春節(jié)臨近，還沒有買到火車票回家的市民別灰心，鐵道部表示，目前通過電話訂票的旅客有40%左右未能按時取票，超過規(guī)定的取票時間后，這些車票將重新返回售票系統(tǒng)發(fā)售，旅客可于每日14點左右和零點以后進行查詢。
約四成電話訂票未取
鐵道部介紹，目前約四成電話訂票旅客未按時取票。12306客服人員解釋說，按照電話訂票的規(guī)定，當日12點前已訂車票于第二日12點前取有效；當日12點后已訂車票于第二日24點前取有效。因為白天電話和網(wǎng)絡比較忙，會延遲2個小時把超出規(guī)定取票時間的車票放出。晚上電話和網(wǎng)絡訂票不工作，便可以實時放票。所以，每天14點左右和零點以后，旅客可以再次查詢、購票。
據(jù)了解，目前電話和網(wǎng)絡訂票的服務時間都是7點到23點。如果14點查詢到有余票，可以通過電話或網(wǎng)絡購票，但是，如果在零點查詢到還有余票，電話和網(wǎng)絡訂票就行不通了。
12306客服人員建議，如果在零點查詢到還有余票且車票在窗口預售期內(nèi)，旅客可以到車站24小時售票窗口購買。目前北京市四大火車站均有24小時售票窗口。如果車票在窗口預售期外，零點到7點之間所有旅客肯定都是買不到的，這也是公平的。旅客可以等到7點，通過電話或網(wǎng)絡的方式搶票。
退票將實時返回系統(tǒng)
鐵道部還表示，鐵路部門采取措施，增開了部分運能緊張的臨時旅客列車，增加了運輸能力，旅客可關注當?shù)罔F路部門發(fā)布的列車增開信息，安排好購票行程。目前，旅客退票量大，如僅北京西站最多時日退票近4萬張。旅客退票后，票額將實時返回系統(tǒng)并隨機投入發(fā)售，旅客可通過12306網(wǎng)站、電話訂票、人工窗口等查詢和購買。
鐵道部還給沒買到直達車的旅客支招：“高鐵+普鐵”接力把家還。對于車票緊張的城市地區(qū)，旅客可以先乘坐高鐵到距離目的地較近的城市，然后再轉(zhuǎn)乘普速客車到達目的地。例如，從北京到貴陽的旅客，可先乘京廣高鐵到達長沙或株洲，再中轉(zhuǎn)普速客車到貴陽；再比如，從北京到成都的旅客，可先通過京廣高鐵、鄭西高鐵到西安，再中轉(zhuǎn)普速客車到成都。
鐵路部門提醒，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票購票的旅客應及時取票、換票，以免影響出行。
■ 出行提示
昨日，北京鐵路局發(fā)送旅客54.73萬人，開行臨客42列。其中北京地區(qū)發(fā)送旅客29.64萬人。截至昨日17時，2月6日前北京去往大連、哈爾濱、成都、南昌方向的部分列車有余票。另外，昨日的霧霾天氣并未對北京鐵路運輸秩序造成影響，列車基本運行正常。
■ 熱點回應
乘客反映，部分列車僅提供高價盒飯，拒賣方便面
鐵道部：列車不得斷供15元以下盒飯
據(jù)中國之聲報道 近日，有乘客反映，部分列車春運期間僅提供高價盒飯，拒賣方便面。這是否違反相關規(guī)定？
據(jù)了解，2011年年底，鐵道部曾向社會公布《動車組列車服務質(zhì)量標準(暫行)》，其中要求：保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。但從記者調(diào)查情況看，在高鐵餐車上根本就買不到10元甚至15元的盒飯。餐車上的工作人員稱“早就賣完了”。
鐵道部運輸局相關負責人回應稱，有個別列車沒按鐵道部的規(guī)定辦，屬違反標準，我們已要求沒提供價格低廉盒飯的動車等各次列車按要求提供15元以下盒飯，并不能斷供，以滿足旅客需求。
■ 記者觀察
與往年不同，今年春運大力推廣電話和網(wǎng)絡購票，預售期從12天變?yōu)?0天，退票費由20%下調(diào)為5%。規(guī)定的改變也催生出一些購票中的新名詞、新問題，記者盤點了今年春運中有關購票的大事件，和