會(huì)隱藏這一事實(shí),以維護(hù)企業(yè)的戰(zhàn)略形象,因此從表面上看項(xiàng)目如期按預(yù)算完工就萬(wàn)事大吉。項(xiàng)目本身蘊(yùn)藏著危機(jī)。項(xiàng)目有一定的實(shí)施及回報(bào)周期,特別是大的投資項(xiàng)目。期間可能遇到諸多不確定性,包括外部的(經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)形勢(shì)、政策和輿論等)及內(nèi)部的(企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)機(jī)構(gòu)變動(dòng)、決策變動(dòng)和事故等)。
種種這些都會(huì)影響和威脅到項(xiàng)目和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。危機(jī)離企業(yè)并不遙遠(yuǎn)! SK-II、肯德基、雀巢、三鹿和光明等家喻戶曉的品牌都先后遭遇了品牌信任危機(jī)。試想,這些品牌危機(jī)對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品項(xiàng)目會(huì)造成怎樣的影響? 2007年底開始爆發(fā)的全球金融危機(jī)更帶來了切身的感受。
發(fā)達(dá)國(guó)家許多發(fā)展上百年的企業(yè)一朝倒閉或大幅虧損,面臨空前的壓力。作為危機(jī)進(jìn)一步惡化的標(biāo)志而引起更廣泛影響的雷曼兄弟公司,成立于1850年。人們很難質(zhì)疑這樣一個(gè)發(fā)展了百年的投資銀行在華爾街的地位。事實(shí)上,這樣的公司一旦出現(xiàn)危機(jī),結(jié)果是致命的,并會(huì)導(dǎo)致一系列連鎖反應(yīng)。
雷曼兄弟公司的倒閉震動(dòng)了整個(gè)財(cái)經(jīng)體系,嚴(yán)重影響了銀行業(yè)界和保值基金的交易,乃至演變?yōu)橐粓?chǎng)信任危機(jī)。而這一信任危機(jī)的波及面并不僅限于美洲,還迅速影響了歐洲和亞洲。試問有多少企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在2007年初預(yù)料到年末將會(huì)陷入這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)?
又有多少項(xiàng)目在一夜之間陷入了這場(chǎng)危機(jī)的連鎖影響?消費(fèi)品及工業(yè)品的價(jià)格滑坡、市場(chǎng)需求縮減、投資能力被削弱、減產(chǎn)、停產(chǎn)等!隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、信息傳播手段的高度現(xiàn)代化,任何一個(gè)企業(yè)和項(xiàng)目都不是孤立存在的。
高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及密切注視企業(yè)不法行為的傳媒使企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)較之過去愈加透明。影響力再大的品牌也可能毀于一旦。正如美國(guó)《危機(jī)管理》一書的作者史蒂文·芬克的話說:危機(jī)就像死亡和稅收一樣不可避免。
2 危機(jī)管理方法和管理意識(shí)———對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理者的更高要求
危機(jī)是“?！币彩恰皺C(jī)”。危機(jī)的影響是積極還是消極往往取決于決策者對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)。談到危機(jī)管理方法,與風(fēng)險(xiǎn)管理類似,例如對(duì)要素的分析和識(shí)別,資源的整合與配置等。此外,危機(jī)因其具有威脅 性、不確定性、時(shí)間有限性和雙重效果性的特點(diǎn),因此在管理上還涉及更多的心理學(xué),對(duì)危機(jī)的管理更依賴于決策者和決策團(tuán)隊(duì)的能力及表現(xiàn)。
2·1 心理學(xué)在危機(jī)管理中的地位
危機(jī)都有逐步演變的過程,傳統(tǒng)理論以階段化的方法來分析危機(jī),將其分為四個(gè)階段:危機(jī)的前驅(qū)期(Prodromal Crisis Stage)、危機(jī)的急性期(Acute CrisisStage)、危機(jī)的慢性期(Chronic Crisis Stage)及危機(jī)的解決期(Crisis Resolution Stage)。
這一理論的要點(diǎn)在于,如果管理層能很好的識(shí)別這些不同階段,就可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做出相應(yīng)的決策,以確保在最優(yōu)時(shí)間點(diǎn)頒布和執(zhí)行內(nèi)部管理指令,及時(shí)溝通。相同的管理模式還有被管理學(xué)家和業(yè)界企業(yè)家推崇的“PPRR”危機(jī)管理模式,也把危機(jī)管理分為四個(gè)階段,即:危機(jī)前的預(yù)防(Prevention)、危機(jī)前的準(zhǔn)備(Preparation)、危機(jī)爆發(fā)時(shí)的應(yīng)對(duì)(Response)和危機(jī)結(jié)束期的恢復(fù)(Recovery)。以上兩種階段劃分的區(qū)別在于,前者基于危機(jī)的性狀和演變趨勢(shì),而后者側(cè)重于處理危機(jī)的主觀措施和應(yīng)對(duì)角度。
然而這里更為推崇的是一種三段論的分析方法,即:基于人對(duì)危機(jī)過程的心理感受將危機(jī)分為三個(gè)階段:壓力期(Stress phase)、危機(jī)期(Crisis phase)、恢復(fù)期(Recovery phase)。優(yōu)點(diǎn)在于,體現(xiàn)了壓力期的存在。這一階段對(duì)決策者尤為重要,它最