引領(lǐng)GE中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的黑帶大師，必須首先懂得真正傾聽(tīng)客戶聲音，其次是注重六西格瑪工具的應(yīng)用，再次是有精益的觀念。最為重要的還在于，黑帶大師是利用影響力去說(shuō)服別人，真正的影響力來(lái)自極快的學(xué)習(xí)能力和極強(qiáng)的溝通能力。
1998年，杰克·韋爾奇在GE推行六西格瑪已有兩年時(shí)間，而我所在的GE全球研究中心制造技術(shù)與工程實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)200人左右的研發(fā)部門(mén)，也需要一名黑帶大師來(lái)監(jiān)督所有項(xiàng)目。與之前很多次變革一樣，韋爾奇對(duì)六西格瑪“一推到底”。他曾明確表示，GE未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人都必須從黑帶或黑帶大師中來(lái)。然而當(dāng)時(shí)的我，對(duì)是否要成為黑帶大師還有些猶豫。畢竟，黑帶大師要全職工作兩年時(shí)間，而我當(dāng)時(shí)正以項(xiàng)目經(jīng)理的身份參與一個(gè)新型激光加工技術(shù)的應(yīng)用研究，一切都很順利。
不過(guò)最后我還是下定決心參加在GE總部紐約克勞頓村的培訓(xùn)，成了一名黑帶大師。在全職參與六西格瑪項(xiàng)目18個(gè)月后，于2000年創(chuàng)建了中國(guó)研發(fā)中心。
如今，六西格瑪已經(jīng)成為GE的DNA，就我個(gè)人的研發(fā)管理生涯而言，它也起到了質(zhì)的影響。作為一名黑帶大師，我首先懂得真正傾聽(tīng)客戶聲音，其次在研發(fā)過(guò)程中注重六西格瑪工具的應(yīng)用，再次是更有精益的觀念。而最重要的是，黑帶大師在日常管理中會(huì)始終保持對(duì)這些關(guān)鍵指標(biāo)的敏感。
將六西格瑪運(yùn)用于研發(fā)
六西格瑪不只是一個(gè)質(zhì)量控制工具，還是一種能為各部門(mén)所用的管理理念。就研發(fā)活動(dòng)而言，六西格瑪首先是一種“共同語(yǔ)言”，也即研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、服務(wù)各環(huán)節(jié)均采用統(tǒng)一的語(yǔ)言，各部門(mén)的溝通因此變得順暢，大量協(xié)調(diào)性行為極大簡(jiǎn)化，降低了管理成本。這對(duì)GE這樣多事業(yè)部、多產(chǎn)品線的公司而言尤其重要。例如，說(shuō)到產(chǎn)品質(zhì)量，次品率或問(wèn)題概率這樣的詞匯就會(huì)統(tǒng)一成“幾個(gè)西格瑪”的表述。
六西格瑪還可以使研發(fā)人員更加了解客戶需求，因?yàn)閮A聽(tīng)客戶的聲音是六西格瑪?shù)牡谝粭l。人人都明白，研發(fā)如果與市場(chǎng)脫節(jié)，即使技術(shù)再尖端，產(chǎn)品也將無(wú)法暢銷，這就涉及市場(chǎng)部門(mén)與研發(fā)部門(mén)的銜接問(wèn)題。通常在那些流程架構(gòu)已相當(dāng)成熟的公司，市場(chǎng)部門(mén)會(huì)認(rèn)為進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)是自己的分內(nèi)事，如果研發(fā)部門(mén)要插手這部分事務(wù)，市場(chǎng)部門(mén)就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。而六西格瑪要求公司所有人都必須了解客戶需求，這就使部門(mén)間的合作變得制度化，研發(fā)人員得以名正言順走進(jìn)其他部門(mén)，很早地介入市場(chǎng)調(diào)研，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)。
以GE中國(guó)研發(fā)中心即將推出的一款基于超聲原理的無(wú)損探傷儀為例，其形態(tài)和人體工程學(xué)特征就是在研發(fā)團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)部門(mén)一起深入走訪客戶后成型的。這款用于無(wú)縫鋼管、化工管道檢測(cè)的便攜式產(chǎn)品重量不到1千克，單手即可握住，現(xiàn)場(chǎng)使用電池，不需外接電源，更特別的是它可以像iPhone一樣，在輕甩之下調(diào)換顯示屏方位，這使得那些習(xí)慣用左手的人士也能輕松使用。所有這些設(shè)計(jì)，都是研發(fā)團(tuán)隊(duì)與一位市場(chǎng)部經(jīng)理緊密協(xié)作之后確定的，因?yàn)樗麄兊玫降目蛻舴答伿牵何覀冃枰豢钶p巧且人性化的產(chǎn)品。
六西格瑪?shù)墓ぞ咛卣鲗?duì)研發(fā)管理也同樣重要，特別是DFSS(六西格瑪設(shè)計(jì)，Design for Six Sigma)作為一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科學(xué)方法，能夠持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。有關(guān)DFSS的管理工具中，GE研發(fā)部門(mén)特別注重Design for Reliability(為可靠性而設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱“DFR”)、Design for Manufactuability(為生產(chǎn)而設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱“DFM”)以及Design for Serviceabilty(為服務(wù)而設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱“DFS”)這三個(gè)工具的運(yùn)用。
DFR是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就考慮到產(chǎn)品的可靠性，這需要運(yùn)用一系列統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行分析。一款產(chǎn)品其實(shí)就是一個(gè)大的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成，將一款產(chǎn)品各個(gè)子