國(guó)外的CI專家曾經(jīng)概括出一個(gè)公式:企業(yè)力=商品力+銷售力+形象力。形象力就是企業(yè)的形象所產(chǎn)生的影響力。企業(yè)形象系統(tǒng)是一個(gè)完整的系統(tǒng),稱為CIS,即企業(yè)識(shí)別體系。它由三部分組成:企業(yè)理念識(shí)別(簡(jiǎn)稱MI)、企業(yè)行為識(shí)別(BI)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VI)。施工企業(yè)的MI反映了企業(yè)發(fā)展的歷史、宗旨和目標(biāo),是企業(yè)高層決策水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn);施工企業(yè)的BI制定了企業(yè)的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和制度,涉及企業(yè)廣大員工的整體素質(zhì);施工企業(yè)的VI則是企業(yè)形象的對(duì)外展示,其中施工現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)志識(shí)別系統(tǒng)包括現(xiàn)場(chǎng)的圍墻、大門、辦公室、各種宣傳標(biāo)牌、廣告語(yǔ)、機(jī)械設(shè)備、人員的服裝等等,都必須形成統(tǒng)一、規(guī)范、醒目的標(biāo)識(shí),相當(dāng)于在業(yè)主和社會(huì)面前所作的實(shí)際、逼真的廣告。
企業(yè)形象系統(tǒng)必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì),從內(nèi)容、形式以及標(biāo)志、色彩都應(yīng)該充分體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展、成就、精神和目標(biāo)。隨著時(shí)代的前進(jìn)和企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)形象系統(tǒng)還將隨之更新和完善。
2·7 保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)
信譽(yù)和品牌是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)。因而認(rèn)真履行合同條款,恪守承諾,提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。在工程竣工后,必須建立業(yè)主檔案,制定用戶投訴、工程回訪和保修制度。保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)才能得到持續(xù)的發(fā)展。綜上所述,企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在于企業(yè)的宏觀洞察力和戰(zhàn)略決策力。然而,在我國(guó)建筑施工企業(yè)中,企業(yè)戰(zhàn)略管理往往被忽視,而最為薄弱的環(huán)節(jié)則是企業(yè)決策能力的研究。實(shí)際上,我國(guó)施工企業(yè)的決策能力主要依賴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和決策水平,致使決策失誤時(shí)有發(fā)生,輕則造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失,重則導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn),無(wú)法適應(yīng)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
建筑施工企業(yè)的戰(zhàn)略管理基于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的全面分析和科學(xué)預(yù)測(cè),其管理和決策依據(jù)非常復(fù)雜,需要大量的數(shù)據(jù)和知識(shí)的支持,僅依靠人的分析和判斷能力無(wú)法完成。這也是長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略管理被忽視,企業(yè)決策水平落后的關(guān)鍵所在。所以,綜合應(yīng)用信息處理、人工智能、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代化通訊等高新技術(shù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的信息化和自動(dòng)化,企業(yè)決策的智能化和科學(xué)化,是建筑施工企業(yè)信息化的一項(xiàng)新的重要任務(wù)。
3 建筑施工企業(yè)的戰(zhàn)略管理信息化
建筑施工企業(yè)戰(zhàn)略管理信息化是針對(duì)上述戰(zhàn)略管理各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)信息收集、管理和分析的自動(dòng)化,信息理解、戰(zhàn)略決策與預(yù)測(cè)的智能化。
根據(jù)上述企業(yè)戰(zhàn)略管理所涉及的各方面內(nèi)容,其信息管理系統(tǒng)主要包括以下分析系統(tǒng):
企業(yè)綜合效益前景分析系統(tǒng);
企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本分析系統(tǒng);
綜合市場(chǎng)分析系統(tǒng);
客戶關(guān)系分析系統(tǒng);
企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)分析系統(tǒng);
企業(yè)資源需求分析系統(tǒng);
工程項(xiàng)目綜合效益分析系統(tǒng);
工程項(xiàng)目綜合管理分析系統(tǒng)。
這些分析的信息主要來(lái)源于企業(yè)各職能部門的管理信息和歷史數(shù)據(jù),即企業(yè)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)是以企業(yè)各職能部門的管理信息化為基礎(chǔ),其核心是信息分析和智能決策支持。關(guān)鍵問(wèn)題在于如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和分析,從中發(fā)現(xiàn)某些相互關(guān)系和內(nèi)在規(guī)律,為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為這些問(wèn)題的解決提供了可能,成為決策支持的新型應(yīng)用領(lǐng)域。
3·1 基于數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)
數(shù)據(jù)挖掘DM(DataMining),又稱數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)KDD(KnowledgeDiscoveryinDatabase),[5][6]是智能信息技術(shù)的一個(gè)重要的研究領(lǐng)域,它綜合了統(tǒng)計(jì)學(xué)、并行計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),是指從大型數(shù)據(jù)庫(kù)的龐大歷史數(shù)據(jù)中提取隱含的、事先未知的、潛在有用的信息和知識(shí),以供決策支持系統(tǒng)使用。在傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)中,知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)和規(guī)則是由專家或程序