識(shí)別并分析關(guān)鍵成功因素,以形成對(duì)復(fù)雜管理問(wèn)題的有效指導(dǎo)。
1.2 風(fēng)險(xiǎn)因素
辨識(shí)實(shí)施IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素是進(jìn)行關(guān)鍵成功因素分析的基礎(chǔ)。過(guò)去20年,由于IT項(xiàng)目失敗的幾率較高,所以許多研究者從不同角度,通過(guò)不同的方法(文獻(xiàn)歸納、專(zhuān)家討論等)探討IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素辨識(shí)問(wèn)題,然后結(jié)合調(diào)查分析、案例研究等實(shí)證方法加以分析和驗(yàn)證。方德英等把風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法用內(nèi)涵-外延2維度加以概括,從內(nèi)涵上分為經(jīng)驗(yàn)型和知識(shí)型兩類(lèi),而從外延上分為結(jié)構(gòu)型和非結(jié)構(gòu)型兩類(lèi)。根據(jù)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源的統(tǒng)計(jì)一般性,建立風(fēng)險(xiǎn)源清單或分類(lèi)樹(shù)等框架,再輔以調(diào)查方法,形成具有一定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)樹(shù)。從內(nèi)容上看,風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)工作可通過(guò)因素研究、過(guò)程研究和組織研究等多方面開(kāi)展。如馮楠等、劉汕等、趙宏霞等分別總結(jié)的不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別及風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等,都是從因素研究方面入手的;而基于IT治理的CO-BIT模型,利用4大領(lǐng)域、34個(gè)IT流程、318個(gè)控制目標(biāo),從過(guò)程的角度全面揭示了IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素;方德英從組織管理和制度保障角度,探討IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的保障體系;翟麗等則從項(xiàng)目管理角度,把項(xiàng)目支持(因素)、項(xiàng)目生命周期(過(guò)程)和項(xiàng)目干系人(組織)3方面綜合考慮,建立了3方面65個(gè)因素的指標(biāo)樹(shù)。筆者在分析文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)信息化發(fā)展的實(shí)際(處于IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)上升期),選擇了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、組織管理與外部環(huán)境等方面的16大類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素,并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法,來(lái)進(jìn)行IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)鍵成功因素的實(shí)證分析研究。
2 問(wèn)卷調(diào)查及其分析
2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
為了結(jié)合我國(guó)當(dāng)前企事業(yè)單位信息化實(shí)際,有針對(duì)性地找出影響IT項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,筆者設(shè)計(jì)了關(guān)于IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷包含2個(gè)部分:第1部分是調(diào)查人(單位)的基本信息,包括單位概況和信息化情況;第2部分是關(guān)于IT項(xiàng)目實(shí)施16類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的問(wèn)題。其中,對(duì)每個(gè)因素的風(fēng)險(xiǎn)程度的陳述采用Likert5分計(jì)量尺度進(jìn)行評(píng)分,“1”表示該因素風(fēng)險(xiǎn)程度最低,“5”則表示該因素風(fēng)險(xiǎn)程度最高,其他分?jǐn)?shù)依此類(lèi)推。
2.2 問(wèn)卷發(fā)放及其信度分析
問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象選擇了2008年參加企業(yè)信息師職業(yè)資格考試的學(xué)員,他們大多來(lái)自我國(guó)大中型企事業(yè)單位,具有豐富的從業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),許多是企業(yè)的CIO或IT項(xiàng)目管理者。調(diào)查中,采用發(fā)放書(shū)面問(wèn)卷直接筆答的方式,使問(wèn)卷數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性得到保障。調(diào)查分2次,共發(fā)放138份,回收有效問(wèn)卷118份,有效回收率為85.51%。
根據(jù)Guisford的觀點(diǎn)[16],問(wèn)卷數(shù)據(jù)的Gronbach’sAlpha≤0.35為低信度, 0. 350. 70為高信度。利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS16.0,經(jīng)計(jì)算后得到問(wèn)卷的Gronbach’sAlpha值為0.80,因此該問(wèn)卷的信度較高,是有效的。
2.3 問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析
所有因素得分的均值都大于2.70,得分較高,即調(diào)查人員對(duì)所列16類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素有較高的認(rèn)同。其中,“業(yè)務(wù)流程重組”因素平均得分最高,其次是“管理變革的風(fēng)險(xiǎn)”,這說(shuō)明在實(shí)施一個(gè)IT項(xiàng)目的過(guò)程中,組織內(nèi)發(fā)展和過(guò)程管理的變更對(duì)于項(xiàng)目的成功有著重要的影響作用;處于第3位的是“溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)”,由于IT項(xiàng)目不確定性比較高,所以,確定明確的項(xiàng)目目標(biāo)和通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)成員與用戶之間有效溝通來(lái)進(jìn)一步明
確項(xiàng)目范圍就顯得非常重要;排在第4位的是“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式”,這說(shuō)明選擇適宜的開(kāi)發(fā)模式(外包、自主開(kāi)發(fā)或聯(lián)合開(kāi)發(fā)等)也可以有效地提高項(xiàng)目成功率;排在最后2位的是“系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)”和“自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向”,