隨著信息技術(shù)(Information Technology, IT)的不斷普及與應(yīng)用,社會(huì)信息化進(jìn)一步深入, IT在各類社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)中的重要性日趨提升,越來(lái)越依賴IT建立的信息系統(tǒng),使其信息處理過(guò)程自動(dòng)化,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理最優(yōu)化。然而,現(xiàn)代的組織信息化工作越來(lái)越趨于網(wǎng)絡(luò)化、智能化、集成化,基于大型信息系統(tǒng)的IT項(xiàng)目越來(lái)越復(fù)雜,它們?cè)诮o社會(huì)組織帶來(lái)利益的同時(shí),也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。典型的例子就是許多企業(yè)在實(shí)施其企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning,ERP)項(xiàng)目時(shí),所面臨的費(fèi)用超支、工期超時(shí)、質(zhì)量低下乃至最終失敗等問(wèn)題,給企業(yè)帶來(lái)了損失和負(fù)面影響。實(shí)施像ERP這樣的IT項(xiàng)目,不僅對(duì)高新技術(shù)有很高的依賴性,同時(shí)系統(tǒng)實(shí)施與集成涉及企業(yè)內(nèi)外的方方面面,更需要解決技術(shù)與管理的融合問(wèn)題。

　　IT項(xiàng)目所特有的復(fù)雜性和更高的不確定性(風(fēng)險(xiǎn)),促使著來(lái)自企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、業(yè)界等不同的人從實(shí)踐、理論等不同視角,探索和分析影響IT項(xiàng)目成功實(shí)施的因素。其中,很多人從避免失敗的角度,運(yùn)用大量實(shí)證或非實(shí)證的方法,探討IT項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)因素及其管理辦法。如賈素玲等從理論角度探討了IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理成功模式,指出風(fēng)險(xiǎn)管理成功基于4大關(guān)鍵因素P2I2:人(Person)、過(guò)程(Process)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(Infrastructure)和實(shí)施(Implementation)。業(yè)界知名的Symantec公司在其發(fā)布的“IT風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告”中,通過(guò)大量實(shí)證調(diào)查和分析,把IT風(fēng)險(xiǎn)歸為安全性、可用性、效能和法規(guī)遵循4大類,并強(qiáng)調(diào)指出“財(cái)務(wù)和客戶關(guān)系管理流程所帶來(lái)的IT風(fēng)險(xiǎn)最高”。另一些人則是從分析成功的角度,探討IT項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素。如孫濤提出了一個(gè)研究工具(CITPEVS),分析中國(guó)IT項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵成功因素,用以揭示中國(guó)IT項(xiàng)目成功規(guī)律;翟麗等從項(xiàng)目管理角度,提出“IS/IT項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素理論模型”,并輔以實(shí)證分析。但總的來(lái)說(shuō),對(duì)于迅速變化且不斷深化的信息化實(shí)踐而言,人們還處在“實(shí)踐、理論、再實(shí)踐”的探索中。一方面,這是因?yàn)镮T發(fā)展變化過(guò)快,相應(yīng)的IT項(xiàng)目管理學(xué)科尚未發(fā)展成熟;另一方面,由于實(shí)施IT項(xiàng)目的復(fù)雜性,很難形成規(guī)范統(tǒng)一而具有普適意義的理論,通常需要人們具體問(wèn)題具體分析。這就導(dǎo)致大量實(shí)證分析研究的出現(xiàn)。為此,筆者結(jié)合當(dāng)前我國(guó)信息化實(shí)踐,采用問(wèn)卷調(diào)查方法,就我國(guó)企事業(yè)單位實(shí)施IT項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行了實(shí)證分析,以期對(duì)現(xiàn)有的一些理論進(jìn)行驗(yàn)證和補(bǔ)充,并對(duì)信息化實(shí)踐有所啟示和幫助。

　　1　IT項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵成功因素及風(fēng)險(xiǎn)因素

　　1.1　關(guān)鍵成功因素

　　關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactor,CSF或Key SuccessFactor,KSF)的相關(guān)概念最早由美國(guó)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家JohnR. Commons于1934年提出,后逐步成為了一種管理的理念和方法[8]。簡(jiǎn)單來(lái)講,CSF就是為了使組織獲得更高的收益,需要特別關(guān)注、并且給予有效的管理的環(huán)節(jié)或因素。CSF并非影響項(xiàng)目成功的全部因素,而是其中較為重要的少數(shù)因素,當(dāng)管理者無(wú)暇綜合全面顧及到所有因素時(shí),可以將管理重心放在CSF上。Boynton等研究認(rèn)為,CSF不僅是一種概念,還是一種管理方法或機(jī)制。那就是通過(guò)對(duì)少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵成功因素的分析、確認(rèn)、管理和持續(xù)控制,來(lái)有效地完成管理目標(biāo)。同時(shí),CSF還是一種研究框架,研究者可以通過(guò)對(duì)少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素的觀察和分析,有效地獲得研究本質(zhì),而沒(méi)有必要考察所有可能的影響因素。眾所周知,CSF法是信息系統(tǒng)規(guī)劃一個(gè)重要方法,其核心思想就是在眾多相關(guān)因素中

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