效率。被管理者有對(duì)應(yīng)的能力素質(zhì)，事事都讓他自己探索，尋求完成工作任務(wù)的方法程序，這就必然會(huì)降低效率。所以，這一條件要求，做好工作的方法程序，無(wú)論崗位員工是否原已把握，都必須事先做出界定。被管理者盡管可以通過(guò)改革創(chuàng)新找到更好、更有效率的方法程序，但事先界定的方法程序可起到對(duì)他的改革創(chuàng)新效果的約束作用。任何人都可以在做事的方法程序上創(chuàng)新，但必須保證能比事先約定的方法程序投入更少、效率更高。
以上六個(gè)方面的條件，是一個(gè)整體，缺少任何一個(gè)方面都不可能通過(guò)他人做好工作。在現(xiàn)實(shí)中之所以有下屬員工沒(méi)有做好的工作，也就是因?yàn)樽魃纤局鞴艿?，沒(méi)有全面完整地為下屬員工創(chuàng)造出做好工作的六個(gè)方面的條件。沒(méi)有做好工作，其責(zé)任應(yīng)該都在上司主管。所以海爾的80/20原則，強(qiáng)調(diào)下屬員工沒(méi)有做好工作，上司主管要承擔(dān)80%的責(zé)任，其道理也就在此。如果要具體地定義什么是管理的話，為下屬員工做好工作創(chuàng)造出對(duì)應(yīng)的六個(gè)方面的條件就是管理。從這個(gè)意義上講，下屬員工的工作失誤，上司主管，不僅要承擔(dān)80%的責(zé)任，而且應(yīng)該承擔(dān)100%的責(zé)任。
作者：舒化魯