與所處行業(yè)中的傳統(tǒng)經(jīng)營方式相比，新的經(jīng)營方式針對不同的客戶群，價值訴求不同，需要的技能也不同。事實上，新的經(jīng)營方式與成熟企業(yè)的經(jīng)營方式差別非常大，甚至可被視作一個完全不同的業(yè)務(wù)。比如，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)究竟類似于傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)還是一個全新的行業(yè)?成熟企業(yè)如果采納一個貌似針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的破壞性戰(zhàn)略創(chuàng)新，等于是在一個不相關(guān)的市場進行多元化經(jīng)營，其結(jié)果可能是災(zāi)難性的。
這也是哈特福德人壽保險公司決定不通過電話或互聯(lián)網(wǎng)進行人壽和醫(yī)療保險直銷的原因。該公司認(rèn)為，直銷方式主要適用于針對低端市場的簡單產(chǎn)品?！拔覀兊漠a(chǎn)品和銷售渠道針對的不是這一市場，而我們并不認(rèn)為直銷是一個威脅或是一個機會，”一位高級管理人員這樣解釋，“我們的目標(biāo)市場是占美國人口5%的富人群，客戶的個人凈資產(chǎn)都在200萬美元以上。這些客戶的理財問題非常復(fù)雜，需要專業(yè)顧問幫助他們找出問題、提供解決方案。人壽保險代理人或經(jīng)紀(jì)人可以在客戶的律師或會計師的配合下，為客戶提供這些咨詢服務(wù)，客戶通常把咨詢服務(wù)視為銷售過程中的一個重要環(huán)節(jié)。較低收入人群則沒有如此復(fù)雜的財務(wù)問題，直銷方式對他們更適合。既然這不是我們的目標(biāo)市場，我們只會投入很少的資源去評估或執(zhí)行直銷戰(zhàn)略。富人群市場足夠大，其發(fā)展足以支撐公司未來可預(yù)見的發(fā)展?！?/P>
這個例子進一步強調(diào)：即便成熟企業(yè)所在的行業(yè)內(nèi)，也會出現(xiàn)創(chuàng)新，但它的市場不一定受到影響。這意味著，在決定接受破壞性創(chuàng)新之前，成熟企業(yè)必須仔細(xì)評估新的業(yè)務(wù)模式是否與其現(xiàn)有經(jīng)營方式相關(guān)。
成熟企業(yè)常犯的一個錯誤，是簡單地認(rèn)為破壞性創(chuàng)新會在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造出新的市場，進入這個市場并取得快速發(fā)展非常容易。但如果真的進入這個全新的市場，面臨的可能是另一種局面。因此，更恰當(dāng)?shù)霓k法是對破壞性創(chuàng)新置之不理——新業(yè)務(wù)看上去很誘人，但與主業(yè)無關(guān)。
第二種應(yīng)對策略與第一種策略既相似又不同。在第一種策略中，成熟企業(yè)把創(chuàng)新視為對其業(yè)務(wù)的一種威脅。為此，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)增加投資，使其比新業(yè)務(wù)對客戶更具吸引力。第二種策略中，成熟企業(yè)沒有把創(chuàng)新視為威脅，繼續(xù)以原來的方式從事自己的業(yè)務(wù)，就像創(chuàng)新從來沒有發(fā)生過一樣。
強力反擊，以破壞迎擊破壞
成熟企業(yè)有一套業(yè)務(wù)模式——強調(diào)特定的產(chǎn)品特性，鎖定特定的目標(biāo)客戶。破壞性創(chuàng)新企業(yè)則是另一種模式：其成功建立在全新的、非傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)特性的基礎(chǔ)上，以此不斷吸引新客戶。經(jīng)過一段時間，創(chuàng)新者也能在傳統(tǒng)客戶所重視的產(chǎn)品特性上做得很好，因而開始吸引原先對成熟企業(yè)非常忠誠的那部分客戶。成熟企業(yè)應(yīng)怎樣應(yīng)對?為什么不開發(fā)出第三種模式，通過強調(diào)全然不同的產(chǎn)品特性來同創(chuàng)新者競爭?
1960年代早期，瑞士人主宰了全球的鐘表業(yè)，以瑞士的工藝和機械機芯的精確性為賣點。當(dāng)精工和天美時等公司向市場推出廉價的、具備其他功能與特色的石英表時，瑞士鐘表的壟斷地位在1970年代化為烏有。如同所有的破壞性創(chuàng)新一樣，創(chuàng)新者并沒打算在成熟企業(yè)(瑞士鐘表業(yè))所強調(diào)的產(chǎn)品特性(機芯的質(zhì)量和走時精確)上與其一爭高低，而是注重不同的產(chǎn)品特性——價格、造型和功能。瑞士鐘表的全球份額由1963年的48%下降到1980年的15%。
瑞士鐘表業(yè)的應(yīng)對之道值得所有面臨相似問題的公司借鑒。瑞士鐘表業(yè)沒有接受破壞性創(chuàng)新者的業(yè)務(wù)模式，而是推出了新款的斯沃琪表。新型手表并沒有在價格或性能上勝過精工或天美時，強調(diào)的是截然不同的產(chǎn)品特性：時尚。由此可見，在回應(yīng)破壞性創(chuàng)新時，瑞士鐘表業(yè)沒有全盤接受全新的業(yè)務(wù)模式，而是以新的創(chuàng)新反擊創(chuàng)新。1983年面世以來，斯沃琪表成為世界上最暢銷的手表，已在30多個國家銷售1億只。
以創(chuàng)