基礎(chǔ),一般而言該團隊由項目經(jīng)理召集,團隊成員來自于不同部門。FMEA是一個動態(tài)的過程,FMEA團隊也是一個動態(tài)的管理團隊,根據(jù)需要可以調(diào)整其人員構(gòu)成。
2)確定項目范圍,使用項目管理工具進行項目WBS分解。
3)根據(jù)WBS,采用德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、故障樹法和SWOT法等項目管理工具進行項目風(fēng)險識別。風(fēng)險識別后要把結(jié)果整理出來,形成書面文件。
4)分析每個失效模式(風(fēng)險識別的結(jié)果)可能產(chǎn)生的后果及其嚴重度(Severity),通常采用分級方法描述,評分標準(均采用5分制)。
5)分析每個失效模式的起因及其發(fā)生的頻度(Likelihood of Ocuurrence),盡可能使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)確定頻度的級別。
6)找出導(dǎo)致失效發(fā)生的因素,并確定失效發(fā)生的可探測度(Likelihood of Detection)?？商綔y程度是指現(xiàn)有控制措施的有效程度,評分標準。
7)根據(jù)失效的嚴重程度、頻度和可探測度計算事先風(fēng)險數(shù)(RPN),計算公式為:事先風(fēng)險數(shù)(RPN)=嚴重度(S)×頻度(O)×可探測度(D)
8)對于事先風(fēng)險數(shù)RPN較大的失效模式采取改進和預(yù)防措施。
需要說明的是,在以上的風(fēng)險管理步驟中,對于RPN較小的風(fēng)險事件可以采取直接接受風(fēng)險的方式來處理,但是該風(fēng)險事件也必須記錄在案。
四、案例研究
1、項目簡介:
某軟件公司打算開發(fā)一款應(yīng)用軟件,實現(xiàn)以下目標:
實現(xiàn)辦公系統(tǒng)的集成,建立公司內(nèi)部的郵件和公文發(fā)布平臺。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)各類知識和信息的有序存儲,并按權(quán)限進行查詢和使用。
通過VPN實現(xiàn)總部和各分支機構(gòu)之間的通訊。
項目總費用控制在300萬元之內(nèi)。
項目周期為三個月,必須按時提交項目交付物。
2、項目風(fēng)險管理:
IT項目通過技術(shù)應(yīng)用、需求實現(xiàn)、流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)變革等要素的協(xié)同作用提高組織的工作效率,其對組織影響大、涉及面廣。對于這樣一個IT項目,風(fēng)險管理是非常重要的。風(fēng)險管理的第一步是風(fēng)險識別,進行風(fēng)險識別時應(yīng)當考慮風(fēng)險對所有項目目標的影響。這些目標包括成本、時間、質(zhì)量和項目范圍,也可以包括與與遵守法律法規(guī)、擔保、債務(wù)、安全、健康和環(huán)境相關(guān)的其他目標。本案例中,我們只討論風(fēng)險對成本、時間、質(zhì)量和項目范圍等項目目標的影響。
根據(jù)上文提出的使用FMEA進行項目風(fēng)險管理的步驟,我們對該項目進行了風(fēng)險識別和評價。對于RPN較大的風(fēng)險事件,我們采取了相應(yīng)的預(yù)防和改進措施,并重新進行了風(fēng)險評價,詳細內(nèi)容見表4。從表中可以看出,使用FMEA進行項目風(fēng)險管理,項目經(jīng)理可以對項目中可能出現(xiàn)的風(fēng)險按RPN進行排序,對于PRN較大的風(fēng)險事件進行嚴格控制,并采取措施降低風(fēng)險,增加項目成功的概率。
五、結(jié)論
本文將FMEA的分析方法和常規(guī)項目管理工具結(jié)合在一起應(yīng)用在IT項目風(fēng)險管理上,取得了較好的效果。應(yīng)用FMEA進行項目風(fēng)險管理與其它項目風(fēng)險管理方法相比具有流程明確、簡潔的特點,它提供了一套完整的工作程序和系統(tǒng)的分析方法,使用該方法可以進行風(fēng)險評估排序,提供改進的優(yōu)先順序,從而引導(dǎo)資源去解決需要優(yōu)先解決的問題。在進行FMEA分析的過程中,預(yù)防和改進措施一般不會一次成功,需要不斷改進、不斷檢驗,通過這樣一個循環(huán)往復(fù)的過程,只有當RPN降低到滿意程度時,才可以認為項目風(fēng)險管理取得了成功。