銷的網(wǎng)絡(luò)、物流配送的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，售前、售中和售后都有。

挑戰(zhàn)比較大的是虛網(wǎng)，我們正在探索?，F(xiàn)在中國的互聯(lián)網(wǎng)有一個功能已經(jīng)做到了，就是價格優(yōu)勢，與傳統(tǒng)的商場比，價格低，因為減少了商場的成本。像《長尾理論》中講的，互聯(lián)網(wǎng)時代成本可以越來越低。但是，互聯(lián)網(wǎng)最重要的另外一個功能，應(yīng)該像《Facebook效應(yīng)》說的，怎樣變成一個個的社區(qū)，把碎片化的需求聚合起來，形成一個個大的市場。

《21世紀》：你覺得這種突破是京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司完成，還是由海爾來完成？

張瑞敏：我們會借助互聯(lián)網(wǎng)公司的力量，但是創(chuàng)意和推進，肯定需要我們自己來做。

“中國制造”需要創(chuàng)新

《21世紀》：在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所進行的變革當中，你們有遇到哪些困難嗎？

張瑞敏：過去三十年，中國積累了全球數(shù)量最多的產(chǎn)業(yè)工人，規(guī)模制造的管理能力，但在管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新方面少有沉淀。如何順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是個全世界都在探索的問題，我今年10月份，與“競爭戰(zhàn)略之父”的邁克爾·波特、《管理大未來》的作者加里·哈默在美國進行過探討。邁克爾·波特認為中國企業(yè)把戰(zhàn)略與運營效應(yīng)弄混淆了，運營效應(yīng)是管理工具，比如六西格瑪，戰(zhàn)略定位是客戶定位，你的產(chǎn)品與服務(wù)到底聚焦哪些客戶。運營效應(yīng)是企業(yè)成功的必要條件，但并不是一個充分條件，充分條件是滿足用戶需求。加里·哈默也說，他對海爾感興趣，1月份要來海爾，一起探討全世界企業(yè)都在探索的一個問題，就是企業(yè)越來越大，怎樣能越來越靈活，快速地了解和滿足用戶的個性化需求。但是，這個方面實質(zhì)性突破的企業(yè)不多，特別是大企業(yè)，因為組織太龐大了。

中國企業(yè)這方面探索不多。邁克爾·波特說：“海爾我看了，也了解了。我對海爾是不擔心的，但是我非常擔心海爾在這個大環(huán)境下的創(chuàng)新能否成功?！?/SPAN>

《21世紀》：為什么擔心？

張瑞敏：波特認為，現(xiàn)在的市場環(huán)境不利于企業(yè)的創(chuàng)新，這對我們來講很麻煩。

《21世紀》：海爾，或者說中國制造業(yè)有沒有辦法超越這個環(huán)境？

張瑞敏：有時候在這樣的環(huán)境里， 是很難超越的。比如耗電量，實際是1度，你標1度，其他廠商實際1.2度，卻標0.9度。跟著走，還是不跟著走？有責任感的企業(yè)是不可能去欺騙消費者的，卻同時必須要承受在市場上不公平競爭帶來的壓力。所以，外部環(huán)境不改善，會遏制中國企業(yè)的創(chuàng)新。

海爾的做法是跳出這個環(huán)境，實施國際化。近期歐睿國際發(fā)布了最新數(shù)據(jù)，海爾大型家用電器品牌零售全球第一。

在國際上得到認可后，國內(nèi)的消費者也就認可了。

《21世紀》：順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，將涉及一系列轉(zhuǎn)型，海爾是如何做的，或者說是如何做到的？

張瑞敏：核心思路是由賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)了。很多企業(yè)質(zhì)疑，說海爾不干制造了，只干服務(wù)了。其實不是。以用戶需求為中心，滿足用戶個性化需求，這就是賣服務(wù)。以企業(yè)為中心，生產(chǎn)、庫存、銷售，這是賣產(chǎn)品，賣產(chǎn)品意味著從我的意愿給你提供我的產(chǎn)品；服務(wù)就是從你的意愿出發(fā)，提供你需要的產(chǎn)品。這是海爾現(xiàn)在不停地努力去做的事情。

這包括一系列變革，比如零庫存，我們的產(chǎn)品是即需即供