（隸屬于另外一個(gè)事業(yè)部）的資源，最終提前完成了項(xiàng)目。如果不清楚公司的組織架構(gòu)，不清楚各事業(yè)部、各產(chǎn)品線的接口人，不熟悉公司的工作流程，那就不可能迅速從公司總部了解到印度項(xiàng)目還有備品備件，項(xiàng)目根本就不可能按時(shí)完工，更談不上提前了。
工作流程可能涉及到方方面面，例如人員招聘與外包、薪酬激勵(lì)、物資采購與審批、供應(yīng)商認(rèn)證與管理，只要是與項(xiàng)目相關(guān)的，你最好了解得越多越好。
四、 熟悉客戶所在企業(yè)的組織架構(gòu)和工作流程
馬斯洛需求模型也好，梅奧的社會(huì)人假設(shè)也好，其實(shí)說的是一回事，人需要?jiǎng)e人的認(rèn)可。在項(xiàng)目管理中，你所接觸的每一位客戶也都需要認(rèn)可，只是角度和方式不同而已。跟你開會(huì)的人不一定是能做決定的人，不直接參與項(xiàng)目的客戶也不一定就是不能拍板的人。只有熟悉了客戶所在企業(yè)的組織架構(gòu)和工作流程，熟悉了客戶所在企業(yè)，至少是項(xiàng)目所在部門，的角色和權(quán)利的分配之后，項(xiàng)目經(jīng)理才能做出正確的判斷。
在臺(tái)山電廠的應(yīng)急通信指揮系統(tǒng)項(xiàng)目中，由于項(xiàng)目由電廠的總經(jīng)理親自談妥，因此下面各部門領(lǐng)導(dǎo)便一律綠燈，全力支持。
而在印尼INDOSAT的CDMA項(xiàng)目中，由于沒有搞清楚客戶的工作流程和職責(zé)分工，近半年的運(yùn)維合同推進(jìn)工作遲遲沒有進(jìn)展，最后只好更換項(xiàng)目經(jīng)理。我接手之后，才發(fā)現(xiàn)，原來我們前期的工作竟然找錯(cuò)了部門，找錯(cuò)了人。我相信諸如此類的事情，絕不會(huì)僅僅是在中興通訊發(fā)生過。
客戶所在企業(yè)的性質(zhì)可能不同，有的是私有制，有的是國有制，有的是股份制，相應(yīng)的，其企業(yè)的組織架構(gòu)、工作流程、激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制等都各有區(qū)別，項(xiàng)目經(jīng)理必須去熟悉。都說商場如戰(zhàn)場，所以只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。如果你了解客戶比別人少一點(diǎn)，那就意味著你執(zhí)行項(xiàng)目的成本比別人高一點(diǎn)，難度大一點(diǎn)。
五、 熟悉行業(yè)本身的特點(diǎn)
每個(gè)行業(yè)都有自身的特點(diǎn)，例如，電信行業(yè)經(jīng)常要熬夜上線和升級(jí)，石油行業(yè)則會(huì)工作三個(gè)月，休息一個(gè)月。充分了解了行業(yè)本身的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理才能準(zhǔn)確的識(shí)別項(xiàng)目干系人。例如，國內(nèi)的小電廠，總經(jīng)理通常只有30萬元的審批權(quán)限，了解了這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理才能清楚項(xiàng)目干系人會(huì)涉及到哪些部門，哪些領(lǐng)導(dǎo)。