內(nèi)在特性與企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的技能要求對應(yīng)起來進(jìn)行分析，得出在保證ERP內(nèi)在特性的前提下，企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的技能要求需要的達(dá)到的目標(biāo)值(以具體的數(shù)值表示);也就是為了ERP正常發(fā)揮功效而需要企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)作方面得到哪些條件。
步驟4對企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的技能要求的現(xiàn)狀進(jìn)行評估;這部分就是對現(xiàn)今企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)作各個因素的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行數(shù)值化的評估。
步驟5對比步驟3和4的結(jié)果，確定企業(yè)未來應(yīng)該強(qiáng)化的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的技能和發(fā)展方向;根據(jù)步驟3得出的目標(biāo)值和步驟4得到的現(xiàn)值進(jìn)行對比分析，就可以得出實(shí)施ERP企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)作方面還存在哪些差距;而具體的差距大小則表明了企業(yè)在實(shí)施ERP時可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)大小;同時，那些差距比較大的因素也就成為企業(yè)在ERP實(shí)施過程中需要重點(diǎn)關(guān)注和提高的對象，這也為企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)提供了依據(jù)。
2.3一個應(yīng)用EFD的案例
為了說明如何構(gòu)建ERP屋以及如何應(yīng)用EFD的方法，我們通過分析一個即將實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)如何通過EFD方法來確立自己對智力資源和員工素質(zhì)的管理方向來具體說明EFD的使用。
第1步：確定ERP的原理或基本特征。除了提到的ERP的四大原理[9]：業(yè)務(wù)流程再造，數(shù)據(jù)集成，自動化數(shù)據(jù)處理，信息管理規(guī)范。這里也將ERP的復(fù)雜性作為ERP的一個特征，因?yàn)镋RP的失敗往往會與ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性有很大的關(guān)聯(lián)。這5個方面就組成ERP的基本特征，分別由圖2的左側(cè)五行來表示。
第2步：確定企業(yè)員工以及實(shí)施人員的素質(zhì)要求。這些素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在下面幾個方面：企業(yè)員工的責(zé)任心、企業(yè)員工的溝通能力、企業(yè)員工的領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)員工的IT知識、企業(yè)員工以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的咨詢能力、企業(yè)員工以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力、企業(yè)員工以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的管理知識。這些方面可以在圖2中的ERP屋的上方7列看到。其上方的小屋頂將這7個方面的相互影響用特定的符號表示出來。(關(guān)聯(lián)緊密的畫“●”，關(guān)聯(lián)一般的畫“☉”，關(guān)聯(lián)薄弱的畫“O”;這些符號在下面的引用時所表達(dá)的含義一致)。
第3步：將第一步得到的ERP內(nèi)在特性與第二步得出的智力資源因素的要求對應(yīng)起來考慮，中間的交叉矩陣顯示了它們之間的相互影響。在界定兩者相互關(guān)系時，需要考慮智力資源因素相互之間的相互影響將產(chǎn)生的新變化。比如：雖然數(shù)據(jù)集成對于企業(yè)員工的管理知識沒有直接的要求，可是由于數(shù)據(jù)集成對企業(yè)員工的責(zé)任心要求很高，而員工的責(zé)任心和員工的管理知識在某種程度上又是密切相關(guān)的，所以，數(shù)據(jù)集成也對員工的管理知識有了一定的要求。
第4步：在這個矩陣的右邊，可以將各個ERP特征要求的重要性(即權(quán)重)輸入到對應(yīng)的方格。同時，在其右邊展示各個ERP特征在企業(yè)現(xiàn)在所具備的水平。比較這兩組數(shù)據(jù)，將差距最大的幾個項(xiàng)目(比如設(shè)定相互的差距大于3者)作為企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的ERP特征。
第5步：通過中間的關(guān)系矩陣，可以將ERP特征要求的重心轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)員工素質(zhì)的未來發(fā)展目標(biāo)。同時，總結(jié)出企業(yè)現(xiàn)今面臨的員工素質(zhì)現(xiàn)狀。通過比較員工素質(zhì)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展目標(biāo)，將得出員工素質(zhì)在哪些方面最需要加強(qiáng)，從而確立ERP實(shí)施對企業(yè)員工素質(zhì)的要求。
實(shí)施ERP所需要的員工素質(zhì)目標(biāo)值大大高于企業(yè)員工素質(zhì)的現(xiàn)值。這就表明，為了確保ERP的成功實(shí)施，需要投入更多的精力去改善企業(yè)的員工素質(zhì)以達(dá)到目標(biāo)值。所以，這在一定程度上也說明，這個ERP實(shí)施的項(xiàng)目具有比較大的風(fēng)險(xiǎn)。在分析這些差異的時候，可以得出最需要解決的幾個員工的素質(zhì)是：IT知識、管理知識以及企業(yè)具備的咨詢能力。為了充分發(fā)揮ERP的功效，員工本身具備的IT知識和管理知識非常重要;而在具體的實(shí)施過程當(dāng)中，企業(yè)借助的外界咨詢力量或者