進一步降低這方面問題的負面影響。
3）沒有及時分析項目干系人的需求。
項目干系人所處的角色不同，對項目的理解和要求就會有不同，項目經(jīng)理應(yīng)該詳細進行分類、分析，制定出對應(yīng)的溝通計劃和溝通目標(biāo)，并確定各個項目干系人可以分別看到哪些項目文件，什么范圍的人出席什么項目會議。
三、溝通管理的合理運用
以上出現(xiàn)的問題，都是在項目實施過程中溝通管理不到位的種種體現(xiàn)。作為項目經(jīng)理和項目組成員，應(yīng)該懂得如何來解決交流中出現(xiàn)的問題。在系統(tǒng)集成項目這個特殊的IT世界里，所有的項目都要在項目干系人的合作下才能夠完成，而這種合作絕對離不開良好的交流。
1）引起足夠的重視。在大多數(shù)情況下，交流出現(xiàn)問題并不是因為缺乏交流技巧，而是因為沒有對交流給予足夠的重視。很多項目經(jīng)理把前瞻性的交流看作最不重要的一件事。當(dāng)與他人進行交流時，通常既簡單又倉促，給人一種他們不愿意花費時間與精力與別人進行交流的感覺。良好的交流秘訣在于讓聽者而不是說者成為焦點。要站在聽者的角度上考慮問題，想想他們想要得到什么樣的信息，什么信息對于他們來說最有用。如果起草一份項目進展報告，那么一定要注明所有的必要信息，讓項目干系人了解項目的進展情況，包括已經(jīng)取得的成績、事項、風(fēng)險、變化以及其他一些問題。
2）提高溝通技巧。很多項目在實施過程中是存在著一些問題，而溝通不善是導(dǎo)致更多問題產(chǎn)生并且激化其他問題的原因。前瞻性的交流可以幫助解決很多問題。不要覺得交流是一種負擔(dān)，通過它可以使項目平穩(wěn)地進行，大家就會少一些失望，少一些不確定，也不會對項目實施的結(jié)果感到意外。
3）從源頭上解決問題。很多溝通不善都是項目計劃、項目目標(biāo)不明確不詳盡帶來的，項目經(jīng)理應(yīng)充分運用項目管理工具，系統(tǒng)科學(xué)地對項目進行管理，制訂合理的項目計劃，這都能進一步提高溝通的有效性。
4）不能沉溺于溝通本身，而必須時刻清楚溝通的目的，意識到溝通是有成本的。溝通的時間就是成本，項目干系人在為這些成本買單。溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。但是同時溝通也需要付出一定的成本。最主要的成本是兩方面的，一是溝通所花費的時間和精力，二是溝通過程中信息的失真和損失。成本的具體大小取決于兩個人的表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及達成一致的意愿強烈程度等多種因素。在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人，他們進行溝通要達成一致所需要花費的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。
四、結(jié)束語
在集成系統(tǒng)項目的實施中，溝通管理對于項目的順利實施起到了很大作用。可以說，沒有良好的溝通就沒有系統(tǒng)集成項目的成功。不足之處是，目前系統(tǒng)集成項目的管理還沒有上升到理論層次，只是自覺不自覺地應(yīng)用了項目管理的部分長處，沒有完全嚴(yán)格按項目管理實施，也就沒有充分發(fā)揮溝通管理在項目實施中的巨大效用。
在以后的項目實施過程中，通過持續(xù)地有針對性地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，把項目管理的理論和實踐相結(jié)合，項目經(jīng)理和項目組成員合理運用溝通管理技能，使溝通在項目實施中起到了一定的效果，為集成系統(tǒng)項目的項目管理和項目實施帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。