大道至簡，越是根源和基本的問題，道理實(shí)際上越簡單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書很多，我看得不多，但是我覺得這些書更多是側(cè)重技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少從人的思想和觀念去講。實(shí)際上，從根本上去說，如何做人做事是世界觀的問題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我一樣，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思考一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要一套簡單、有效、完整的體系來指導(dǎo)自己，而這套體系將是讓自己安身立命于這個(gè)世界的基石。
職場上如何做人
關(guān)于在職場上如何做人，我只謹(jǐn)記兩個(gè)字——服務(wù)。你要把自己當(dāng)成一個(gè)品牌去愛惜，當(dāng)成一家公司去經(jīng)營，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是因?yàn)楣拘枰愕姆?wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但從來不去思考自己對(duì)公司的服務(wù)好不好？公司的任務(wù)有沒有如期完成，是不是沒有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到“最后期限”？工作完成的夠不夠徹底，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果日后又出狀況？完成后有沒有向上級(jí)反饋，是不是等到上級(jí)問你完成了沒有，你才去報(bào)告進(jìn)度？拖延的任務(wù)有沒有持續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問題我都是反復(fù)遇見的，其實(shí)根本原因就是沒有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在公司的發(fā)展前景，全都取決你對(duì)公司的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險(xiǎn)為夷，讓人感覺穩(wěn)妥、放心、踏實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的“訂單”。當(dāng)你的單多到你忙不過來的時(shí)候怎么辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，如果給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒了下文了，讓人不放心，久而久之你就“無單可做”了，那么公司重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？
服務(wù)不光是對(duì)于自己供職的公司，對(duì)于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問題的。這個(gè)心態(tài)非常重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是處理現(xiàn)場問題，難免遇到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比如系統(tǒng)速度慢、bug多等問題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的批評(píng)，細(xì)致地記錄客戶提出的問題，然后一項(xiàng)項(xiàng)地去思考如何解決，并且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺地、自然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在為他著想，幫助他去解決問題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)虔誠的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問題的。如果你沒有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且容易為自己的問題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺就是你竭力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。
在客戶面前的表現(xiàn)對(duì)你的職場發(fā)展也是非常有好處的，尤其是接觸到一些跨國企業(yè)時(shí)，你優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)為你贏來客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望尋找更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，立即就會(huì)有Offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。
職場上如何做事
關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比如要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不討論了，我只就我自己的經(jīng)驗(yàn)來談一談。
對(duì)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問題上。
我看過這樣一個(gè)故事，是說從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒子就問：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创?，不好挖才一直在?/span>
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