整體文化的組成部分，因此新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)文化具有企業(yè)文化共有特性，又有它的獨(dú)特性和自身要求(見表3)。
表3 新產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)文化新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的特點(diǎn) 新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)文化要求創(chuàng)新性 鼓勵(lì)原創(chuàng)性的工作協(xié)同性 鼓勵(lì)隨時(shí)隨地通暢的交流風(fēng)險(xiǎn)性 重視細(xì)節(jié)和不同意見時(shí)間性 強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和責(zé)任意識(shí)
觀察新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)文化最有效的方法是"聽"，
聽聽他們?cè)诮涣髦姓f(shuō)些什么，是否符合新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的內(nèi)在要求。如果沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)文化，新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)一些莫名其妙、看似荒唐但卻是不可挽回的嚴(yán)重失誤。很多企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理為這些失誤感到苦惱，但他們往往在失誤本身上找原因，卻沒(méi)有看到隱藏在失誤背后的不健康的團(tuán)隊(duì)文化。新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)文化與新產(chǎn)品開發(fā)所需要的專業(yè)知識(shí)和技能無(wú)關(guān)，但是它卻深刻地影響著新產(chǎn)品開發(fā)工作的質(zhì)量，甚至可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)文化塑造了新產(chǎn)品。在很多美國(guó)公司，高級(jí)的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)人甚至沒(méi)有技術(shù)背景，但他們依然可以卓有成效地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，其中一個(gè)重要原因就是他們有能力塑造一個(gè)優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)文化。塑造團(tuán)隊(duì)文化的最好方法是企業(yè)高層管理者的率先垂范和團(tuán)結(jié)一致，而不是期待基層開發(fā)人員的自覺(jué)。一家公司的高層采購(gòu)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品開發(fā)所需新原科的采購(gòu)在他的工作中并不重要，重要的是現(xiàn)有原材料的采購(gòu)維護(hù);一家公司的生產(chǎn)總監(jiān)認(rèn)為，新的生產(chǎn)工藝會(huì)破壞現(xiàn)有的生產(chǎn)秩序，所以需要抵制;一家公司的技術(shù)總監(jiān)認(rèn)為，他的責(zé)任只是產(chǎn)品開發(fā)成功，至于主動(dòng)組織新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)則不是他份內(nèi)之事;一家公司的總經(jīng)理問(wèn)道，為什么開發(fā)人員總是不切實(shí)際，異想天開?這些企業(yè)的高層經(jīng)理抱有這樣的觀點(diǎn)，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)文化也就可想而知了。所以，建設(shè)良好的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)文化，需要高層管理者從自身做起。
總經(jīng)理如何管理研發(fā)團(tuán)隊(duì)?
除了把握企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向外，總經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的管理在很大程度上體現(xiàn)為對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體管理。總經(jīng)理很難深入新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)細(xì)節(jié)，但在中國(guó)企業(yè)中(尤其是民營(yíng)企業(yè))，總經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)工作影響巨大。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的探討，具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。建議總經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理應(yīng)注意：
(1)容忍創(chuàng)新的"健康失敗".鼓勵(lì)創(chuàng)新首先意味著有創(chuàng)新的意愿，其次意味著容忍"健康的失敗".所謂"健康的失敗"是指那些付出了真誠(chéng)努力的失敗。產(chǎn)品創(chuàng)新的歷程從來(lái)不是一帆風(fēng)順的，某一點(diǎn)的改變可能會(huì)引起連鎖反應(yīng)，"牽一發(fā)而動(dòng)全身".改變固然會(huì)有失敗的可能，但不改變就不會(huì)有成功的新產(chǎn)品。在一個(gè)"動(dòng)輒得咎"的環(huán)境里，不能想象產(chǎn)品創(chuàng)新的成功?？偨?jīng)理對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的影響首先在于培育一個(gè)創(chuàng)新受到鼓勵(lì)的環(huán)境。
(2)培養(yǎng)"專家意識(shí)"，減少對(duì)開發(fā)細(xì)節(jié)的干涉。產(chǎn)品創(chuàng)新的專家首先是那些敢于對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新負(fù)責(zé)任的人，其次才是擁有豐富產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的人。在企業(yè)里經(jīng)常發(fā)生沒(méi)有人敢于對(duì)產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，決策"議而不決"，然后由總經(jīng)理判斷而"定于一尊".企業(yè)家不是神，不能洞悉一切風(fēng)險(xiǎn)，這種決策方式從一開始就孕育很大的風(fēng)險(xiǎn)?？偨?jīng)理需要明確責(zé)任，鼓勵(lì)負(fù)責(zé)任的勇氣，才可能在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出"專家".
(3)打破技術(shù)部門的壁壘，重視專業(yè)的橫向交流。技術(shù)部門在中國(guó)企業(yè)中一向是"管理的黑箱"，只看到投入產(chǎn)出，看不到里面發(fā)生了什么。但技術(shù)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品方方面面的影響極大?？偨?jīng)理應(yīng)該鼓勵(lì)技術(shù)部門走出"黑箱"，與市場(chǎng)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)乃至銷售部門建立交流的機(jī)制，使技術(shù)部門看到他們的工作對(duì)企業(yè)其他部門產(chǎn)生了怎樣的影響，而技術(shù)部門也會(huì)看到產(chǎn)品創(chuàng)新的廣闊機(jī)遇。
(4)給開發(fā)人員開闊視野的見習(xí)機(jī)會(huì)。創(chuàng)新經(jīng)常來(lái)自于換一個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題，來(lái)自于找到正確的基準(zhǔn)。一年到頭埋頭于實(shí)驗(yàn)室的開發(fā)人員創(chuàng)新精神一定是不活躍的。給開發(fā)人員參觀、學(xué)習(xí)、研討的機(jī)會(huì)，回過(guò)頭來(lái)審視自己的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品創(chuàng)意就蘊(yùn)含在這些新的認(rèn)識(shí)當(dāng)中了。