0引言
在項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)過(guò)程中,探討過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理這一課題。項(xiàng)目的成功付諸實(shí)施受到諸多因素的影響,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的意義正在于對(duì)這些因素及不確定性的及時(shí)識(shí)別和有效處理,使之不會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)度和總體目標(biāo)。
而本文試圖將風(fēng)險(xiǎn)管理提到一個(gè)更高的層面“危機(jī)管理”并闡述其現(xiàn)實(shí)意義。
1、危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的比較
所謂風(fēng)險(xiǎn),指發(fā)生對(duì)組織不利的事件的可能性。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范不善、造成危害達(dá)到較大程度時(shí),危機(jī)就會(huì)發(fā)生。也就是說(shuō),風(fēng)險(xiǎn)的存在是導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的前提。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的評(píng)估和管理,可以防范危機(jī)的發(fā)生。
企業(yè)如果對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)熟視無(wú)睹,或者對(duì)于已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的各種風(fēng)險(xiǎn)不采取有效的措施,今天的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)演變成明天的危機(jī):
?、亠L(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)的誘因;
?、诓⒎撬械娘L(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī),只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害達(dá)到一定的程度時(shí),才會(huì)演變?yōu)槲C(jī)。
1·1 如何區(qū)別風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理
在項(xiàng)目管理理論中,風(fēng)險(xiǎn)管理是其中一個(gè)管理組成部分。而項(xiàng)目的危機(jī)管理可被視為與項(xiàng)目平行的一個(gè)新項(xiàng)目,并貫穿于項(xiàng)目管理的始末。危機(jī)管理的范圍和內(nèi)容涵蓋項(xiàng)目管理的各個(gè)方面:目標(biāo)管理、范圍管理、溝通管理、人力資源管理等。
筆者注意到,風(fēng)險(xiǎn)管理更注重事件及過(guò)程性。例如:一個(gè)工廠建設(shè)項(xiàng)目,需要克服的風(fēng)險(xiǎn)包括時(shí)間進(jìn)度、預(yù)算、工程質(zhì)量等。那如果項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完工后面臨的是一個(gè)不景氣的市場(chǎng)、或產(chǎn)品品牌被公眾質(zhì)疑的局面呢?又或者企業(yè)本身遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)無(wú)法保證項(xiàng)目投資的繼續(xù)正常進(jìn)行?可能在項(xiàng)目立項(xiàng)初期一切分析都顯示前景良好,但還是存在上述變數(shù)及突發(fā)事件的可能性。項(xiàng)目管理者有責(zé)任和義務(wù)對(duì)此做出應(yīng)對(duì)決策,這就涉及到一種新的管理概念“危機(jī)管理”。因此,危機(jī)管理具有更廣泛的管理內(nèi)容和戰(zhàn)略意義。
在當(dāng)前特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,這一探討更具有現(xiàn)實(shí)意義。
1·2 危機(jī)管理的理論意義
首先可將危機(jī)管理歸納為:一種緊急事件或狀態(tài),即它的出現(xiàn)和爆發(fā)嚴(yán)重影響企業(yè)、社會(huì)的正常運(yùn)作,會(huì) 對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境等造成威脅和損害,乃至可能超出了其管理能力,要求企業(yè)、政府和社會(huì)采取特殊的措施加以應(yīng)對(duì)。
我們看到,風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)具有一定的共性,即:其爆發(fā)和事件本身會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作,對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境等造成威脅和損害。但需要指出危機(jī)的來(lái)源和影響面可能更具有綜合危害性乃至社會(huì)性。有一種理論風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)的事故管理(Crash Man-agement)在一條管理鏈上。越接近后者,企業(yè)所面臨的危脅越大。這兩部分的管理都可被納入危機(jī)管理的范疇。成功的危機(jī)管理是將一個(gè)即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低影響程度的范圍內(nèi),以避免其升級(jí)為更為嚴(yán)重的威脅(避免進(jìn)入事故管理的階段)。
可以這樣認(rèn)識(shí):風(fēng)險(xiǎn)所管理的對(duì)象,往往停留在個(gè)別事件本身,強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的解決和處理。而危機(jī)管理所關(guān)注的不只是事件本身,更多的是一類或幾類事件的影響乃至長(zhǎng)遠(yuǎn)的潛在的危害和可能性。因此兩者在管理戰(zhàn)略決策層面的地位是不同的。
兩者用到的管理方法也有所不同,風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要素的掌控,有一定的可計(jì)劃性;而危機(jī)管理則更側(cè)重于決策者和決策團(tuán)隊(duì)的能力及表現(xiàn),以及對(duì)事件的正確認(rèn)識(shí)和把握,因此有更多的不確定性和不可計(jì)劃性,因而涉及更多的心理學(xué)要素。制訂預(yù)案會(huì)對(duì)危機(jī)管理帶來(lái)幫助。
1·3 危機(jī)管理的現(xiàn)實(shí)意義
普華永道2004年的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)研了30多個(gè)國(guó)家不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)的一萬(wàn)多個(gè)項(xiàng)目,其中僅2·5%的企業(yè)項(xiàng)目取得了100%的成功。有統(tǒng)計(jì)顯示,全球諸多企業(yè)都發(fā)生過(guò)因各類項(xiàng)目導(dǎo)致?lián)p失上億。企業(yè)管理層及投資者往往