對(duì)于許多項(xiàng)目經(jīng)理而言，臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理恐怕是他們所面臨的最頭疼的問(wèn)題之一。在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有各種不同的人員，他們具有不同的背景，有著不同的特長(zhǎng)，也具有不同的性格特征。如何充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和特長(zhǎng)，并保證這些積極性和特長(zhǎng)的發(fā)揮能夠與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致，是每位項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中必須處理好的問(wèn)題。為此，我們采訪了有多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的夏瑞利總監(jiān)，讓他談?wù)勛龊庙?xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題。
在他看來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理在臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理中起到非常關(guān)鍵的作用，他的服務(wù)性職能應(yīng)占到工作的一半。項(xiàng)目經(jīng)理既管人又管事，需要溝通能力、協(xié)調(diào)能力、任務(wù)分解能力、監(jiān)督執(zhí)行能力等，為團(tuán)隊(duì)成員解決后顧之憂。對(duì)此，他引入了一個(gè)案例。
江西省某供電公司于2006年8月啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，在公司、社會(huì)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)找了一些人員來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目，計(jì)劃在10月完成，但項(xiàng)目啟動(dòng)以后，一直到12月還沒(méi)有完成。雖然這個(gè)項(xiàng)目在事后的處理中通過(guò)及時(shí)地補(bǔ)救，也挽回了一些損失，但其中就有這樣的問(wèn)題：在項(xiàng)目工作計(jì)劃安排中，寫到8月到9月實(shí)行調(diào)研，10月進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，但沒(méi)有具體的實(shí)施計(jì)劃。夏瑞利說(shuō)：“一般情況來(lái)講，階段性的計(jì)劃按周計(jì)算，而子計(jì)劃就應(yīng)該精確到天。在這個(gè)項(xiàng)目中，就缺少這樣的細(xì)分，這是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該監(jiān)督的?！?/P>
在這個(gè)項(xiàng)目中，突然的更換項(xiàng)目經(jīng)理也導(dǎo)致了這個(gè)項(xiàng)目的失敗。診斷期間和實(shí)施階段不是同一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)于項(xiàng)目操作來(lái)說(shuō)，中途換人是很忌諱的事情，每一個(gè)階段的工作都是不同的，中間也存在銜接，一旦換人，就會(huì)脫節(jié)。
同時(shí)，還有項(xiàng)目實(shí)施與客戶的溝通問(wèn)題以及項(xiàng)目成員的硬傷也導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。夏瑞利在分析這個(gè)項(xiàng)目出問(wèn)題的原因時(shí)這樣描述，一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)，在實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，以上四點(diǎn)無(wú)論哪一點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成干擾。要成功的管理好一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，完整的體系規(guī)劃、事前的規(guī)避、非正式溝通以及項(xiàng)目經(jīng)理的絕對(duì)權(quán)利是關(guān)鍵。
完整的人員體系規(guī)劃
對(duì)于這種臨時(shí)組建的復(fù)雜型團(tuán)隊(duì)管理，夏瑞利覺(jué)得，首先必須淡化人格特質(zhì)的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有的人工作能力很突出，但是工作積極性不強(qiáng)，這時(shí)候除了需要解決體制問(wèn)題，以激勵(lì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)其工作的積極性，還需要擬定剛性的工作計(jì)劃，定制詳細(xì)的工作計(jì)劃。
其次，檢查工作計(jì)劃。在一個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的能力都很突出，但是在監(jiān)督方面卻沒(méi)有做到位。上海大眾集團(tuán)，安排的工作計(jì)劃一個(gè)星期以后都沒(méi)有完成，所以，好的辦法就是“日清日畢”，更具成果地推進(jìn)計(jì)劃。
再次，就是培訓(xùn)。培訓(xùn)一般的理解就是項(xiàng)目的操作思路，主要是“訓(xùn)”。一般這個(gè)臨時(shí)組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是比較完備的，類似于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理比較成功的企業(yè)上海大眾以及大化集團(tuán)來(lái)講，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不是去完善這些人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而是進(jìn)行“工作規(guī)范”。
人員沖突的事前規(guī)避
作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的沖突，需要以一種積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)。在項(xiàng)目管理中唯一不變的東西就是“變化”。在項(xiàng)目中不考慮可能發(fā)生的變化是不可思議的。不過(guò)在面對(duì)項(xiàng)目可能發(fā)生變化而帶來(lái)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及早預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備。
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需要在最短的時(shí)間內(nèi)了解一個(gè)人最擅長(zhǎng)的是什么。從背景資料和溝通過(guò)程中了解到每個(gè)人員的優(yōu)勢(shì)。事前規(guī)避，讓每個(gè)人都去做他擅長(zhǎng)的事情，有利于沖突的避免。
涉及到團(tuán)隊(duì)人員跟他原來(lái)隸屬部門的協(xié)調(diào)，就應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理去協(xié)調(diào)。以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作為重心，項(xiàng)目經(jīng)理去協(xié)調(diào)該人員原來(lái)隸屬部門的工作，幫助他們減輕工作壓力，特殊的必須處理的工作就應(yīng)該亮綠燈，讓他們?nèi)ネ瓿蓱?yīng)該完成的工作。在做完一個(gè)項(xiàng)目以后，項(xiàng)目經(jīng)理就