3.1 案例分析（見(jiàn)另一文件的描述）

3.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法

3.2.1 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作模式和方法

3.2.2 案例：250美元的故事

3.2.3 團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)分析并導(dǎo)出項(xiàng)目經(jīng)理的建議目標(biāo)

3.2.4 集體研討與分享：項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常用手段和措施

3.3 團(tuán)隊(duì)合作演練：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分為兩個(gè)大組，要求各組密切配合、全體參與以解決一個(gè)有難度的難題。最后通過(guò)成敗分析分享關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的收獲。

3.4 角色扮演演練：項(xiàng)目經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)一位重要的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員想離職，這將嚴(yán)重影響項(xiàng)目工作。項(xiàng)目經(jīng)理如何正確處理？進(jìn)行演練后歸納總結(jié)。

4 溝通協(xié)調(diào)專題

4.1 溝通軟技能的模型

4.1.1 溝通策略

4.1.2 溝通方式

4.1.3 表現(xiàn)態(tài)度

各舉小例進(jìn)行說(shuō)明。

4.2 跨部門(mén)溝通

4.2.1 案例分析：某項(xiàng)目經(jīng)理要求工具平臺(tái)組馬上開(kāi)發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)處理工具，但該組組長(zhǎng)說(shuō)上級(jí)已安排了很多工作，無(wú)法再增加工作量，只能等現(xiàn)有工作完成再開(kāi)始該工具的開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為自己項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)很高，而對(duì)方并不這么看。該項(xiàng)目經(jīng)理在溝通過(guò)程中不知不覺(jué)犯了不少錯(cuò)誤導(dǎo)致這次溝通不歡而散。如何改進(jìn)？

4.2.2 外部門(mén)人員的驅(qū)動(dòng)力分析

4.2.3 提高個(gè)人影響力的常用方法

4.2.4 角色扮演演練：利用之前的案例進(jìn)行角色扮演演練，最后進(jìn)行有效做法的歸納總結(jié)。

4.3 與領(lǐng)導(dǎo)溝通

4.3.1 領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)分析

4.3.2 角色扮演演練：領(lǐng)導(dǎo)向項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)了一個(gè)無(wú)法及時(shí)完成的任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理如何處理才能保證公司利益最大化？演練后進(jìn)行有效做法的歸納總結(jié)。

5   總結(jié)

學(xué)員反饋

1. 您對(duì)該課程的總體感受、評(píng)價(jià)或建議

l 覺(jué)得課程對(duì)我日后的工作安排條理性有很大幫助。

l 收獲很多，特別是把一些知識(shí)系統(tǒng)化、技巧花，很多在實(shí)際工作中有應(yīng)用價(jià)值。

l 理論與實(shí)際結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。

l 非常有用。

l 時(shí)間控制好。

l 互動(dòng)環(huán)節(jié)很豐富，容易理解和接受。

l 很好！

l 對(duì)今后工作有指導(dǎo)意義。

l 時(shí)間再長(zhǎng)點(diǎn)，互動(dòng)更多些。

l 比較不錯(cuò)。

l 課程很好，貴在實(shí)踐。

l 受益，需要更多實(shí)踐與應(yīng)用。

l 內(nèi)容豐富充實(shí)，內(nèi)容較多，時(shí)間較緊。

l 非常好，今后會(huì)應(yīng)用到工作中。

2. 在該課程中，您印象最深的內(nèi)容是什么？

l 1、軟技能的三方面2、合作的游戲

l 案例

l 如何溝通、如何協(xié)調(diào)

l 演練、互動(dòng)環(huán)節(jié)

l 案例分析、講解

l 小鳥(niǎo)游戲

l 溝通技巧

l 開(kāi)的小鳥(niǎo)游戲

l 游戲環(huán)節(jié)。

l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的技巧。

l 溝通的重要性。

l 案例分析到位。

l 團(tuán)隊(duì)游戲。

l 生動(dòng)的實(shí)例。

l 快樂(lè)的小鳥(niǎo)。

l 合作溝通的游戲。

l 溝通。

l 例子比較多，很形象。

l 演練、結(jié)合了具體情景。

l 軟技能、舉例。

l 溝通技巧、團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)。

l 豐富的實(shí)例，說(shuō)服力好。

l 課堂互動(dòng)。

3. 在該課程中，您最覺(jué)得啊些內(nèi)容可以盡快應(yīng)用到工作中？

l 1、項(xiàng)目管理的職責(zé)和反例。2、重在應(yīng)用。

l 溝通技巧。

l 項(xiàng)目的啟動(dòng)、執(zhí)行力。

l 策略、技巧。

l 溝通策略、方式。團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

l 溝通、協(xié)調(diào)。明確目標(biāo)。

l 溝通方面。

l 跨部門(mén)溝通。

l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

l 團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人激勵(lì)。

l 溝通技巧。

l 溝通、目標(biāo)。

l 激勵(lì)機(jī)制。

l 溝通技巧。

l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通策略、方式、技巧、態(tài)度。

l 溝通技巧、換位思考、案例分析。

l 溝通技巧。

滿意度

總體平均分：4.55（滿分5分）   總體滿意度：99%

總結(jié)

項(xiàng)目管理軟技能的課程講好并不容易，能讓99%的學(xué)員滿意更不容易。前期課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)，多種學(xué)習(xí)手段混合應(yīng)用，案例、場(chǎng)景的定制化設(shè)計(jì)，講師有效的引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)、提煉總結(jié)，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容與百度的實(shí)際有效的結(jié)合，更加貼近工作的需要，便于轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員參與度高，，全天下來(lái)，大家始終保持積極與熱情。