是一次管理上的革新，具有很高的靈活性和變化，可能涉及的企業(yè)管理內(nèi)容以及影響的范圍都擴(kuò)展了許多。如果將上面提到的風(fēng)險(xiǎn)評估方法直接應(yīng)用到ERP實(shí)施項(xiàng)目中，就很容易遇到下列的一些難題：
1)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的具體大小很難以數(shù)量的形式進(jìn)行量化，ERP的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)往往帶來企業(yè)管理方面的漏洞，由此造成的損失很難以概率或者其他數(shù)量方法來進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
2)ERP實(shí)施過程中可能引發(fā)的多變化和影響的廣度，使得風(fēng)險(xiǎn)評估很難使用邏輯性太強(qiáng)、相對固化的評估方法進(jìn)行操作;
3)多方面的因素將同時(shí)對ERP的實(shí)施結(jié)果產(chǎn)生不同程度的影響，所以使用原有的評估方法很難將這些因素綜合地加以考慮;
基于上述的一些考慮，以往針對ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的研究大都采用主觀的方法進(jìn)行。這種做法很大程度上受到片面性和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響而顯得效果不佳。
2 EFD方法及其應(yīng)用
為了更加充分合理地分析ERP實(shí)施過程面臨風(fēng)險(xiǎn)的大小，以及為企業(yè)挖掘控制ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的正確方法，本文介紹一種新的、基于QFD思路演化而成的ERP分析方法。
由于智力因素被認(rèn)為是導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的關(guān)鍵因素，所以文章通過一個(gè)實(shí)例來闡述如何使用EFD的方法來對企業(yè)的人力資源方面進(jìn)行分析，以此來評估在實(shí)施ERP過程中將面臨的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也確立企業(yè)在實(shí)施過程中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素。
2.1 QFD及EFD
19世紀(jì)70年代，Sullivan在日本首次提出“質(zhì)量功能配置”(quality fanction deployment，QFD)的概念：一種綜合方法，它能將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)中的各階段(比如：市場戰(zhàn)略，市場規(guī)劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝，原型評估，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷售等)所需要的技能需求。此后，在Lai—Kow Chan和Ming—Lu Wu在文章中回顧了QFD的發(fā)展歷史，介紹了這個(gè)工具在日本、美國等地不斷地獲得發(fā)展;在產(chǎn)品開發(fā)、軟件項(xiàng)目開發(fā)以及BPR等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用;并且QFD在企業(yè)管理的各個(gè)職能中都可發(fā)揮作用，比如：產(chǎn)品開發(fā)，質(zhì)量管理，顧客需求分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，計(jì)劃編制，工業(yè)工程，決策支持，一般管理以及團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間控制、成本控制等等。
在這里，EFD是指將ERP的內(nèi)在機(jī)理以及內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為對企業(yè)員工的行為和素質(zhì)要求，企業(yè)運(yùn)作的要求以及企業(yè)其他方面的要求，以評估企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)大小，并依此進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作革新，最終達(dá)到控制ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)的目的。
2.2 EFD的原理
EFD借助一個(gè)類似房屋的工具——ERP屋，將ERP的內(nèi)在特性(見圖2的左翼)與企業(yè)的具體運(yùn)作(見圖2的頂端上方)通過他們中間交叉的矩陣來分析其相互關(guān)系和影響，并將這些影響轉(zhuǎn)化為實(shí)施ERP對企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的新要求;比較這些新要求與企業(yè)現(xiàn)狀的評估值;就可以得出為了成功實(shí)施ERP、企業(yè)需要提高和關(guān)注的重點(diǎn)因素。由此也可以評價(jià)企業(yè)實(shí)施ERP可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)大小。
與QFD中用到的質(zhì)量屋的創(chuàng)建過程相類似，創(chuàng)建ERP屋也包含5個(gè)步驟。
步驟1確認(rèn)ERP的內(nèi)在機(jī)理和特性;也就是ERP正常運(yùn)作發(fā)揮其巨大功效的前提或者必然表現(xiàn)的特征。有些ERP的內(nèi)在特性對企業(yè)的具體經(jīng)營運(yùn)作沒有要求，而有些則將對企業(yè)的具體經(jīng)營運(yùn)作產(chǎn)生很大的影響，這部分特性將是重點(diǎn)討論的對象。
步驟2確定企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的技能要求和特征;這里主要是將企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)作過程當(dāng)中重點(diǎn)考慮的因素和工作方向總結(jié)出來，形成企業(yè)管理的要求。比如：企業(yè)對員工素質(zhì)的要求(員工責(zé)任心，員工計(jì)算機(jī)知識(shí)等)，企業(yè)對組織架構(gòu)的要求(等級要求，柔性要求，分權(quán)要求等)，企業(yè)對工藝流程的要求(固定程度，復(fù)雜性等)以及其他要求。
步驟3將ERP的