研究表明，在信息化實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)不僅僅來(lái)源于企業(yè)，信息系統(tǒng)的實(shí)施方也是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的一個(gè)重要來(lái)源。在實(shí)施的不同階段，從開始到結(jié)束，實(shí)施方的消極態(tài)度會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。
"誠(chéng)實(shí)的自我評(píng)估、確定目標(biāo)并向著目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)，所有這些構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，而這也正是管理的趣味所在。"
管理者成功地解決難題之后，征服感油然而生。但在企業(yè)的管理工作中，可以抵消這種趣味的事情似乎和趣味一樣多。
接觸過(guò)信息化建設(shè)的人士都知道，一個(gè)信息系統(tǒng)的實(shí)施不是短時(shí)間內(nèi)能夠完成的，上一個(gè)比較完整的ERP系統(tǒng)，少則半年，多則一兩年，甚至三四年。如此漫長(zhǎng)的實(shí)施過(guò)程，已經(jīng)足以把企業(yè)內(nèi)人們對(duì)信息化最初的憧憬和熱情消磨殆盡。中國(guó)有句俗話，叫"日久見人心"，所隱含的無(wú)非就是時(shí)間可以作為衡量事物真實(shí)性的最好的手段。同樣的，放在信息系統(tǒng)實(shí)施里，一開始不成問題的事情，到了后來(lái)都會(huì)蛻變成問題，并且有可能隨著時(shí)間的推移，糟糕程度也不斷地增加。因此，如何有效地管理實(shí)施過(guò)程，降低企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)成為保障信息化建設(shè)成功的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這也就是我們?cè)谶@里探討的主題。
如何有效地降低實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)呢?首先需要了解在實(shí)施過(guò)程中我們可能碰到哪些風(fēng)險(xiǎn)。
按照一般意義，我們常常所說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn)分為兩大類，一種是不可預(yù)知的，一種是可預(yù)知的。既然是不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，有預(yù)防的想法，恐怕也是無(wú)從做起，只能是在風(fēng)險(xiǎn)到來(lái)的時(shí)候直接對(duì)問題做出反應(yīng)。而這里我們主要針對(duì)的是那些能夠預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，在明晰它們的基礎(chǔ)上，想辦法去控制和降低它們。
信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目特性，注定了實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)有綜合風(fēng)險(xiǎn)，也有階段風(fēng)險(xiǎn)。
所謂綜合風(fēng)險(xiǎn)，是指貫穿整個(gè)實(shí)施過(guò)程，甚至貫穿整個(gè)信息化項(xiàng)目過(guò)程的幾大類風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我們的研究，歸納總結(jié)出這么幾種：缺乏共識(shí)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)、信息不對(duì)稱/欺詐風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。
接下來(lái)我們就缺乏共識(shí)和項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)這兩項(xiàng)來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。
缺乏共識(shí)，是IT項(xiàng)目中最常見的風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)的后果各種各樣。對(duì)于IT建設(shè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目組內(nèi)部(包括企業(yè)方與實(shí)施方)、企業(yè)內(nèi)部能就關(guān)鍵問題達(dá)到共識(shí)，顯得至關(guān)重要。有一句話是這么概括的，在一個(gè)解決方案上達(dá)成共識(shí)比這個(gè)解決方案本身的先進(jìn)性重要得多。為什么共識(shí)會(huì)在IT項(xiàng)目中扮演了如此重要的一個(gè)角色呢?業(yè)內(nèi)人士聚在一起討論信息化建設(shè)，常常會(huì)說(shuō)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)很大，然而最難以預(yù)測(cè)和掌握的是人的因素，技術(shù)的問題總是會(huì)有解決方案。而達(dá)成共識(shí)其實(shí)就是解決人的問題，減輕或者降低項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的，由于人而引起的不必要的阻力。再來(lái)看看項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力其實(shí)包含了兩層意思，一個(gè)是指項(xiàng)目啟動(dòng)的誘因，例如是否是由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)，還是出于別的一些原因的考慮;另一個(gè)隱含的意思是企業(yè)高層對(duì)IT項(xiàng)目的推動(dòng)作用。大家都知道信息化建設(shè)是"一把手工程"，領(lǐng)導(dǎo)的支持程度直接影響到項(xiàng)目的成敗。
對(duì)于階段性風(fēng)險(xiǎn)，顧名思義，就是在信息化建設(shè)各階段(如選型階段，項(xiàng)目啟動(dòng)，需求調(diào)研等)中出現(xiàn)的、帶有濃厚的階段色彩的風(fēng)險(xiǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，可能出現(xiàn)計(jì)劃殘缺，思維混沌的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)以及詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃是至關(guān)重要的。一個(gè)明確的項(xiàng)目目標(biāo)，決定了整個(gè)項(xiàng)目的基調(diào)，一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，使得后面的每項(xiàng)活動(dòng)都易于控制和掌握。對(duì)于IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，更是如此，作為一個(gè)新興的項(xiàng)目管理領(lǐng)域，IT項(xiàng)目的管理是不夠成熟的，而IT的本身又是極難衡量的。在這樣的情況下，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就明確了IT項(xiàng)目的目標(biāo)和計(jì)劃顯得猶為重要。
"項(xiàng)目不是在結(jié)