人。但事實上，領(lǐng)導更多的是在與下屬進行合作。從溝通的策略看，可能會認為與上司溝通和與下屬溝通存在很大的差別，但當深人去解剖人際關(guān)系的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)最基礎(chǔ)的還是“人與人之間的關(guān)系”，因此，與上司溝通和與下屬溝通不應是兩個獨立的問題。對于領(lǐng)導來說，在平時的行政管理中應該采用建設(shè)性溝通策略來與同事交換看法，而在自己不熟悉的領(lǐng)域中，更應以謙虛、好學的態(tài)度與IT專業(yè)人員交流，學習新技術(shù)，提高自身的管理素質(zhì)。
作為下屬的IT項目人員應以本職工作的內(nèi)容作為溝通中心，以“誨人不倦”的傳授精神與不懂行的同事溝通技術(shù)問題。對待領(lǐng)導，不因行政職級關(guān)系影響自己的心態(tài)，對所有的技術(shù)問題都大包大攬，越姐代厄，這樣不僅不能夠讓領(lǐng)導理解和掌握信息技術(shù)，反而會讓領(lǐng)導產(chǎn)生錯覺，認為信息化對于管理是可有可無的，傳統(tǒng)的辦公習慣沒有改變的必要。這樣的觀點一旦形成，對今后的信息化建設(shè)都會造成一定的障礙。溝通是為了更好地執(zhí)行項目計劃，完成既定目標。當溝通雙方都能正確擺正自己的心態(tài)，以健康積極的
姿態(tài)參與溝通，才能取得良好效果。
2 明確目的，做好計劃，推動項目建設(shè)
IT項目人員在溝通過程中需要注意以下五點:
(1)目的明確:參與溝通的一方或雙方有明確的目的。
(2)計劃充分:談什么、何處談、何時談、與誰談以及如何談等都要有預先的計劃。
(3)控制進度:項目人員應處于控制地位，讓對方相信你的專業(yè)技能，并逐步將問題引向深入。
(4)雙向溝通:溝通必須是相互的，而不是單向的教訓和批評，用戶的業(yè)務(wù)問題和IT人員的技術(shù)問題必須有機結(jié)合。
(5)即時反饋:一般要求溝通雙方即時對溝通信息做出反應，懂或不懂都要有所表示。任何有計劃的溝通活動，首先要清楚地確定溝通的目的。每次溝通之前先問自己這樣一個問題“我為什么要與那個人談”、“想要達到什么目的”，是指導操作、講解IT概念還是收集反饋意見。
這是進行成功溝通的首要條件。只有當我們考慮清楚了希望通過溝通想要解決什么問題，才有可能在下一步確定選擇溝通的策略、時間、地點等問題。
制訂溝通計劃可以分解為五個階段:第一步，確立溝通目的;第二步，設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享;第三步，安排溝通信息結(jié)構(gòu);第四步，安排好環(huán)境以增進關(guān)系;第五步，預期對方問題并準備回答。
在溝通準備工作中，要認真計劃“為什么(Why)”、“誰(Wll0)”、“何時(V刃l(wèi)en)”、“何地(Wllere)”、“什么(What)”以及“怎么談(HoW)”等問題。
3 讓非IT人員能夠領(lǐng)會你的意思
構(gòu)建良好的學習氛圍和溝通關(guān)系，讓非IT人員對信息化系統(tǒng)產(chǎn)生興趣以至于喜好，這就需要項目人員在掌握溝通技巧之外，多份耐心和包容，多用身體力行的方式來幫助和指導。為了達到這樣的效果，可以采用以下形式讓非IT人員能夠按照你的意圖去理解你的意思:
(1)對IT的抽象概念，盡可能多做形象化的比喻，拿身邊的日常事物來幫助理解。例如內(nèi)存和硬盤，沒學過計算機的人只知道這兩個部件對系統(tǒng)運行的快慢有影響，但究竟怎么影響，他們就不明就里了。
本人就把內(nèi)存比喻為辦公桌，硬盤則比喻為書柜，當你在翻閱書籍時，辦公桌(內(nèi)存)越大，可從書柜(硬盤)取下擺放的書就越多，而平時所有的書都是存放在書柜(硬盤)上的。這樣一來，他們就能很好地記住，今后就會注意書柜打掃(磁盤整理)的問題。
(2)在邊說邊做的同時，讓對方邊看邊學，尤其是對掌握信息技術(shù)困難，而且反應慢的年長同事，一定要讓他們“跟學”。
(3)產(chǎn)生分歧時，不要針鋒相對，因為這很有可能是因為你們倆說的并非同一問題，尤其是在技術(shù)概念上。IT人員要善于用換位思考的方法去理解對方的問題。
4結(jié)語
行政管理環(huán)境下的IT項目溝通有其特殊性，但只要IT項目人員能夠很好地理解所處的大環(huán)境，以健康積極的心態(tài)參與溝通，以自我過硬的技術(shù)能力完成好項目，指導好工作，就一定能夠通過溝通將IT項目建設(shè)好。