企業(yè)的競爭力不是產(chǎn)品，不是服務(wù)，而是這個企業(yè)之上的特定的企業(yè)文化，所以我對庫則斯他的領(lǐng)導(dǎo)力的表述是這樣理解的。我們招行在過去20多年中，特別是我執(zhí)政的十年中，我想這三條是我作為一個行長的法寶，第一個就是戰(zhàn)略，如果咱們實(shí)實(shí)在在的說，如果現(xiàn)在銀行的競爭都很激烈，招行和別的銀行同時(shí)做一件事，我們絕對不一定是人家的對手，我們就在于研究兩三年后的事，比如現(xiàn)在我們已經(jīng)連續(xù)五年獲得中國最佳零售銀行的稱號，我們現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)不到800百，但是為什么能取得中國最佳的零售銀行?而且都是國際，像金融時(shí)報(bào)，銀行家這樣的全面媒體評的，我想這就是十年前，當(dāng)中國這些銀行業(yè)還沒有涉及零售業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們就開始做這樣的事，我們覺得不是老是做批發(fā)業(yè)務(wù)，那個時(shí)候就做零售，當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)少借助了IT革命這樣一個變革的時(shí)代，不斷地創(chuàng)新一直到今天。所以戰(zhàn)略就是要比別人早一點(diǎn)，快一點(diǎn)，好一點(diǎn)。

管理，你要支撐一個先進(jìn)的戰(zhàn)略，你首先有一個管理的先進(jìn)的理念，在企業(yè)發(fā)展中，管理的半徑?jīng)Q定發(fā)展的半徑，你不要看你的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，管理指標(biāo)永遠(yuǎn)高于發(fā)展指標(biāo)，重于發(fā)展指標(biāo)，如果管理沒上去，你進(jìn)三步會退四步，所以我們非常重視管理，而管理最重要的是不斷地用先進(jìn)的理念去支持管理，因?yàn)槲覀冎袊窃谝粋€計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中發(fā)展銀行的，西方已經(jīng)上百年的歷史，我們只有二三十年的歷史，所以對于傳統(tǒng)的東西，比如規(guī)模，速度，對這些東西我們習(xí)慣的適應(yīng)，你要想使你這個銀行領(lǐng)先，你必須不斷地顛覆傳統(tǒng)的東西。

最后就是文化，我覺得文化最核心的適應(yīng)力是一個企業(yè)自身的文化，這個已經(jīng)早已被國內(nèi)外這些百年老店所證明，他們之所以基業(yè)長青就是因?yàn)樗麄冇猩幌⒌奈幕?，領(lǐng)導(dǎo)人可以變，產(chǎn)品可以更新?lián)Q代，只有企業(yè)文化不斷地豐富發(fā)展。比如招行創(chuàng)新的文化支持招行不斷地創(chuàng)新，為什么?文化的基因是源于企業(yè)的出身，招行不是政府投資的銀行，所以它也得不到政府的厚愛，但是它畢竟是沒有什么優(yōu)惠，當(dāng)時(shí)看來有點(diǎn)心里有偏差，但是現(xiàn)在看來，中國的經(jīng)濟(jì)是永遠(yuǎn)向市場化發(fā)展的，政府扶持那種特定的優(yōu)惠是站不住腳的，如果老在扶持中成長不起來，一個小海妖成長是風(fēng)浪中才能錘煉，正是這樣開始心里有不平衡，但是后來想，這是一個很好的條件，窮人的孩子早當(dāng)家，如果你的產(chǎn)品不比別人強(qiáng)很多，你不僅不能發(fā)展，也不能生存，誰知道你?你的服務(wù)也是這樣，你必須比別人服務(wù)得好得很多，當(dāng)別人還是臉很難看的時(shí)候，我們已經(jīng)微笑服務(wù)，牛奶咖啡，別人一看有牛奶了都來喝開始有點(diǎn)受不了，后來一想中國人有面子，喝三次牛奶白喝就不好意思了，后來根據(jù)IT的發(fā)展，不斷地從財(cái)富管理，信用上，高端客戶，不斷地創(chuàng)新，這種就走在前面，如果你的服務(wù)永遠(yuǎn)保持一個最優(yōu)狀態(tài)，不會比別人差，我想你的客戶的忠誠度就會永遠(yuǎn)保持。所以我想這個企業(yè)文化也包括人文文化，風(fēng)險(xiǎn)文化，制成了招行的發(fā)展。文化源于制度，但是制度是僵硬的，它是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展它要滯后的，而且制度是有漏洞的，制度是被被動的有對付它的，如果文化深入人心的時(shí)候，文化這種行為理念，我在企業(yè)，我把這個企業(yè)看作是我自己奮斗的目標(biāo)，我為這個企業(yè)和我自己的價(jià)值連在一起，那么他就會自覺地執(zhí)行制度，就會變成強(qiáng)大的推動力，所以我想作為一個領(lǐng)導(dǎo)者在今天這個多變的時(shí)代，你要重視有一個領(lǐng)先的戰(zhàn)略，不管形勢多變化，戰(zhàn)略不斷地跟上或者超越這個變化，這樣才能永遠(yuǎn)走在前面。

當(dāng)然你要有一個戰(zhàn)略的眼光也不容易，怎么判斷三五年后就是對的，所以你要研究經(jīng)濟(jì)社會科技發(fā)展，因?yàn)殂y行是服務(wù)業(yè)，他要研究需求，需求都是經(jīng)濟(jì)社會科技發(fā)展產(chǎn)生的，我有一句話，不知天下者，不知未來者不以評判當(dāng)下，你必須研究趨勢，不知世界者，無以理解中國