延，最后的結(jié)果可能是矛盾越積越大，問題越積累越復(fù)雜，直到實在兜不住的時候再爆發(fā)出來，那時候的局面就很難收拾。
2.3想當(dāng)然、滿懷假設(shè)。用自己的假設(shè)來代替沒有調(diào)研清楚的客戶需求，想當(dāng)然地認(rèn)為客戶的需求就是自己想的那樣，而事實上，客戶的真正需求和假設(shè)往往相反。這種以假設(shè)為依據(jù)的決策，往往因為假設(shè)是錯的，結(jié)論也是錯的。這種想當(dāng)然的假設(shè)造成溝通障礙，勢必引發(fā)諸多誤會，造成很多返工。
2.4信息失真。信息溝通主要是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐層傳遞的。在按層次傳達(dá)同一信息時往往會受到個人思維能力、表達(dá)能力、理解能力的影響，降低了信息溝通的效率，同時信息失真率也會增大。組織的機(jī)構(gòu)越龐大，層次太多，將影響信息溝通的及時性和真實性。除以上幾個方面，還有誤解，主要是發(fā)送者在提供信息時表述不清晰或者接收者接收信息時不準(zhǔn)確；表達(dá)方式不當(dāng)，措辭不當(dāng)，使用方言等，這些都會增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，形成雙方溝通的障礙。
3.溝通的技巧和方法
3.1運(yùn)用正確的表達(dá)方式。溝通必須目的明確。在信息交流之前，發(fā)送者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句表明自己的意思。漫無目的的溝通實際上就是通常意義上的嘮嗑。發(fā)送人可以根據(jù)不同的溝通目的選擇不同的溝通方式。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式。發(fā)送者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專箤Ψ綄π畔⒂忻鞔_、全面的了解。
3.2提高傾聽技能。溝通不僅僅是說，而是說和聽。傾聽既是我們?nèi)〉藐P(guān)于他人第一手信息、正確認(rèn)識他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式。在傾聽過程中，我們可以使用目光接觸，感知對方的心理和情緒變化，及時調(diào)整；可以展現(xiàn)贊許性點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，?fù)述對方所說的內(nèi)容，表現(xiàn)出傾聽興趣，更有利于對方更好地說。要有耐心，不要隨意插話，不要妄加批評和爭論。
3.3避免無休止的爭論。在IT軟件項目過程中，總會存在一些業(yè)務(wù)或技術(shù)的問題，而圍繞這些問題的爭論也時常是喋喋不休，永無休止。這種無休止的爭論帶來的結(jié)果是沒有定論，不僅問題沒有解決，而且延誤了問題解決的時間。在IT軟件項目溝通過程中，要極力避免這種無休止的爭論，當(dāng)遇到這種情況時，項目經(jīng)理要果斷決策。
3.4保持暢通的溝通渠道。溝通固然重要，但如果沒有暢通的溝通渠道，組織就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)，就無法獲得需要的真實的信息，整個組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效能就會下降。隨著組織規(guī)模擴(kuò)大、人員增加、機(jī)構(gòu)復(fù)雜、信息流量上升，就會出現(xiàn)信息阻塞、信息失真等溝通障礙，為使信息能有序的流動，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以便控制組織內(nèi)部、外部的信息流動。
3.5使用高效的溝通工具。在IT項目組織內(nèi)，通常會使用相關(guān)的成熟的項目管理軟件、電子郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等工具來支持項目各種信息的生成、傳遞及存儲的要求。這些工具的使用，大大提高了溝通的效率，拉進(jìn)了溝通雙方的距離，減少了不必要的面談和會議。
3.6把握溝通原則。一是溝通內(nèi)外有別。即要求團(tuán)隊作為一個整體對外意見要一致，一個團(tuán)隊要用一種聲音；二是非正式的溝通又助于關(guān)系融洽；三是采用對方能接受的溝通風(fēng)格；四是溝通的升級原則，即第一步,和對方溝通;第二步,和對方的上級溝通;第三步,和自己的上級溝通;第四步，自己的上級和對方的上級溝通。五是掃除溝通的障礙。
4.結(jié)束語
溝通既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。溝通管理上的條條框框雖然是定死的，但可以靈活地去應(yīng)用它。每個IT軟件項目都具有自身的特點，溝通方法、溝通形式、溝通渠道都可能不同。但是無論怎樣，作為項目管理者，必須保證項目在一個規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進(jìn)行，因此，如何更好地把握項目溝通的原則，改善溝通技巧并靈活運(yùn)用到實際項目中去，還有待于我們?nèi)ミM(jìn)一步研究、探索、實踐和總結(jié)。