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管理咨詢的“阿喀琉斯之踵”

2012/3/22 13:50:25 |  5664次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

細(xì)分管理過程,達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、細(xì)化操作、改進(jìn)過程的目的。他給企業(yè)帶來三個(gè)明顯的價(jià)值:

1)通過細(xì)分管理過程可以發(fā)現(xiàn)不必要的、過度浪費(fèi)或者有問題的環(huán)節(jié),通過這些環(huán)節(jié)的改進(jìn)切切實(shí)實(shí)的為企業(yè)節(jié)約成本,提高效率。

2)通過細(xì)分管理過程可以提高管理的可操作性,明確的細(xì)分原則可以讓管理過程(甚至是工作操作過程)變得清晰,易執(zhí)行。

3)精細(xì)化管理思想比較關(guān)注的因素,這是信息化和傳統(tǒng)管理咨詢比較忽視的東西。但是恰恰是在做事,沒有對人進(jìn)行有效改變,工作將不可能有可執(zhí)行性。精細(xì)化在這個(gè)方面對管理落地提供了保障。

但是精細(xì)化既然是一種思想,他的落地就必須依賴于載體,這種載體自然是管理,包括管理模式、管理流程、崗位節(jié)點(diǎn)和管理工具等等,在這個(gè)載體之上,才能談細(xì)節(jié)、談人的保障因素。單獨(dú)的精細(xì)化只能是一句口號,皮之不在,毛將焉附?

現(xiàn)在的精細(xì)化管理最大的問題也在這里,落腳點(diǎn)有些大而無當(dāng)。似乎可以貫徹到管理的各個(gè)領(lǐng)域,但是當(dāng)真正需要貫徹的時(shí)候,又找不到太多真正的價(jià)值點(diǎn)。所以往往會(huì)給人一種踏空的感覺。而產(chǎn)生這個(gè)問題的根本在于精細(xì)化的思想和行業(yè)化的管理模型缺乏有效的結(jié)合點(diǎn)。

以上三個(gè)問題可以舉個(gè)例子來說明:比如,某家企業(yè)希望改善自身的資金管理問題。通過分析他們發(fā)現(xiàn),是資金的管理模式出了問題,于是,公司列出三種做法。

1、請管理咨詢公司解決。管理咨詢公司分析后給出的解決方案也許是收支兩條線、也許是收支一條線,也許是財(cái)務(wù)公司或者內(nèi)部銀行的模式,總之財(cái)務(wù)專家的專業(yè)意見確實(shí)針對性很強(qiáng)。企業(yè)決定按照專家的建議去做了,但是卻發(fā)現(xiàn)沒有工具,賬戶根本就沒法及時(shí)的管理,如果賬戶沒有及時(shí)管理,既不能及時(shí)的看到,也不能及時(shí)的卡住,模式就成了一句空談。雖然按照咨詢專家的建議建立了模式,但是并沒有達(dá)到改善的目的。接下來的問題又接踵而至,崗位職責(zé)不健全、人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)、組織建設(shè)不到位。不想干、不會(huì)干、干不好、干不到位等等問題。效果體現(xiàn)不出來,可是回頭再審視咨詢公司的方案,仍然看起來很美,除了不能達(dá)到效果,一切似乎都沒有錯(cuò)。

2、請信息化公司解決。信息化公司首先考慮自己的軟件產(chǎn)品能完成哪些資金管理模式。然后勸說客戶按照自己產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)的管理模式去組織資金管理。如果客戶接受,就直接把客戶的業(yè)務(wù)裝到自己的軟件中去,當(dāng)客戶最后發(fā)現(xiàn),這種模式并不符合自己的管理現(xiàn)狀時(shí),卻木已成舟。事實(shí)上,不同行業(yè)、不同企業(yè)的資金管理,沒有一家是完全一樣的,換句話說,這就需要軟件公司對自己的產(chǎn)品做出修改,但這恰恰是軟件公司最討厭的事情,因?yàn)檫@違背了成本原則,于是矛盾產(chǎn)生了。事實(shí)上,企業(yè)需要的是一個(gè)具有行業(yè)專注度的信息化軟件供應(yīng)商,而不是選擇一個(gè)通用型軟件供應(yīng)商。

3、請精細(xì)化管理的公司解決。精細(xì)化管理的公司首先是分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、找出當(dāng)前資金管理中的細(xì)節(jié)問題,逐一剔除或者改善。然后制定員工詳細(xì)崗位職責(zé),并對員工進(jìn)行教育。但是問題的關(guān)鍵是這種咨詢往往是針對當(dāng)前的,而不是最優(yōu)的,它是以單一的優(yōu)化而不是以設(shè)計(jì)為根本出發(fā)點(diǎn)的,這是其一。其二,即使很大程度上改善了資金管理的流程和細(xì)節(jié),一旦項(xiàng)目組離開,企業(yè)因缺乏外部的強(qiáng)制性限制力量(比如軟件,當(dāng)然不僅僅是軟件),用不了多久,老習(xí)慣就又回來了。

精細(xì)化重在思想、管理咨詢重在模式、信息化重在應(yīng)用。而企業(yè)的要求也很簡單,那就是有實(shí)實(shí)在在的價(jià)值出來,實(shí)實(shí)在在的賺錢或

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