樣做時間不允許效果也不一定好，所以要識別出能夠確定需求和了解業(yè)務(wù)流程的用戶作為每類用戶的代表。每類用戶至少選擇一位能真正代表他們需求的人作為代表并且能夠作出決策，用戶代表往往是本類用戶中三類人：對項目有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)、熟悉業(yè)務(wù)流程的專家、系統(tǒng)最終用戶。每一個用戶代表者代表了一個特定的用戶類，并在那個用戶類和開發(fā)者之間充當(dāng)主要的接口，用戶代表從他們所代表的用戶類中收集需求信息，同時每個用戶代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們所代表的用戶在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。
4、建立核心隊伍
通常用戶和開發(fā)人員不自覺的都有一種"我們和他們"的想法，產(chǎn)生一種對立關(guān)系，把彼此放在對立面，每一方都定義自己的"邊界"，只想自己的利益而忽略對方的想法。他們通過文檔、記錄和對話來溝通，而不是作為一個合作的整體去識別和確定需求完成任務(wù)。實(shí)踐證明這樣的方法是不正確的，不會給雙方帶來一點(diǎn)益處，良好的溝通關(guān)系沒有建立導(dǎo)致了誤解和忽略重要的信息。只有當(dāng)雙方參與者都明白要成功自己需要什么，同時也知道要成功對方需要什么時，才能建立起一種合作關(guān)系。
為了建立合作關(guān)系通常采取一種組隊的方式來獲取需求，建立一個由用戶代表和開發(fā)人員組成的聯(lián)合小組作為需求獲取的核心隊伍。聯(lián)合小組將負(fù)責(zé)識別需求、分析解決方案和協(xié)商分歧，小組成員可以采用會議、電子郵件、綜合辦公系統(tǒng)等方式進(jìn)行交流，但交流時應(yīng)注意以下原則：小組會議應(yīng)該由中立方來組織和主持，用戶和開發(fā)人員都要參加；交流預(yù)先要確定準(zhǔn)備和參與的規(guī)則；議題要明確并覆蓋所有關(guān)鍵點(diǎn)，但信息來源應(yīng)該自由；交流目標(biāo)要明確，并告知所有的成員。
5、確定使用實(shí)例
從用戶代表處收集他們將使用系統(tǒng)完成所需任務(wù)的描述，討論用戶與系統(tǒng)間的交互方式和對話要求，這就是使用實(shí)例，一個單一的使用實(shí)例可能包括完成某項任務(wù)的許多邏輯相關(guān)任務(wù)和交互順序。使用實(shí)例方法給需求獲取帶來的好處來自于該方法是用以任務(wù)為中心和以用戶為中心的觀點(diǎn)，比起使用以功能為中心和以開發(fā)者為中心的方法，使用實(shí)例方法可以使用戶更清楚地理解和認(rèn)識到新系統(tǒng)允許他們做什么和怎么做。描寫使用實(shí)例的時候要注意使用簡潔直白的表述，盡量使用主動語態(tài)，？quot；系統(tǒng)"或者"用戶"作為主語，比如"用戶提交用戶密碼，系統(tǒng)驗證用戶密碼是否正確"，還有一點(diǎn)在描述中不要設(shè)計界面細(xì)節(jié)，比如"用戶從下拉框中選擇產(chǎn)品類型".使用實(shí)例為以后寫用例場景描述中的基本路徑和擴(kuò)展路徑提供了素材。
6、召開聯(lián)合會議
最常見的需求獲取方法是召開會議或者面談，聯(lián)合會議是范圍廣的、簡便的討論會，也是核心隊伍成員之間一種很好的溝通方法，該會議通過緊密而集中的討論得以將用戶代表與開發(fā)人員間的合作伙伴關(guān)系付諸于實(shí)踐并能由此擬出需求文檔的底稿。聯(lián)合會議的第一個議題就是系統(tǒng)的必要性和合理性，必須所有成員都同意系統(tǒng)是必要的而且合理的。接下來就可以討論使用實(shí)例清單，清單可以打印成大紙掛在墻上、寫在黑板上或做成演示材料。對每個清單合并去掉重復(fù)項，加上補(bǔ)充內(nèi)容就可以得到一份總的清單，注意避免采用負(fù)面的"太差""不可行"去否定用戶的想法，這些想法都應(yīng)該保留下來作為被評議的清單項，這樣保護(hù)了小組成員開放的思維。最后對清單進(jìn)行討論，會議成員必須檢查每一個使用實(shí)例，在把它們納入需求之前決定其是否在項目所定義的范圍內(nèi)，形成最終的需求報告。
在進(jìn)行討論時，也應(yīng)該避免受不成熟的細(xì)節(jié)的影響，在對系統(tǒng)需求取得共識之前，用戶能很容易地在一個報表或?qū)υ捒蛑辛谐瞿承┚_設(shè)計，如果這些細(xì)節(jié)都作為需求記錄下來，他們會給隨后的設(shè)計過程帶來不必要的限制，應(yīng)確保用戶參與者將注意力集中在與所討論的話題