團(tuán)改變其家電連鎖公司原定的市場(chǎng)銷售策略，并打算導(dǎo)入國(guó)內(nèi)先進(jìn)連鎖管理理念和ERP軟件系統(tǒng)，借此充實(shí)和提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，達(dá)到BPR(企業(yè)流程再造)的目的。該家電連鎖公司和與其有合作關(guān)系的一家北京軟件公司簽訂了實(shí)施E即軟件項(xiàng)目的合同。
該軟件公司曾參與實(shí)施過(guò)許多不同零售業(yè)態(tài)的ERI，項(xiàng)目，從中積累了豐富的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但做家電連鎖還是頭一次。其選用的E即軟件沒(méi)有專門針對(duì)家電連鎖優(yōu)化的功能模塊，需要在項(xiàng)目調(diào)研初期依靠項(xiàng)目組中的研發(fā)人員，根據(jù)客戶需求進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)分析和功能添加，即針對(duì)超市、大賣場(chǎng)設(shè)計(jì)的ERP軟件原型基礎(chǔ)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，特別針對(duì)配送中心送貨上門的要求單獨(dú)添加新的送貨模塊。
該項(xiàng)目的參與人員包括一名經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)人員負(fù)責(zé)該ERP軟件產(chǎn)品前臺(tái)的修改，一名研發(fā)人員負(fù)責(zé)家電連鎖后臺(tái)新增功能模塊的設(shè)計(jì)和添加，一名項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)兩名新學(xué)員提供現(xiàn)場(chǎng)ERP軟件的調(diào)試、安裝、服務(wù)與支持，一名財(cái)務(wù)出身的項(xiàng)目總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司資源，并主動(dòng)與客戶溝通搜集匯總客戶需求。然而，某些項(xiàng)目研發(fā)和實(shí)施人員，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人和實(shí)施人員之間存在個(gè)人矛盾，在處事方式上也各有分歧，這在項(xiàng)目成立之初并沒(méi)有受到重視，而是被總經(jīng)理一翻鼓舞斗志的項(xiàng)目開(kāi)工致詞給淹沒(méi)了。這為該項(xiàng)目的最終失敗埋下了伏筆。由于項(xiàng)目組籌建初期，項(xiàng)目總經(jīng)理并未過(guò)多關(guān)注項(xiàng)目組成員間固有的個(gè)人矛盾，使得在項(xiàng)目施工過(guò)程中人為溝通不暢，項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)法按照既定進(jìn)度表正常進(jìn)行的現(xiàn)象。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目組成員互相指責(zé)、推卸責(zé)任，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施工期無(wú)限期延長(zhǎng)，成本自然水漲船高。
此家電連鎖項(xiàng)目選定的ERP軟件模型是在原有針對(duì)連鎖超市的ERP成品軟件基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶化需求添加更新模塊，并指導(dǎo)客戶相關(guān)人員的操作流程。可是由于開(kāi)發(fā)人員與一線項(xiàng)目實(shí)施人員在技術(shù)上的溝通不到位，或因研發(fā)者不愿將某些關(guān)鍵的單據(jù)流轉(zhuǎn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式傾囊相告，出現(xiàn)問(wèn)題后，一線項(xiàng)目實(shí)施人員只能根據(jù)只言片語(yǔ)的解釋和少得可憐的開(kāi)發(fā)文檔來(lái)揣摩。一線項(xiàng)目實(shí)施人員不能專心于客戶方的人員培訓(xùn)、系統(tǒng)切換上線，而是忙于一邊和客戶一起給顧客做安撫解釋工作，一邊手忙腳亂地?zé)o限期開(kāi)夜車尋找技術(shù)問(wèn)題癥結(jié)所在，同時(shí)不停地向項(xiàng)目組總經(jīng)理反映技術(shù)問(wèn)題。財(cái)務(wù)出身的項(xiàng)目總經(jīng)理對(duì)rr技術(shù)幾乎一竅不通，而對(duì)IT編程技術(shù)輕車熟路的一線項(xiàng)目經(jīng)理和后方研發(fā)人員卻因個(gè)人矛盾很少做技術(shù)溝通，出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題都要由項(xiàng)目總經(jīng)理在兩人之間不停地周旋做協(xié)調(diào)工作。這間接延誤了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，給此項(xiàng)目的被實(shí)施方造成了極大的商業(yè)損失，使其在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前沒(méi)有了戰(zhàn)斗的底氣。
從項(xiàng)目開(kāi)工到五個(gè)不同項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)磕磕碰碰的全部切換完畢，整整拖延了近兩個(gè)月的時(shí)間，也就是在這兩個(gè)月中，國(guó)美、大中、蘇寧等全國(guó)性的家電連鎖企業(yè)開(kāi)始在當(dāng)?shù)匮杆匍_(kāi)店，擠占了很大一部分電器市場(chǎng)份額。項(xiàng)目實(shí)施后期，由于內(nèi)部人員間溝通問(wèn)題越來(lái)越尖銳，作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人不得不更換兩個(gè)矛盾突出的技術(shù)人員，并重新安排新的技術(shù)人員接手這個(gè)混亂不堪的ERP項(xiàng)目。至此整個(gè)ERP實(shí)施隊(duì)伍內(nèi)部的扯皮問(wèn)題才告一段落，而這兩個(gè)過(guò)失嚴(yán)重的技術(shù)老手也因?yàn)闇贤▎?wèn)題被辭退或者主動(dòng)離職。項(xiàng)目實(shí)施后期，家電連鎖公司的信息部主管幾乎很少就遇到的問(wèn)題與其進(jìn)行直接溝通，而是將問(wèn)題反映給項(xiàng)目組的總經(jīng)理，再轉(zhuǎn)為傳達(dá)給一線項(xiàng)目經(jīng)理去解決處理。
在拖延了數(shù)月后，該ERP軟件項(xiàng)目終于勉強(qiáng)完成，不過(guò)這次ERP項(xiàng)目實(shí)施也讓這個(gè)家電連鎖公司品嘗了一回看不到岸的滋味。