目的。到去年年底的時(shí)候，我們又發(fā)現(xiàn)約束條件發(fā)生重大變化，什么叫約束條件?就是資本充足率，過去巴塞爾協(xié)議是8%，G20通過一個(gè)3%，中國的資本市場很脆弱，銀行一融資股票就大跌，高銀行融資猛于虎，銀行怎么辦?我們體制不允許我們把資產(chǎn)證券化，必須找到一條路，所以我們提出二次轉(zhuǎn)型，節(jié)約資本，提高定價(jià)能力，降低成本，提高回報(bào)率，在同樣的資本消耗下，我如果專做優(yōu)質(zhì)的大企業(yè)，利率會(huì)下浮，我要做中小企業(yè)會(huì)上浮，而且還培養(yǎng)我的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力。兩次轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上是提高我應(yīng)對(duì)市場的能力，提高管理能力。當(dāng)然你提到私人銀行高端客戶和低端客戶，經(jīng)濟(jì)界有個(gè)規(guī)律叫二八定律，現(xiàn)在是一九定律，就是90%的客戶是沒有什么貢獻(xiàn)的，10%的有貢獻(xiàn)。同樣做好高端客戶也是為了支撐低端客戶，這就是銀行客戶的選擇。

馬蔚華：我到招商銀行12年，我是從官員轉(zhuǎn)型到銀行的，不是不能當(dāng)官，而是不想當(dāng)官，所以在銀行沒有索求，沒有想離開這兒做大官，也沒有想發(fā)大財(cái)，一個(gè)臺(tái)灣人問我你有多大股權(quán)?我說一份沒有，我是一個(gè)地地道道打工的，那么一個(gè)打工的職業(yè)經(jīng)理人最重要的就是職業(yè)精神，所謂職業(yè)精神就是責(zé)任感，你要有責(zé)任感，你要負(fù)責(zé)任，人家把幾萬億資產(chǎn)交給你，你要對(duì)得起人家，再有你要有熱情，有興趣，這種情況下是內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)，為什么要永遠(yuǎn)創(chuàng)新?第一點(diǎn)生存的需求，我們這個(gè)銀行業(yè)不是財(cái)政拿錢辦的銀行，靠自己，靠市場，如果你哪一天不創(chuàng)新了，停滯了，你的員工可能面臨失業(yè)，或者你的股東要減少回報(bào)的危險(xiǎn)，你的客戶也存在風(fēng)險(xiǎn)，那么你就不負(fù)責(zé)任的，所以你要不斷地創(chuàng)造生存發(fā)展的條件。第二先進(jìn)的壓力，你已經(jīng)在前面了，你不能哪一天落后，不斷領(lǐng)先這是一種引頭，也是一種動(dòng)力。第三，追求，追求是一種興趣。心理上不斷地追求，這是更大的一點(diǎn)。

提問：你們兩個(gè)都是很有魅力的，很有領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，所以我的問題是，你們兩個(gè)是如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力和魅力穩(wěn)住你優(yōu)秀的高端團(tuán)隊(duì)?

馬蔚華：首先我希望穩(wěn)住，但是我也不怕正常的流失，有的時(shí)候我們也被別人挖走一些人，但是我感到很自豪，為什么挖你?因?yàn)槟愫?。第二，真正要好的公司是挖不走的。第三，如果你的骨干被別人挖走了，后面還能補(bǔ)充新的骨干，新的骨干的干勁和精神不會(huì)弱于走的人，但是我們還是不希望被人挖走，正常范圍挖走也不怕，有這個(gè)心態(tài)，所以穩(wěn)住員工兩點(diǎn)，第一點(diǎn)你要知人善任，特別是年輕人，不完全在于給他多少錢，年輕人他非常在乎未來的職業(yè)通道，在我們那兒你一定要人盡其才，留有通道，展示未來。第三，你的激勵(lì)和約束一定要科學(xué)，很簡單，按勞付酬。你不要吃大鍋飯，科學(xué)的激勵(lì)，同時(shí)又激勵(lì)必須有約束，責(zé)任，利益，權(quán)力都是一致的，再有各級(jí)管理者的情商，我們覺得這些激勵(lì)都是重要的，但是管理者的情商是留住人的非常重要的關(guān)鍵。四條，第一什么是情商?你必須善于決策，可以有失誤，但是每次錯(cuò)誤也不行，大多數(shù)你要正確拍板，一次兩次都是對(duì)的，你這個(gè)人值得信賴，你有魅力，因?yàn)槟闵朴跊Q策。第二，你要敢于負(fù)責(zé)，最可怕的領(lǐng)導(dǎo)就是不負(fù)責(zé)，這是大丈夫敢做敢當(dāng)，你的事你負(fù)責(zé)，別人的事你也負(fù)責(zé)，那跟你的人就會(huì)很多。第三，勇于奉獻(xiàn)，你自己要干在前面。第四，勤于溝通，人怕見面樹怕剝皮，有點(diǎn)溝通和摩擦沒有關(guān)系。