建立一個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)，定義合理的流程，尋找真正的客戶需求。
“我們公司沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷部門，只有銷售部門，銷售人員只管銷售目標(biāo)的完成，客戶反映的信息不能傳遞到研發(fā)部門。研發(fā)部門主動(dòng)到銷售人員那里了解市場(chǎng)信息時(shí)，他們往往說(shuō)‘我只管銷售，你先把產(chǎn)品拿出來(lái)再說(shuō)’。”
“從銷售部門那里得到的市場(chǎng)信息不系統(tǒng)、不詳細(xì)，對(duì)研發(fā)部門來(lái)說(shuō)只能起參考作用，但真正的客戶需求我們也不知道，只能閉門造車。”
“現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上出問(wèn)題了，公司才去組織跨部門團(tuán)隊(duì)主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，所以我們開(kāi)發(fā)人員處處去救火，成了救火隊(duì)員了?！?
“我們公司沒(méi)有建立清晰的信息傳遞流程和模板，也沒(méi)有建立由市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)人員組成的跨部門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集，文件、會(huì)議、電話、郵件各種方式都有，很凌亂，信息傳遞很不順暢?！?
“公司沒(méi)有客戶需求收集工具來(lái)指導(dǎo)工作，所以收集的客戶需求信息不系統(tǒng)、不全面,客戶的真正需求不能發(fā)掘出來(lái)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)得到部分市場(chǎng)需求就開(kāi)始開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)過(guò)程中老是需求變更?！?
相信你對(duì)這些話應(yīng)該不陌生，市場(chǎng)營(yíng)銷部門如何與產(chǎn)品研發(fā)部門協(xié)調(diào)合作是困擾很多企業(yè)的問(wèn)題。其根源是沒(méi)有建立一個(gè)橫跨市場(chǎng)和研發(fā)部門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)需求，并將其傳遞給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，其次是沒(méi)有建立一套跨部門的端到端的業(yè)務(wù)流程來(lái)指導(dǎo)市場(chǎng)需求收集與傳遞工作，三是沒(méi)有一個(gè)客戶需求分析工具來(lái)指導(dǎo)系統(tǒng)性地收集客戶需求。
建立跨部門的虛擬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
企業(yè)中一般有兩種性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)在同時(shí)運(yùn)作：一種是職能性質(zhì)的部門，它們相對(duì)于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、組合管理團(tuán)隊(duì)等）而言是一種服務(wù)性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。此外，還有另一種性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，就是跨部門的、虛擬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不僅是研發(fā)部門的事情（但我們發(fā)現(xiàn)許多人甚至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就是研發(fā)部門的事情，把市場(chǎng)表現(xiàn)不成功的責(zé)任都推給研發(fā)部門），而是整個(gè)公司的事情。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要在關(guān)鍵時(shí)刻決策，市場(chǎng)人員要組織廣告宣傳、提供市場(chǎng)和客戶需求，生產(chǎn)人員要對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)策略制定和試產(chǎn)， 銷售人員要建立銷售渠道，財(cái)務(wù)人員要進(jìn)行收益分析等等。
為了便于職能部門之間產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息的傳遞，就需要建立跨職能部門的虛擬團(tuán)隊(duì)。這種虛擬團(tuán)隊(duì)得到職能部門支持和服務(wù)，他們關(guān)注的是產(chǎn)品在市場(chǎng)上表現(xiàn)得成功與否，如產(chǎn)品的累積收益、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)，這些正是一個(gè)企業(yè)要真正關(guān)注的目標(biāo)。
為了產(chǎn)品概念的正確定義，組建的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為PMT（組合管理團(tuán)隊(duì)）和PDT（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)）。PMT 團(tuán)隊(duì)一般由市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、技術(shù)、財(cái)務(wù)、情報(bào)和質(zhì)量人員等共同組成，PDT 團(tuán)隊(duì)一般由市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、技術(shù)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)和技術(shù)支持人員等共同組成。PMT執(zhí)行市場(chǎng)管理流程，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中其職責(zé)就是收集市場(chǎng)信息、研究市場(chǎng)、關(guān)注客戶需求，并把這些信息傳遞給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也會(huì)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的第一階段（概念階段）進(jìn)行主動(dòng)的市場(chǎng)需求收集活動(dòng)。組合管理團(tuán)隊(duì)(PMT)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)(PDT)與其他產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的場(chǎng)景：
公司級(jí)投資評(píng)審委員會(huì)，負(fù)責(zé)公司級(jí)的投資決策和產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃。
產(chǎn)品線集成組合管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃和產(chǎn)品投資決策。
公司集成技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司的技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)開(kāi)發(fā)決策。
產(chǎn)品線組合管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，提交產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃、細(xì)分市場(chǎng)需求等。
產(chǎn)品線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。
技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司技術(shù)開(kāi)發(fā)。
PMT 團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品規(guī)劃任務(wù)下達(dá)后開(kāi)始組建，職責(zé)是“了解市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、組合分析選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)、制定業(yè)務(wù)計(jì)劃”等市場(chǎng)管理活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行市場(chǎng)需求收集，并提交“細(xì)分市場(chǎng)客戶需求分析報(bào)告