Key Performance Indicator)是通過對員工工作績效特征的分析,提煉出最具有代表績效的若干關(guān)鍵指標體系,并以此為基礎(chǔ)進行績效考核的模式。同時,KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。首先是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標層層分解為可操作的工作目標,這些目標遵守SMART原則,既是:
具體性(Specific);
可度量性(Measurable);
可實現(xiàn)性(Achievable);
工作相關(guān)性(Realistic);
時效性(Time-bound)。
KPI可以使部門主管明確部門的主要責任,并以此為基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系,是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標,是績效計劃的重要組成部分。
2.平衡記分卡
平衡記分卡(The Balanced Score Card)是從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學習和成長四個維度,將企業(yè)的戰(zhàn)略層層分解落實成可操作的衡量指標和目標值的一種全新的績效管理體系。平衡記分卡實現(xiàn)了“企業(yè)戰(zhàn)略導向”的績效管理體系,從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡記分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的績效管理工具。業(yè)務(wù)流程
財務(wù)維度:企業(yè)財務(wù)類指標能夠綜合地反映公司業(yè)績,可以直接體現(xiàn)股東的利益,表明計劃與設(shè)想是否實現(xiàn)對提高利潤有很大的貢獻。財務(wù)類指標位于平衡記分卡的最頂端,是平衡記分卡指標設(shè)計的第一步,也是非常重要的一步。常用的財務(wù)指標有:利潤率、固定資產(chǎn)收益率、資金周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流量、存貨周轉(zhuǎn)率等等;
顧客維度:當今物質(zhì)充斥的時代,是買方的市場。因此,以顧客為中心已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的重要經(jīng)營理念之一。在這個維度上,要求把對顧客的服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化成具體的指標。這些指標通常包括:顧客滿意度、顧客忠誠度等等;
內(nèi)部流程維度:為了實現(xiàn)財務(wù)收益、滿足顧客的需求都需要有好的內(nèi)部流程來支撐。一般企業(yè)的內(nèi)部流程包括:創(chuàng)新、經(jīng)營后售后服務(wù)三個方面。創(chuàng)新方面的指標有新產(chǎn)品開發(fā)周期、新產(chǎn)品毛利率、新產(chǎn)品市場占有率等等;經(jīng)營方面的指標有成本、質(zhì)量和時間等等;售后服務(wù)方面的指標有顧客投訴率、一次性維修成功率、產(chǎn)品維修時間等等。
學習和成長:可以把學習和成長看作以上三個維度的推進器和培育器。學習和成長幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營和長期的戰(zhàn)略目標。一般有員工滿意度、員工穩(wěn)定性等等(見圖1)。
五、培訓
現(xiàn)在激烈的市場競爭實際上很大一部分是人才市場的競爭。企業(yè)如何能招聘到優(yōu)秀的人才,并留住這些優(yōu)秀的人才是企業(yè)人力資源管理非常重要的一部分。企業(yè)的研發(fā)部門由于其自身的特殊性則是需要留住人才的十分重要的一個部門。企業(yè)研發(fā)部門的人才是企業(yè)人才最重要的一個部門,研發(fā)部門的員工需要非常專業(yè)的技能,其中包括一些通用的專業(yè)知識,也需要企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的。培訓是留住人才的一個重要的手段之一,同時也是企業(yè)員工提高自身能力的、幫助企業(yè)提升整體競爭力的一個重要的手段。
1.培訓的方式
?現(xiàn)場培訓:組織相關(guān)人員到其中一個研發(fā)團隊中心集中培訓?，F(xiàn)場培訓是培訓的最好的方式?，F(xiàn)場培訓同時還有一個非常好的優(yōu)點是可以增加團隊成員之間面對面交流的機會。有利于團隊建設(shè)。但是人員的培訓以及差旅費用較高。同時需要員工放下手中的工作,集中精力進行培訓,培訓的效果達到了最大化,但是可能對工作造成一定的影響,以致延誤了項目的進度。
?網(wǎng)絡(luò)培訓:這種網(wǎng)絡(luò)培訓相當于網(wǎng)絡(luò)教學的形式。將需要培訓的內(nèi)容制作成PPT的文檔,同時配上講師講課的錄音。類似達到現(xiàn)場培訓的效果。然后將這些培訓放到公司的網(wǎng)絡(luò)上,需要參加培訓的人員從網(wǎng)絡(luò)上下載培訓