在項目管理過程中我們可能都曾遇到類似這樣的問題，在進行項目階段性成果檢查時， 發(fā)現(xiàn)客戶的實際要求和開發(fā)的功能不相吻合，或者客戶所要求的某種屬性并沒有得到體現(xiàn)，或在設計過程中，開發(fā)人員開發(fā)出的內(nèi)容與設計要求大相徑庭等等問題。究其原因，都是由于沒有做好充分、有效的溝通。項目需要充分的溝通，以達到明確的項目目標、清晰的工作職責、明晰的項目需求等。溝通障礙可能會造成項目返工，影響項目進度和成本，甚至會導致項目的失敗。
有人說，在項目管理中，項目經(jīng)理的工作有80%是溝通，而剩下的20%則是在為溝通作準備，此話一點也不過分。所以，溝通已經(jīng)成為項目經(jīng)理日常工作的一個重要組成部分，貫穿項目生命周期始終，它直接影響項目的過程控制和項目的最終質量。
在實際的工作中，本人認為導致溝通問題的原因主要有：
一、不正確的溝通態(tài)度。第一種，項目經(jīng)理和項目組成員都是"高科技人員"，就導致"我以為"的錯誤，太過自信沒有認真確認溝通；第二種是，不敢溝通，不敢和客戶溝通、不敢和上級領導溝通尤其是跨部門的溝通， 害怕被拒絕， 害怕溝通中遇到的阻力；第三種懶得溝通，認為這么簡單的東西不用溝通，憑自己的理解就可以完成等等，導致出現(xiàn)偏差。
二、人的惰性。因為人的惰性，有些用戶可能并不會認真確認用戶需求文檔，只有到系統(tǒng)完全做出來了，才會提出有些內(nèi)容是需求理解錯誤；有些開發(fā)人員也不會認真看設計文檔，而是直接就去開發(fā)； 項目相關的文檔不能及時地根據(jù)變化進行修改和更新等等。
三、缺乏正確的溝通技巧。因為沒有選擇正確有效的溝通方法導致和客戶溝通失敗， 因沒有一個暢通的溝通機制導致設計與開發(fā)產(chǎn)生偏差。所以，對于項目經(jīng)理應具備一定的敏感度和懂得依據(jù)具體的需要使用不同的溝通技巧知識。
當然，我認為溝通中更重要的是真誠的態(tài)度， 這樣才有可能和溝通對象建立良好的信任關系。
四、項目的時間約束。一方面項目的開發(fā)時間是有限制的，往往為了追求項目的進度而忽視或者是壓縮溝通時間； 而另一方面客戶的時間也是有約束的， 往往客戶是沒有專職人員全程去跟項目， 就導致常常會因為客戶沒有時間而無法進行正常的項目溝通導致項目推后。
那我們應該如何加強溝通呢？一是積極有效溝通態(tài)度。我認為項目經(jīng)理在整個項目中理所當然的承擔著溝通的信息收集傳遞和中轉的工作。項目經(jīng)理應積極主動地去與相關人員進行溝通，保證項目順暢進行，當溝通效果不理想，要通過及時上升問題的高度，尋求各級相關領導和職能部門的協(xié)助，通過合理地借用外部力量來達到項目組的既定目標。
1、與客戶的溝通。
用戶需求是信息項目的開發(fā)基礎， 正確清晰的了解用戶需求對項目開發(fā)起到事半功倍的效果， 那如何做好與客戶的溝通那，我認為有幾個方面：
第一是，作為項目經(jīng)理要充分的了解業(yè)務，有重點的進行溝通，做到有的放矢；
第二是，項目經(jīng)理要用引導的方式與客戶溝通，因為客戶往往不是技術人員，并了解需求的表述要到怎樣的程度，所以項目經(jīng)理要引導客戶講出；
第三是，要及時讓客戶了解項目進展狀況和遇到的問題，讓對方在一定程度上了解項目的現(xiàn)實情況， 這樣可以增進雙方的相互理解，有利于項目工作開展；
第四是，要客戶及時參與到項目的測試中來，通過讓客戶盡早介入體驗項目成果，減少項目后期的修改運維工作量。
第五是， 提前做好溝通計劃， 避免因為不能配合客戶的時間，約不到客戶，而導致項目推遲，無謂的增加項目等待時間。
2、與部門領導的溝通
不同的單位項目組的組織機構矩陣不同， 但都需要與自己部門領導或相關之職能部門的領導進行溝通。我認為與部門領導的溝通時需要注意幾點：
第一，當遇到問題需要部門領導給予支