的公司、外部資源，搞錯(cuò)次序了，就復(fù)雜而麻煩了。
項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常需要向職能型部門協(xié)調(diào)資源或者為項(xiàng)目成員爭(zhēng)取一些利益，這些活動(dòng)有些涉及到項(xiàng)目成員本身，有些為項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)又有些是項(xiàng)目以外的公司領(lǐng)導(dǎo)。那么是采用自上而下還是自下而上的溝通呢?
項(xiàng)目經(jīng)理喜歡在做溝通之前做一些假設(shè)，比如假設(shè)資源(員工)本人是愿意參與項(xiàng)目工作的或者是同意調(diào)整的，又比如TA的部門領(lǐng)導(dǎo)或者大老板是同意協(xié)調(diào)的。但是在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候可能會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。舉幾個(gè)溝通失敗的例子。
1. 協(xié)調(diào)人員，領(lǐng)導(dǎo)們都同意了員工卻不干
作為項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常需要到職能部門去協(xié)調(diào)資源來(lái)參與項(xiàng)目工作，但是這次協(xié)調(diào)卻遇到問(wèn)題了。事情是這樣的，我們有一個(gè)女的PHP開(kāi)發(fā)工師懷孕了，之前請(qǐng)了一段時(shí)間的假，春節(jié)后過(guò)來(lái)上班。而此時(shí)我手頭上剛好有一個(gè)項(xiàng)目需要一個(gè)PHP開(kāi)發(fā)工程師完成一個(gè)二到三周的活。
剛開(kāi)始我以為她應(yīng)該會(huì)很樂(lè)意接受我給她找的項(xiàng)目，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目她只需要把原來(lái)的代碼改一改就可以用于新的網(wǎng)站了。于是我找了她的領(lǐng)導(dǎo)(技術(shù)經(jīng)理)溝通，同意了;另外還聽(tīng)說(shuō) 她的合同好像有調(diào)整，有可能要調(diào)到集團(tuán)下的其他子公司，于是我又去找了公司總經(jīng)理，也 同意。最后我把這個(gè)消息告訴她時(shí)，她卻說(shuō)現(xiàn)在懷孕不太方便，不太想干編程的活，想讓公司給她安排一些其他的活。
我白跑了一趟!一方面公司的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想著這個(gè)資源在我手頭上工作，另一方面她又不想做項(xiàng)目的工作，就算我跟她說(shuō)我已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好了，她去再去跟領(lǐng)導(dǎo)講一下她的想法的話，也很難挽回溝通失敗的損失。深圳才聚PMP培訓(xùn)-PMP考試中心!
2. 私人關(guān)系好直接干活，領(lǐng)導(dǎo)不干了!
這個(gè)幾年前的事情了，我當(dāng)時(shí)是A項(xiàng)目里的一名開(kāi)發(fā)工程師，由于A項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理不經(jīng)常跟我們?cè)谝黄穑虼宋覀兊墓ぷ飨鄬?duì)自由點(diǎn)。這時(shí)B項(xiàng)目的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理找到了我，想讓我給B項(xiàng)目干點(diǎn)活，由于我跟B項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理私人關(guān)系還行，而且B項(xiàng)目里我也能學(xué)到不少東西，因此我偶爾“請(qǐng)假”去干B項(xiàng)目的活，后來(lái)B項(xiàng)目想把我給調(diào)過(guò)去，找A項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，A項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理死活不肯，為此他們兩個(gè)還大鬧了起來(lái)。A項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理還把之前我“幫”B項(xiàng)目干活的事情給抖落出來(lái)。
3. 給試用員工提前轉(zhuǎn)正，他卻提出離職
項(xiàng)目成功交付，我打了費(fèi)了好大勁給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員成員提前轉(zhuǎn)正，本來(lái)是想給該名團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)“驚喜”(提前轉(zhuǎn)正在我們公司比較少見(jiàn))，但是當(dāng)然把這個(gè)消息告訴TA時(shí)，他說(shuō)考慮一下，過(guò)會(huì)兒就找我說(shuō)要辭職!說(shuō)是來(lái)公司時(shí)HR談的待遇太低(其實(shí)是市場(chǎng)水平)，轉(zhuǎn)正后待遇又沒(méi)有提升因此考慮了還是要辭職!我跟他說(shuō)如果要漲薪的話我可以再跟公司談，但是他說(shuō)一方面剛來(lái)沒(méi)多久(三個(gè)月)做的貢獻(xiàn)也是不是很突出因此現(xiàn)在跟公司談漲薪也不太合適，主要是他自己還是覺(jué)得待遇低了因此還是要辭職。
由于他是試用期員工提前三天通知就可以離開(kāi)公司了，他的離開(kāi)會(huì)使我項(xiàng)目后期的維護(hù)工作遇到非常大的麻煩，我的上司也覺(jué)得我沒(méi)有事前跟他溝通給TA漲點(diǎn)薪就好了(其實(shí)公司是不會(huì)給漲的)!項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章
后來(lái)跟他溝通了解到如果我不主動(dòng)給他漲薪的話他可能會(huì)呆到試用期(6個(gè)月)結(jié)束，如果公司能給他漲一點(diǎn)的話他更加感激了。而我吃力不討好的給項(xiàng)目上帶來(lái)了麻煩。www.mypm.net
總結(jié)
可見(jiàn)項(xiàng)目管理中溝通不僅重要，溝通的順序與方式也需要考慮。而溝通方式與順序是依賴于干系人分析，具體采用自下而下還是自下而上溝通需要看各個(gè)關(guān)系人對(duì)溝通目的的影響力來(lái)判斷。
第一個(gè)例子中，溝通的目的是協(xié)調(diào)該名員工參與項(xiàng)目工作，但是我是在做假設(shè)的基礎(chǔ)上去做的溝通。其實(shí)直接跟目標(biāo)員工的溝通是最簡(jiǎn)單、成本最低的，可能只需要一句話就可以了。t