想北京這些明人大宛基本上都是。去年花旗的主席來拜訪我，他問我你信用卡成功的經(jīng)驗是什么?我說就是沒跟你合作。第二例，私人銀行就是給超級高端客戶服務的，過去我們中國的銀行忘而不及，這是UBS，花旗的專利，我找他們合作，人家趾高氣揚，不合作，我們沒辦法只能自己搞，他沒想到金融危機，沒想到危機之后西方簫條的時候中國的財富增長依然茂盛，去年我們已經(jīng)全世界第三位了，有了財富增長這個大環(huán)境，私人銀行有了廣泛基礎(chǔ)，所以我們兩年多的時間自己干，我是比較從臺灣選人，五大優(yōu)勢，臺灣市場經(jīng)濟比大陸早20年，他有經(jīng)驗，臺灣人才過盛，第三陳水扁那個時候搞了一個異鄉(xiāng)人，所以臺灣人一拉他就過來，這叫扶群意識，還有臺灣人受過西方教育，有創(chuàng)新思維，還有被日本統(tǒng)治50年，接受日本的精細管理，第五大陸文化，所以很好，臺灣團隊做我的顧問，他沒想到兩年多的時間，我們私人銀行的客戶達到12000個，這個標準是凈投資可以在一千萬以上，一不小心亞洲第四位，上個月英國金融時報授給我們中國唯一的最佳私人銀行。這個例子就是說，作為銀行要研究需求，需求是離不開經(jīng)濟、社會、科技的發(fā)展的，現(xiàn)在研究未來的需求，我和我的高管，你要研究需求就得學習，我一年給我的一把手要辦四次班，給一把手的副手要多于四次，他們都是在北大清華學習，一把手我親自給他辦，我請國內(nèi)外最著名的專家給他們上課，然后再送到劍橋，一把手要增加國際視野，要增加對全球，宏觀，未來的判斷，現(xiàn)在學習云計算，物聯(lián)網(wǎng)，智能終端，你將來云計算已經(jīng)是漸行漸近了，你要根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)研究未來的產(chǎn)品，等到你研究差不多了，你就盡快推出一步做到，等到別人開始做這件事的時候你已經(jīng)有了市場，有了基礎(chǔ)，有了品牌。為了私人銀行我曾經(jīng)請全球的時尚公司我的高管講時尚，講潮流，我請中國最時尚的雜志，請主編蘇芒小姐給我們講時尚，然后你首先明白了，你的客戶才能信任你，如果你的客戶是馮小剛，你不知道他的唐山大地震能有多少票房，那肯定不行，所以我就是說，回過頭來總結(jié)一下，研究早一點，快一點，好一點，你就是要研究需求，而研究需求你就得跟上經(jīng)濟社會科技發(fā)展的步伐，你要敏感地反應，快一點推出，你要一步做好，我想你會領(lǐng)先的。

一個企業(yè)的宣傳是必要的，但是更重要的是自己把事做好，產(chǎn)品再好，你的宣傳再好，你做的不好毫無意義，再有宣傳的形式很多樣，我們每年在廣告投入方面是同業(yè)中比較少的，或者是最少的，但是我們收到的宣傳效果是最多的，比如說我們在很多學校，我在幾所大學擔任老師，就象今天這樣，這個互動的情況可以使人家更多的了解招商銀行，宣傳是你自己說的，大家更多的了解，然后別人替你說，這種宣傳效果比你自己說要好得多，比如我上市6年，我每年都去路演我的投資者，而且境外投資者一定要聽一把手的，所以每次路演都是我親自去講，一天8場，而且你今年講，明年他還要聽你講，他要記住你去年的話，路演就是相媳婦一樣，CEO對于形勢的判斷，對決策的敏銳這是他投資的依據(jù)，09年我們受金融危機的影響，我們一季度表現(xiàn)非常不好，后來我們路演，那一年我路演回來股票長了30%，所以不一定是戶外廣告，戶外廣告要有。

招商銀行的兩次轉(zhuǎn)型，第一次轉(zhuǎn)型6、7年前，那個時候我們的銀行幾乎同質(zhì)化的業(yè)務，都做大企業(yè)，都做批發(fā)業(yè)務，這種情況消耗資本非常多，風險權(quán)重非常大，而且不符合世界銀行發(fā)展的潮流，那個時候西方非利差收入，我們大力消耗資本，但是那個時候沒有這個迫切性，但是我們看到了趨勢，我們開始轉(zhuǎn)型，到去年年底，零售業(yè)務35%，中間收入超過20%，中小企業(yè)將近50%，我剛才說了過去幾年利潤增長40%以上，就是因為結(jié)構(gòu)的調(diào)整，所以達到了先走一步的