）之前告訴你我的想法?！?/SPAN>
你這樣回答，告訴他你已經(jīng)了解他的請(qǐng)求，但不打算倉促回答?；c(diǎn)時(shí)間草擬一個(gè)答復(fù)，擱在一邊幾小時(shí)，然后檢查一下再發(fā)送。如果這個(gè)問題令你情緒激動(dòng)，那么推遲答復(fù)會(huì)格外有效。你的第一稿里可能充滿了怨氣和怒火，你只要確保保存它而且不發(fā)送。一旦冷靜下來后，看清楚自己應(yīng)該如何答復(fù)時(shí)，再發(fā)一個(gè)更理性的郵件。有時(shí)，最好的答復(fù)就是：“讓我們直接當(dāng)面來聊聊這個(gè)問題?！蹦憧梢詭喜莞迦?huì)面，會(huì)后再發(fā)一個(gè)確認(rèn)討論內(nèi)容的郵件。不能因?yàn)閯e人期望得到你的郵件回復(fù)，你就得做出答復(fù)。
書面文件
當(dāng)我們提筆寫一個(gè)建議或文件，卻寫不出來時(shí)，通常稱之為“寫作卡殼”。許多求職者都渴望在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下能找到工作，卻發(fā)現(xiàn)自己寫不出求職信或是咨詢建議。他們的恐懼阻攔他們邁出第一步。
卡洛林?福斯特（Carolyn Foster）與我在斯坦福大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了很棒的合作，研究?jī)?nèi)容是通過日常訓(xùn)練，比如寫日記，來養(yǎng)成寫作習(xí)慣，做到如何去“馴服你內(nèi)心的批評(píng)家”。你也可以從一篇長(zhǎng)的文件中你最有想法的那部分開始?；蚴菑哪阕钕矚g的部分開始?；蚴菂⒖家郧暗慕ㄗh，從最容易的部分開始。只要開始寫，你就能逐漸積蓄動(dòng)力去解決文件中更難的部分。
我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，要是我一個(gè)人在會(huì)議室里（有古典音樂做背景），在白板上開始寫作，這時(shí)的創(chuàng)意才思更敏捷。但當(dāng)最終回到電腦鍵盤，盯著空白屏幕時(shí)，我便嚇得寫不出來，但是盯著一塊空白白板卻能激發(fā)我的靈感。每個(gè)人都應(yīng)該找到解決寫作卡殼的合適方法。茱莉亞?卡梅倫（Julia Cameron）的《藝術(shù)家的方式》（The Artist's Way）這本書是我在處理創(chuàng)思卡殼時(shí)最喜歡使用的工具，盡管商務(wù)寫作的人不覺得它那么直接有效。
只有有計(jì)劃地冒些小風(fēng)險(xiǎn)，才能排除我們?cè)诮涣鳎ê腿松┲械目謶?，才能讓我們成長(zhǎng)。你花點(diǎn)時(shí)間，快速地自我分析，看看自己在上述四個(gè)方面是否有溝通的恐懼。然后采取一個(gè)小小行動(dòng)來減緩那種恐懼。你們可以在下面隨意增加評(píng)論，讓我和其他讀者了解你做了些什么，以及你的進(jìn)展。
作者：JD施拉姆（JD Schramm），斯坦福商學(xué)院Mastery in Communication Initiative課程主任，為MBA學(xué)生上各類溝通課程。可通過schramm_jd@gsb.stanford.edu聯(lián)系他。
翻譯：葛曉紅