的變化。然而，如果將技術(shù)與商業(yè)利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)，用戶會(huì)支持你的建議?！　?BR>    問(wèn)題30：你如何應(yīng)對(duì)不同的商業(yè)用戶，如果他：　　
    a) 拒絕確認(rèn)需求　　
    b) 經(jīng)常改變主意　　
    c) 不肯花時(shí)間　　
    d) 堅(jiān)持不現(xiàn)實(shí)的截止日期　　
    答案30：無(wú)論客戶有多難應(yīng)付，都應(yīng)該記住正因?yàn)樗麄兾覀儾庞泄ぷ髯?。他們是客戶。必須以高度的職業(yè)精神，完全尊重他們?！　∫?yàn)樗麄儾荒芰私馕覀兊墓ぷ髡缥覀儾荒芡耆私馑麄兊哪菢樱瑴贤ㄗ兊帽容^復(fù)雜。因此，我們要花時(shí)間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容。用戶需要感到他們沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個(gè)有用的工具。它提供了一幅用戶能理解的、靈活的圖畫(huà)?！　×硗?，對(duì)工作風(fēng)格的理解也很重要。拒絕承認(rèn)或不斷地改變想法可能源于對(duì)問(wèn)題缺乏理解，或是對(duì)未來(lái)的擔(dān)心?！　∮脩敉辉敢饣〞r(shí)間與IT人員交談并認(rèn)為這樣做是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)镮T人員過(guò)分關(guān)注他們自己的任務(wù)。應(yīng)該對(duì)過(guò)去交付產(chǎn)品的歷史進(jìn)行檢查。如果用戶來(lái)了多次但并未發(fā)看到有價(jià)值的輸出，他們將拒絕花更多的時(shí)間。在這種情況下，你應(yīng)該做你擅長(zhǎng)的商業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目以期得到用戶的尊重?！　≌匍_(kāi)一個(gè)歷時(shí)一小時(shí)（并且要限定在該時(shí)間范圍內(nèi)）的需求討論會(huì)來(lái)討論特殊的問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)讓用戶知道下一步該怎么做（并要取得共識(shí)）。用戶的觀點(diǎn)被記錄在“會(huì)談紀(jì)要”上。這些會(huì)讓用戶感到他們的意見(jiàn)已被聽(tīng)取并且允許他們更改錯(cuò)誤。　　一個(gè)項(xiàng)目被取消往往是由于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)合理地達(dá)到用戶的業(yè)務(wù)要求。如果在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，一直保持與用戶的有效溝通，他們將看到他們的要求正在逐步達(dá)到。項(xiàng)目很少因?yàn)檠悠诙蝗∠?。要注意范圍變更。在原有的截止日期上增加額外的任務(wù)，將會(huì)產(chǎn)生不現(xiàn)實(shí)的截止日期。　　問(wèn)題31：在一個(gè)不編程，就認(rèn)為你沒(méi)在工作的環(huán)境中，你如何開(kāi)展工作？　　
    答案31：如果用戶認(rèn)為你了解了他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們就希望早些開(kāi)始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔，提供一種開(kāi)放的溝通方式，并讓他們知道你了解什么，你正在做什么。通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃，狀態(tài)報(bào)告和原型同樣能夠表明項(xiàng)目的進(jìn)展。通過(guò)讓用戶審查需求，原型和狀態(tài)報(bào)告的形式，讓用戶參與項(xiàng)目。
　方法論知識(shí)
　問(wèn)題32：生命周期是什么，它的作用是什么？　　
    答案32：一個(gè)開(kāi)發(fā)或維護(hù)生命周期是描述一個(gè)特定項(xiàng)目的開(kāi)始，中間環(huán)節(jié)和完成的方法。一個(gè)生命周期包含了完成特定目標(biāo)的所有步驟，任務(wù)和/或活動(dòng)。每個(gè)活動(dòng)可能有一種特定的方法。例如,制作數(shù)據(jù)模型可能會(huì)按照J(rèn)ames Martins建模方法。對(duì)象建?？赡軙?huì)采用Ivan Jacobson方法。生命周期通過(guò)運(yùn)用所有方法來(lái)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)?！　?BR>    問(wèn)題33：描述你的項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)包括的階段、活動(dòng)和可交付產(chǎn)品?！　?BR>    答案33：項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)包括如下階段（不是以瀑布/線性次序）：　　項(xiàng)目管理：　　典型活動(dòng)：很多人忘記加入諸如開(kāi)發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃，狀態(tài)會(huì)議和報(bào)告，評(píng)估的資料收集和匯報(bào)，制作演示資料和向上級(jí)和用戶進(jìn)行演示等諸如此類(lèi)需要花時(shí)間的，內(nèi)部的項(xiàng)目管理活動(dòng)。　　典型交付：項(xiàng)目計(jì)劃，狀態(tài)報(bào)告，評(píng)估報(bào)告（例如：有多少個(gè)功能點(diǎn)）　　需求分析：　　典型活動(dòng)：范圍定義，成本利潤(rùn)初步分析，建議?！　〉湫徒桓叮悍秶臋n，物理和邏輯分析，實(shí)體關(guān)系圖，成本利潤(rùn)分析，商業(yè)規(guī)則申明，任務(wù)定義和概要說(shuō)明?！　≡O(shè)計(jì)：　　典型活動(dòng)：建立開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境，制作邏輯模型，技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，執(zhí)行計(jì)劃?！　〉湫徒桓叮哼壿嫈?shù)據(jù)模型，事件模型，對(duì)象模型，網(wǎng)絡(luò)模型，物理設(shè)計(jì)，適合開(kāi)發(fā)環(huán)境的規(guī)格說(shuō)明，經(jīng)過(guò)修改的規(guī)格說(shuō)明書(shū)，測(cè)試計(jì)劃，流程圖?！　￠_(kāi)發(fā)：　　典型活動(dòng)：編碼，單元測(cè)試和制作用戶文檔?！　〉湫徒桓叮簻y(cè)試說(shuō)明

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