高層人員給予的認(rèn)可和資助,因?yàn)楦邔庸芾砣藛T不太可能讓幾個小障礙阻止一個非常好的思想,而他們當(dāng)眾承諾會保證這個思想得以最終實(shí)現(xiàn)。
但是,知識工作不是線性的,而是反復(fù)再反復(fù)、后退再逆風(fēng)向前進(jìn)的過程。知識創(chuàng)造過程也無法跳出這個框架。知識創(chuàng)造的“供應(yīng)鏈”是,科學(xué)基礎(chǔ)—市場知識—發(fā)明—產(chǎn)品開發(fā)—流程開發(fā)—顧客流程開發(fā)—工廠支持—顧客支持。在實(shí)際生活中,傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈中全部都是原料的流動,而創(chuàng)新的供應(yīng)鏈則是知識的流動。二者不能用同樣的方式進(jìn)行管理:創(chuàng)新供應(yīng)鏈不是線性的,實(shí)際上,許多條創(chuàng)新供應(yīng)鏈可以并行運(yùn)行。知識的流動也需要進(jìn)行管理——在全球環(huán)境中,所有知識可以迅速并合理地進(jìn)行共享。
步驟五,持續(xù)改進(jìn)流程
建立了具體可操作的流程并非一勞永逸,必須隨著外部環(huán)境的變化、組織內(nèi)部的改變進(jìn)行不斷調(diào)整,不斷優(yōu)化。
為了改善機(jī)制,Borg-Warner公司的CKO(首席知識官)親自領(lǐng)導(dǎo),努力改善公司在創(chuàng)新流程方面的重大缺陷。他說:“我們已經(jīng)在關(guān)注通用汽車、福特和克萊斯勒等公司,并了解在下一個年度中,它們可能需要的裝飾品?！绷硗?通過學(xué)習(xí)3M 公司的“引導(dǎo)使用者流程”,Borg-Warner 公司更加關(guān)注超前的客戶;它也通過研究進(jìn)行過調(diào)整的客戶,發(fā)現(xiàn)市場可能發(fā)生變化的跡象。