細(xì)致，實(shí)事求是，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰。
2.2 實(shí)施工程過(guò)程管理
（1）設(shè)計(jì)過(guò)程。設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)，但作為施工企業(yè)，設(shè)計(jì)過(guò)程涉及不多，主要指在承攬到建設(shè)任務(wù)后，與建設(shè)單位一道，做好對(duì)設(shè)計(jì)文件的會(huì)審、技術(shù)交底、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的制定、施工圖預(yù)算及技術(shù)資料的準(zhǔn)備等工作。在這一階段，一定要做到耐心細(xì)致，把施工中可能遇到的問(wèn)題考慮周全，對(duì)設(shè)計(jì)圖中不便于施工的地方盡早提出修改意見(jiàn)，制定出詳盡合理的施工方案和施工組織設(shè)計(jì)，便于下階段施工過(guò)程的進(jìn)行。另外，一定要杜絕違反工作程序，邊設(shè)計(jì)，邊施工，漫無(wú)目標(biāo)的做法。
?。?）施工過(guò)程。施工過(guò)程是工程質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。施工過(guò)程管理的基本任務(wù)是保證工程的質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格工程和優(yōu)質(zhì)工程的管理系統(tǒng)。這一階段要做好以下工作：組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，包括原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，施工工序的質(zhì)量評(píng)定和最終質(zhì)量評(píng)定工作；科學(xué)組織、嚴(yán)格管理、文明施工；組織好每一道工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)。
（3）使用過(guò)程。工程交付以后，使用過(guò)程也是考驗(yàn)工程實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。這一過(guò)程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量，包括交工前和交工后的服務(wù)，保證竣工工程的實(shí)際使用效果，不斷地促使企業(yè)研究和改進(jìn)工程質(zhì)量。主要做好以下幾點(diǎn)：開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作；認(rèn)真做好回訪(fǎng)和顧客意見(jiàn)的收集工作；及時(shí)解決工程交付后出現(xiàn)的問(wèn)題。
3 推行目標(biāo)管理
目標(biāo)管理是管理人員通過(guò)與下層共同努力，把重點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)之上的一種管理程序。目標(biāo)管理綜合了以工作和以人為中心的管理技能及管理制度。在市政工程公司推行目標(biāo)管理，可以采用下面的做法：
?。?）研究公司的質(zhì)量目標(biāo)，確定各部門(mén)、單位的分目標(biāo)。
按照質(zhì)量管理體系的要求，公司今后每年都要制定質(zhì)量目標(biāo)，公司質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布以后，各部門(mén)、單位都要用時(shí)進(jìn)行分解，制定出各自的分目標(biāo)，每個(gè)分目標(biāo)都要服從于公司的總目標(biāo)。在制定質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程中要注意三點(diǎn)：一是目標(biāo)必須是需要努力才能達(dá)到的，不能太低，也不能太高；二是目標(biāo)要盡量做到明確、具體、數(shù)量化、可測(cè)量，便于組織實(shí)施和檢查考核；三是下一級(jí)目標(biāo)項(xiàng)目必須對(duì)上一級(jí)目標(biāo)項(xiàng)目構(gòu)成全面支撐，并根據(jù)實(shí)際情況充實(shí)相應(yīng)的措施。
（2）把目標(biāo)管理與績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)。
確定了質(zhì)量目標(biāo)，就要采取措施對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核，否則目標(biāo)就失去了意義。推行目標(biāo)管理就是要將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，把小目標(biāo)和大目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到激勵(lì)、培養(yǎng)員工的目的，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。通過(guò)定期對(duì)員工目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，衡量員工的工作積極性和質(zhì)量責(zé)任的履行情況，以便采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施。
在考核獎(jiǎng)懲過(guò)程中，一定要堅(jiān)持民主公開(kāi)的原則，通過(guò)會(huì)議、文件等形式，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)布，使全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的總目標(biāo)與每個(gè)人的工作都有緊密的聯(lián)系，形成團(tuán)結(jié)一致、努力工作的良好氛圍。
績(jī)效考核為管理者提供一個(gè)機(jī)會(huì)，各級(jí)管理者可以和員工一起回顧工作業(yè)績(jī)，肯定成績(jī)，找出差距，還可以檢驗(yàn)管理者對(duì)員工的激勵(lì)是否有效，在溝通的過(guò)程中，管理者與員工可統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，使員工正確對(duì)待問(wèn)題和差距，更好地為企業(yè)服務(wù)。
4 再造質(zhì)量管理體系
4.1 質(zhì)量體系文件編寫(xiě)
質(zhì)量體系文件編寫(xiě)是一項(xiàng)非常重要的工作，是再造質(zhì)量體系成敗的關(guān)鍵，一般質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及配套的支持性文件，其中質(zhì)量手冊(cè)是整個(gè)體系運(yùn)行的根本性文件，規(guī)范了公司全部質(zhì)量活動(dòng)的要求，對(duì)內(nèi)是