這些女用戶，會有負罪感。
發(fā)布第二天，我趕緊給女同事說，是不是有很多人騷擾你們，跟你們打招呼？跟我想的相反，她們說我們每個人都在底下看誰收到的“打招呼”多一些。
所以我們千萬不要說對用戶很了解。當然我們隱私做得非常好，她會收到打招呼，但是她不會被騷擾，這些是我們做得好的地方。
你必須要像上帝一樣知道用戶的心理，并且知道用什么樣的規(guī)則去引導他。為什么這么說？規(guī)則是很簡單的，只有簡單的規(guī)則才可以演化出非常復雜的事情。所以我很不認同很多產品，一開始就做一個復雜的規(guī)則，最后沒有任何演化的空間。我們看到很多產品比如 Twitter 都非常簡單，它的規(guī)則簡單到你們都瞧不起它，但是這樣的東西是最有生命力的。如果誰一上來給我拿一個產品計劃的邏輯，我要花一個小時才能看懂，那一定不是好產品。
我們再回來看，演繹喬布斯說的那句話：我們要讓用戶保持饑餓，讓他們保持愚蠢。看起來是在嘲弄用戶，對嗎？（20世紀 70 年代，《Whole Earth Catalog》?？柗獾子幸恍凶帧癝tay Hungry， Stay Foolish”，后因為被喬布斯引用而著名。編者注）
但如果你在做產品時沒有這種信心把握住用戶需求，沒辦法控制他每一步所要做的方向，那你就控制不住這個產品，這個產品就已經在失控之中了。作為產品經理，一方面自身要保持饑渴，保持一個覺得自己很無知的狀態(tài)，但對我們的用戶來說，我們要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里。
第二點，我們要滿足他們的“貪嗔癡”。貪嗔癡是什么？佛教說人的本性是貪嗔癡，佛認為所有的人是瞎子，是無名的，而睜開了眼的人就是看到了光明的人，覺悟了的人就叫佛。佛教認為有三個基本的約束力使得普通的人不是佛，就是貪嗔癡：貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執(zhí)著。
我們要洞察這一點，因為我們的產品對用戶產生黏性，就是讓用戶對你的產品產生貪，產生嗔，產生癡。
騰訊給大家各種“鉆”（騰訊會員與特權體系，編者注），“鉆”體現(xiàn)了什么心理？其實都體現(xiàn)了人性的這幾個弱點。各種黃鉆、綠鉆，他會貪，他要升級；他會嗔，他會跟人比較，說你的鉆比我的等級高，所以我也要升上去；他會癡，覺得我一定要把所有的鉆給收齊。不是說所有的東西都要去做“鉆”之類的東西，即使是一個體驗好的產品，就像蘋果的手機，同樣會對用戶產生這樣的吸引力，因為這是人性本身的共同弱點。
所以當我們在做一個產品的時候，我們在研究人性，而不是研究一個產品的邏輯。
邏輯本身沒什么好研究的，開發(fā)的同事可能更懂一些，但最重要的是“你的產品為什么是這樣子，而不是那樣子”，最后是對人性的分析。所有的產品都需要有人性的研究。為什么要有白色的 iPhone，為什么 iPhone 只有兩種顏色？你可以對每個好產品都提出問題，它背后肯定都是從人性的角度出發(fā)，而不是別的。所以喬布斯曾經說過一句話，記者問他：你們推出新產品的背后是做了很多用戶調研嗎？還是用別的方式來知道我們應該做什么產品？喬布斯說我們不需要去做調研，不需要看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但我們知道用戶心里需要什么樣的東西。這個知道并不是說你去問一萬個用戶，而是你對人心的洞察或者人在內心里的一些渴望的洞察，那你就會知道了。
什么是產品體驗？總結一個字就是“爽”，兩個字是“好玩”。事實上如果我們問用戶為什么喜歡用微信，沒一個人會說它可以省錢，或者是很方便地發(fā)短信。他們會告訴你這個東西挺好玩的，或者用起來挺爽的。這會超出你的預期，你會覺得本來是做一個通訊工具，但用戶不這么看。用戶看的重點和你看到的是不一樣的，你在拼命地說我?guī)湍憬鉀Q了通訊問題，用戶說其實這不是我關心的。如