善誰。如果你想去消滅誰的話，您一定會倒霉。有人說你的輕松，淘寶把那些零散商全給消滅掉，把渠道全給消掉了，這是一個競爭規(guī)律，一代一定勝過一代。北京的黃包車拉的很好，突然來了汽車，大家團結起來把汽車砸了沒有用，這是時代變革，做任何事不是因為我恨你而是我做正確的事情。

我們永遠以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法去做事，而不是以商業(yè)的心態(tài)，公益的手法來智慧越走越亂。我們今天看見很多企業(yè)說，一沒有對錯，做了很多事同時拿出錢做公益，我覺得我們今天應該真正思考，以社會公益時代完善這個社會，這是我們職責是利用今天我們這么多員工，這么多資源，那么對社會對我們的信任去完善他。所以，我堅定不移的認為，以商業(yè)的心態(tài)去做事已經不行，必須是以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。

如果真正講姿態(tài)，我們要問自己我一個非常尊重的人跟我講過這句話，做人一定要問清楚這三個問題。你有什么，你要什么，你愿意放棄什么?我們一定要問這三個問題做企業(yè)也一樣。我覺得從我來講，我獲得的和我付出的，我獲得的太多社會給我的，這個時代給我的，給了我們這些東西太多了以后，你只能去還給這個社會，不是你的。我永遠沒有覺得我的錢是我的，我的員工是我的，我的企業(yè)是我的，淘寶不是我的，我之前說支付寶如果國家需要我愿意把支付寶送給國家，大家說你講空話，國家如果需要你敢不給。更何況這本來就不是我做出來，是我的同事，是這個時代，是中國互聯(lián)網的高速發(fā)展。

我最近感觸很多，幾天之前在支付寶看了兩天會，真聽不懂他們說什么。聽的特恐怖，假如6年之前那么復雜的話我還干不干，那時候就是無知者無畏。我講的是話，我坐在那熬了兩天，我不斷的聽怎么違背道德，怎么違背新商業(yè)文明，只要在價值觀，使命感不出問題你們怎么做都對，他們怎么說我不懂，我怎么說他們也不懂。所以，一定要清楚你要什么，需要什么。

剛才講到客戶，員工，產品和企業(yè)，我是這么理解的。客戶要的是什么?客戶要的不是服務，客戶要的體驗。體驗是用心去做，剛才張維迎教授講很多飯店姑娘很多，老板覺得我籌備大量的服務給客戶，門口站著20個姑娘歡迎你一點表情沒有，老板說我花了很多成本，老板說我不要這個，我要的是用心的服務一個就足以。

所以，大家清楚你別說我為社會做了什么，為客戶做什么，客戶的滿意是用心去做。產品我們問什么?產品要問你提供了什么價值，與眾不同的東西是什么。再上一層公司是什么，就是為社會做了什么貢獻，有你這個公司和沒有公司社會有什么區(qū)別，你的街坊鄰居有什么區(qū)分。

我?guī)啄曛罢f我知天命，我知道這輩子還能做多少CEO，還能做多少事，還能活多少年，還有多少機會，一個知天命才能更加樂觀的活著。一生3萬多天路程，如果花一天少一天，大家都沒剩下多少天。其實是緣分，大家生活在這個時代能做點事，有那么多朋友同事，其實這個旅程是非常美好的。所以，我想每一個人想清楚我們還有多少天，我們不是很急很大一定要做大做強，我們到這個世界上不是來做事業(yè)，是來享受人生，享受這個旅程。

所以，每個人想清楚你有什么，想放棄什么。最后想講一個故事是我們朋友星巴克的創(chuàng)始人所講過的，他說有一天到倫敦去，最繁華的倫敦街上看到一個很小的店面，這個店面賣奶酪，奶酪在歐美國家是非常不賺錢的地方，而這里寸金之地怎么會有奶酪的店，走進去發(fā)現(xiàn)有一個老頭很樂呵的在辦自己的店，我朋友問他你賣奶酪能養(yǎng)活這個店租嗎。

老年人說年輕人買5英鎊的奶酪我告訴你，你說我能付的起房租嗎?他說年輕人過來，把頭伸出去告訴你，這條街都是我們家的。我們家世世輩輩賣奶酪，這是我們的樂趣，而不是賺多少錢，并不是每個企業(yè)都能做大，但是我們每個企業(yè)，每個人都可以做的很快樂，這是我今天給大家做的一些報告，希望大家能夠進行一些思考和反思，謝謝。