建設(shè)涉及到橫向與縱向的方方面面，各種聯(lián)系非常復(fù)雜。
四、信息系統(tǒng)項目的溝通管理
項目溝通管理是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分布、儲存和最終處理項目信息所需的過程。項目溝通管理過程揭示了實現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點、信息這三項要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過程。項目經(jīng)理們花費(fèi)大量無規(guī)律的時間與項目團(tuán)隊、項目干系人、客戶和贊助商溝通。項目中的每一成員都應(yīng)當(dāng)了解溝通是如何在整體上影響項目。據(jù)統(tǒng)計，商場上的成功85%取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間用于溝通;美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。本文對于電力企業(yè)信息系統(tǒng)項目的溝通管理進(jìn)行分析和總結(jié)。
1、信息系統(tǒng)項目溝通管理基本原則
溝通內(nèi)外有別。對內(nèi)有分歧，對外要一致，一個團(tuán)隊要一種聲音說話。面對不同的對象甚至可以選用特定的發(fā)言人。
非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽。像語言環(huán)境一樣，人們的語言風(fēng)格往往和他意識里扮演的角色有關(guān)，在正式場合，說話正規(guī)、書面，自我保護(hù)的意識也強(qiáng)烈一些。而在私下的場合，人們的語言風(fēng)格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多的信息。
采用對方能接受的溝通風(fēng)格。注意肢體語言、語態(tài)給對方的感受。無論在語言和肢體表達(dá)上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到“雙贏”。
溝通的升級原則。橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。借用聯(lián)想的“溝通四步驟”說：第一步,和對方溝通;第二步,和對方的上級溝通;第三步,和自己的上級溝通;第四步,自己的上級和對方的上級溝通。這反映了溝通的升級原則。
掃清溝通的障礙。職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。要進(jìn)行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙。
2、信息系統(tǒng)項目溝通管理過程
項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系的九大知識領(lǐng)域之一，其管理過程包括:溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。項目管理就是管基準(zhǔn),通過領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,建立基準(zhǔn),達(dá)成基準(zhǔn)。項目管理包括五大過程組：啟動，計劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾。溝通管理是項目管理的重要組成部份，對于頂目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。溝通對項目的影響是潛移默化的，在成功的項目中人們往往感受不到溝通所起的作用，在失敗的項目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。在電力行業(yè)，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量。溝通不暢是電力項目最大的風(fēng)險之一。
1）溝通計劃編制
溝通計劃編制: 確定項目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項目干系人，他們對該項目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及應(yīng)怎樣分布給他們。溝通計劃編制常常與組織計劃編制緊密聯(lián)系在一起，因為項目的組織結(jié)構(gòu)對項目溝通需求有重大影響。我們在溝通計劃編制工作中使用項目干系人分析，溝通需求分析，溝通技術(shù)工具。
2）信息分發(fā)
信息分發(fā): 以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。我們在信息分發(fā)工作中使用信息收集和檢索系統(tǒng)，信息分發(fā)方法，取得的經(jīng)驗教訓(xùn)工具。
3）績效報告
績效報告:收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進(jìn)展報告和預(yù)測?？冃蟾嬉话銘?yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計劃、費(fèi)用和質(zhì)量等的信息。許多項目還要求提供風(fēng)險和采購的信息。績效報告可以是綜合性，也可以是針對某一特例。我們在績效報告工作中使用信息表示工具，績效信息收集和編輯，狀態(tài)評審會