須能夠打電話(huà)，汽車(chē)必須能開(kāi)動(dòng)，電視機(jī)必須能夠播放電視信號(hào)等等。試想，有誰(shuí)去買(mǎi)手機(jī)時(shí)會(huì)問(wèn)售貨員“能打電話(huà)嗎?能發(fā)短信嗎?”。但是，如果售貨員告訴你這種手機(jī)不能發(fā)短消息，你聽(tīng)了肯定想“這手機(jī)也太落伍了吧?”如果他/她再告訴你還不能打電話(huà)，你一定扭頭就走了?？梢?jiàn)當(dāng)產(chǎn)品具備了這些不言而明的功能，客戶(hù)并不會(huì)因此而滿(mǎn)意;相反，一旦產(chǎn)品不具備這些功能，客戶(hù)則肯定不滿(mǎn)意。
興奮性需求則完全相反。如果產(chǎn)品滿(mǎn)足了這類(lèi)型需求，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度會(huì)因此提高;如果產(chǎn)品不滿(mǎn)足這些需求，客戶(hù)也會(huì)覺(jué)得很正常，不會(huì)因此而不滿(mǎn)意。
我曾給比亞迪進(jìn)行過(guò)多次產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理或項(xiàng)目管理的培訓(xùn)。有一次，他們派車(chē)來(lái)接我，我一坐上車(chē)就發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)后視鏡的左上角有一個(gè)小物體。仔細(xì)一看，原來(lái)是一個(gè)指北針，當(dāng)時(shí)我這個(gè)消費(fèi)者就感覺(jué)有些“激動(dòng)”。司機(jī)告訴我，方便現(xiàn)在的自駕游一族啊!看來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也可以從小處做眼。
曾幾何時(shí)，洗衣機(jī)也逐漸步入農(nóng)民朋友的生活中。在西南地區(qū)出產(chǎn)紅薯，農(nóng)民朋友的洗衣機(jī)不僅要洗衣服，還用來(lái)洗紅薯等農(nóng)作物，但由于“洗衣機(jī)不是為洗紅薯而發(fā)明的”，因此洗衣機(jī)排水管被藤蔓泥巴阻塞就成了常事。據(jù)說(shuō)國(guó)內(nèi)某知名家電廠商為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的可以洗紅薯土豆的洗衣機(jī)。這難道不是讓農(nóng)民朋友興奮的功能嗎?
期望型需求則成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商的競(jìng)爭(zhēng)要地。這是區(qū)分產(chǎn)品優(yōu)秀與否的重要部分。產(chǎn)品滿(mǎn)足期望型需要越多，客戶(hù)的滿(mǎn)意度越高;滿(mǎn)足得越少，客戶(hù)的滿(mǎn)意度越低。幾乎成線性相關(guān)。比如到電器商城買(mǎi)手機(jī)，銷(xiāo)售人員對(duì)你說(shuō)“這款手機(jī)可以聽(tīng)MP3、MP4、可以上網(wǎng)收發(fā)郵件、可以炒股、照相等等”，你的感覺(jué)如何?一定是覺(jué)得功能強(qiáng)大;反之，如果告訴你這也不能那也不行，你一定會(huì)覺(jué)得不太滿(mǎn)意。
而且，這三種需求還可以轉(zhuǎn)化。隨著時(shí)代進(jìn)步，以前的興奮型會(huì)轉(zhuǎn)化為期望型，甚至成為必需滿(mǎn)足的要求。因此，在分析客戶(hù)需求的優(yōu)先級(jí)時(shí)，因考慮時(shí)間要素。
可見(jiàn)，當(dāng)項(xiàng)目面臨時(shí)間壓力時(shí)，需求排序可以成為縮短時(shí)間進(jìn)度的重要手段。也只有進(jìn)行有效的需求排序，客戶(hù)也才可能贊同刪除部分低優(yōu)先級(jí)需求來(lái)確保時(shí)間目標(biāo)達(dá)成。
l 4、質(zhì)量平衡
正如前面的需求平衡一樣，質(zhì)量平衡也可成為項(xiàng)目經(jīng)理在時(shí)間壓力下的手段之一。不過(guò)，追求產(chǎn)品的高質(zhì)量是任何企業(yè)的根本責(zé)任，希望這不會(huì)成為項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)低質(zhì)量產(chǎn)品的借口。
l 5、外包
外包正成為時(shí)下研發(fā)領(lǐng)域時(shí)髦的字眼。外包對(duì)于縮短開(kāi)發(fā)周期效果顯著，因?yàn)橥獍菍?zhuān)業(yè)分工的結(jié)果。不過(guò)外包也有缺點(diǎn)，企業(yè)在選擇將部分工作外包給外部供應(yīng)商時(shí)應(yīng)注意。
首先，外包一定會(huì)發(fā)生利潤(rùn)轉(zhuǎn)移，因?yàn)橥獍?wù)提供商本身也需要賺錢(qián)。
其次，外包管理是一個(gè)難題。如果管理不好，可能帶來(lái)更大的時(shí)間延遲。因?yàn)闇贤ǔ杀驹黾?，缺乏過(guò)程中監(jiān)控，特別是外包供應(yīng)商提供的組件/部件如何與自己的產(chǎn)品有效快速銜接。這些都導(dǎo)致外包結(jié)果難于預(yù)料、風(fēng)險(xiǎn)增加。
另外，有些企業(yè)是因?yàn)樽约涸谀愁I(lǐng)域內(nèi)缺乏能力和人才，所以才選擇外包。這也必然導(dǎo)致在公司內(nèi)部無(wú)法形成自主開(kāi)發(fā)能力。
所以，企業(yè)在選擇外包來(lái)縮短開(kāi)發(fā)周期時(shí)應(yīng)慎重。
l 6、流程裁剪
企業(yè)普遍號(hào)稱(chēng)自己公司內(nèi)部有流程，特別是大多數(shù)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)。只不過(guò)，有多少企業(yè)會(huì)嚴(yán)格按照該流程來(lái)執(zhí)行呢?筆者在對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些公司的流程基本就是“擺設(shè)”。為何會(huì)這樣呢?除了因?yàn)楣緵](méi)有嚴(yán)格要求、有要求但沒(méi)有QA[2]、員工未接受過(guò)流程培訓(xùn)、流程本身不合理之外，員工反映較多的是：“這個(gè)流程太麻煩，我們的產(chǎn)品/項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期大部分都很短。按照那個(gè)流程，我們肯定沒(méi)辦法完成，……?！?/P>
員工們說(shuō)得對(duì)，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)類(lèi)型多種多樣，怎