2.3.2 任務(wù)
確定客戶需求，形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書;
根據(jù)總體產(chǎn)品研發(fā)計劃、研發(fā)組人員配備情況和產(chǎn)品需求規(guī)格說明書，確定產(chǎn)品研發(fā)計劃;
根據(jù)確定的需求規(guī)格說明書，組織研發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)的周詳設(shè)計;
跟蹤研發(fā)過程中需求的實現(xiàn)情況，確保產(chǎn)品需求的實現(xiàn);
有效的進(jìn)行研發(fā)過程中的設(shè)置管理;
有效的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)研發(fā)工作，進(jìn)行研發(fā)小組內(nèi)的工作任務(wù)分配;
跟蹤產(chǎn)品研發(fā)計劃執(zhí)行情況，定期形成產(chǎn)品研發(fā)情況報告。
2.3.3 輸出
產(chǎn)品需求規(guī)格說明書，報產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總體組評審，并和客戶進(jìn)行確認(rèn)后生效;
產(chǎn)品研發(fā)計劃，報產(chǎn)品經(jīng)理，組織研發(fā)經(jīng)理和相關(guān)人員評審，確認(rèn)后生效;
產(chǎn)品需求實現(xiàn)情況表，產(chǎn)品設(shè)置庫情況表;
定期形成研發(fā)情況報告，并報產(chǎn)品經(jīng)理;
交付滿足客戶需求的產(chǎn)品;
產(chǎn)品安裝使用說明書。
2.3.4 責(zé)任人
研發(fā)項目經(jīng)理
2.4 測試
2.4.1 輸入
產(chǎn)品需求規(guī)格說明書;
產(chǎn)品使用說明書;
測試經(jīng)理的必要指導(dǎo)，并提供相關(guān)技術(shù)資料;
總體產(chǎn)品研發(fā)計劃。
2.4.2 任務(wù)
根據(jù)需求規(guī)格說明書、產(chǎn)品總體研發(fā)計劃和產(chǎn)品安裝使用說明書制定產(chǎn)品測試計劃，編寫測試用例;
組織研發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品測試;
對測試結(jié)果進(jìn)行記錄，形成測試報告;
跟蹤測試過程中出現(xiàn)的問題，和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理協(xié)商，跟蹤確認(rèn)解決;
跟蹤測試計劃執(zhí)行情況，定期形成產(chǎn)品測試情況報告。
2.4.3 輸出
產(chǎn)品測試計劃，報產(chǎn)品經(jīng)理，評審確認(rèn)后生效;
測試報告，報產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理;
產(chǎn)品測試情況報告，報產(chǎn)品經(jīng)理;
經(jīng)過測試的產(chǎn)品。
2.4.4 責(zé)任人
測試項目經(jīng)理
2.5 工程實施
2.5.1 輸入
研發(fā)完成的可交付使用產(chǎn)品;
總體產(chǎn)品研發(fā)計劃;
產(chǎn)品安裝使用說明書;
客戶需求和實施現(xiàn)場情況。
2.5.2 任務(wù)
根據(jù)產(chǎn)品總體研發(fā)計劃、客戶現(xiàn)場的實際情況制定產(chǎn)品的實施計劃;
執(zhí)行產(chǎn)品實施計劃，有效的組織實施人員進(jìn)行產(chǎn)品的實施;
跟蹤產(chǎn)品實施情況，協(xié)調(diào)解決定產(chǎn)品實施中出現(xiàn)的問題，定期形成產(chǎn)品實施情況報告。
2.5.3 輸出
產(chǎn)品實施計劃，報產(chǎn)品經(jīng)理審批后生效執(zhí)行;
產(chǎn)品實施情況報告，報產(chǎn)品經(jīng)理;
客戶產(chǎn)品驗收報告，實施后的產(chǎn)品，可交付客戶使用。
2.5.4 責(zé)任人
工程經(jīng)理
2.6 技術(shù)支援
2.6.1 輸入
已交付使用的軟件產(chǎn)品;
客戶的咨詢或服務(wù)請求。
2.6.2 任務(wù)
解決客戶提出的問題;
組織客服人員記錄問題的解決情況;
對解決不了的問題，及時反饋給產(chǎn)品經(jīng)理;
定期形成客服情況報告;
根據(jù)客服問題的記錄及客戶的反饋意見，對產(chǎn)品的研發(fā)提出意見或建議，促進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)。
2.6.3 輸出
產(chǎn)品客服情況報告，記錄客服情況和客戶意見，報產(chǎn)品經(jīng)理;
產(chǎn)品研發(fā)的意見和建議，報產(chǎn)品經(jīng)理。
2.6.4 責(zé)任人
客戶服務(wù)經(jīng)理
3、基于CMM2的產(chǎn)品研發(fā)過程的文件化管理
軟件能力成熟度模型CMM(capability Maturity Model)，簡稱CMM，他是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善軟件過程的實踐中各個發(fā)展階段的描述，由卡內(nèi)基.梅隆大學(xué)的軟件工程協(xié)會(Software Engineering Institute, 簡稱SEI) 提出并完善，目的是通過一個合理的體系模型來對軟件組織研發(fā)能力進(jìn)行合理有效的評估，幫助軟件組織在模型實施的過程中提高軟件過程管理能力，降低軟件系統(tǒng)研發(fā)風(fēng)險，在預(yù)定的項目周期和預(yù)算內(nèi)研發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。CMM共分5級，CMM2級是可重復(fù)級，強調(diào)軟件研發(fā)過程是有紀(jì)律的，可控的，其中文件