施過程中，最為關(guān)鍵的三個要素(3p)，就是people(人)、products(產(chǎn)品)、processes(流程)。在erp項目中只要把這三個關(guān)鍵因素把握好，項目實施就有了基本的保障。那今天我要說的“三匹馬”是否就是這三個因素呢?其實還不是，我們還需要進行聚焦。
我認為，在項目實施階段，所有這些客觀因素都已經(jīng)注定了，目前在該項目中最能掌握的變量就只有一個：人。而人的因素往往在erp項目實施的影響力中占了絕大部分，成為了erp項目實施成功與否的x因素。既然如此，我們就來關(guān)注這個x。
如何駕馭三類人
先來說說如何駕馭老板“這匹馬”：oracle的項目實施有兩個明顯的特點：一是項目的投入較大，二是項目的周期較長，這兩個特點就決定了項目實施就是一個持久戰(zhàn)。在經(jīng)過了大量資金與人力的投入之后，在項目初期老板可能對你的項目抱有極大熱情，但時間一旦久了，老板日理萬機，對你的項目的關(guān)注度會慢慢下降，項目經(jīng)理在這個時候再想?yún)f(xié)調(diào)公司的資源就比較難了;同樣，項目投入了一定周期之后，如果老板感到投入還沒有回報的話，這個項目就有危險了。所以老板是這個項目中的“千里馬”，項目能跑多久，能否如期跑到終點，與“千里馬”的腳程、耐力是極為相關(guān)的。而如何駕馭這匹千里馬呢?當(dāng)然最好的辦法就只有勤匯報，多溝通了。而就朋友這個項目來說，多日難得一見董事長的情況，我想有兩個解決辦法：一是找到日常在公司主事的人來做項目領(lǐng)導(dǎo)小組的負責(zé)人，如總經(jīng)理或是常務(wù)副總，因為一個公司，有人主外，肯定就會有人主內(nèi)的，這個主內(nèi)的人才是我們理想的項目最高決策人。另一方面，需要勤匯報，多溝通，把項目中的問題、進度都及時向負責(zé)人匯報，匯報不一定是書面的，也可以是口頭的，同時也可以在會議上、公告板上多吹風(fēng)，讓項目在公司吸引足夠的眼球，保持項目的熱度，強調(diào)項目目標實現(xiàn)對公司運營的重要性，自然而然你能從公司爭取到的資源就更多了。
再說一下，第二匹馬就是我們的實施顧問了。實施顧問一般而言在項目中處于“導(dǎo)師”的地位，但其目標與你一致，也是為了能夠盡快地使項目上線成功，所以實施顧問也可以稱為erp項目中的“老馬”。在這個項目中，他們起著帶路的作用，但因為其是“外來和尚”，對于公司的情況不夠熟悉，協(xié)調(diào)資源的能力有限，所以其最大的作用就是在于其自身知識及經(jīng)驗的共享，一旦其完成知識傳遞的過程，項目的目標達到，也就算是完成任務(wù)了。因此在選擇實施顧問的時候，一定要找到項目經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的項目實施顧問，在這里特別需要強調(diào)的一點是，需要有很好的溝通能力，因為其歷史使命在于“知識傳遞”，只有良好的溝通才能保證其授課的效果。
最后要說的第三匹馬則是我們的企業(yè)用戶。因為這個群體算得上是新手，都是菜鳥級別的，對erp的認識有限，所以只能算得上是“小馬”。他們一開始的時候吃不得苦，加不得量，而且紀律性太差，難以擔(dān)當(dāng)重任。但從長遠上來說，erp系統(tǒng)的這個“馬車”最終是要靠“小馬”來拉的，這個時候，我們一方面要充分發(fā)揮“老馬”的傳幫帶作用，另一方面更要充分行駛好你作為“駕車人”的引導(dǎo)及掌控作用。通過對“小馬”立規(guī)矩、用激勵、抽鞭子等方式，讓你的“小馬”能夠去掉野性，回歸到你的隊伍中來。當(dāng)然，因為“小馬”中不可控因素較多，所以一是急不得，二是寵不得，需要有一個良好的引導(dǎo)過程。在這個時候你不妨向你的“老馬”多取取經(jīng)，同時也需要多用“千里馬”這個帶頭人的威懾作用及示范作用，自然“小馬”也就不敢把野蹄子撒到哪里去了。