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業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)管理工作手冊(cè)

2010/4/16 9:58:17 |  7101次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理等涉及工程項(xiàng)目施工建設(shè)的單位(個(gè)人)給予的任何物質(zhì)利益(含間接利益),不得接受上述單位(個(gè)人)為其個(gè)人提供的非工作便利,不得接受上述單位(個(gè)人)提供的任何形式的消費(fèi);

    8、敬業(yè)愛崗,團(tuán)結(jié)合作,任何時(shí)候堅(jiān)決維護(hù)公司的利益,樹立公司良好的形象。

    二、禮貌用語:

    1、接聽電話:“您好,******科技園工程項(xiàng)目部”;電話結(jié)束語:“隨時(shí)恭候您的光臨”,“謝謝”,“再見”等。

    2、見到工作客戶步入時(shí):“先生/小姐,早上/下午/節(jié)日好”,“您好”、“您好,這邊請(qǐng)”,“您請(qǐng)坐”、“您請(qǐng)喝水”等。

    3、與工作客戶交談時(shí)應(yīng)常用“您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝”等,少用“不是、你錯(cuò)了、你不懂”等。

    4、接到找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎,不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的固定電話、手機(jī)號(hào),尤其是手機(jī)號(hào)給客人。

    5、接到找其他同事的電話“好的,請(qǐng)您稍候”;如果該同事不能立刻過來:“這位先生/小姐,他暫時(shí)不在,有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎?”,切記事后一定要轉(zhuǎn)告該同事。

    三、現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服裝要求:

    1、在工程現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作人員必須著裝整齊;

    2、在工程施工現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須佩帶安全帽(進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽罰款20元/次)。

    四、公用品管理:

    工程現(xiàn)場(chǎng)辦公室的各種物品應(yīng)擺放整齊,各歸其位:

    1、辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦及常用的辦公用品;

    2、文件袋要保持整潔,除寫明標(biāo)簽外,不得在工程資料、設(shè)計(jì)圖紙、文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖片;

    3、個(gè)人用品如書籍、文件夾、水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中;

    4、紙杯是專供客戶使用的,工作人員應(yīng)使用自帶的水杯,水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。

    五、晨會(huì):

    時(shí)間:每天早晨上班時(shí)間到點(diǎn)后10分鐘開始,會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容而定,但不是超過30分鐘。

    主持:現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部日常性晨會(huì)由項(xiàng)目主管主持(不在時(shí)由指定的專業(yè)工程師代替)。

    內(nèi)容:

    1、檢查現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否進(jìn)入工作狀態(tài);

    2、核對(duì)、匯總前日的現(xiàn)場(chǎng)工程施工情況;

    3、宣讀公司下發(fā)的文件、通知:

    4、就前一日施工中的問題進(jìn)行總結(jié)、討論、解答;

    5、發(fā)表意見、要求、建議;

    6、安排當(dāng)天的管理工作。

    注意事項(xiàng):

    1、晨會(huì)是一天工作開始的標(biāo)志,現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài),不得在會(huì)用后早餐、化妝等;

    2、晨會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì),很多重要事情將在此宣布安排部置,現(xiàn)場(chǎng)工作人員專心參會(huì),并做好必要的記錄。

    第三部分工作流程規(guī)定

    一、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì):

    1、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)一般由監(jiān)理工程師主持;

    2、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)一般每周舉行一次,特殊情況舉行專題協(xié)調(diào)會(huì)議;

    3、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)規(guī)定參加人員:工程總監(jiān)、項(xiàng)目主管、各專業(yè)工程師、工程管理部主管、造價(jià)合約部主管,監(jiān)理商,各承包商;

    4、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)內(nèi)容:聽取各承包商關(guān)于本周工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量等完成情況、下周工作安排計(jì)劃及施工存在問題的匯報(bào);業(yè)主各專業(yè)工程師提出意見和要求,業(yè)主項(xiàng)目主管提出全面意見和要求;監(jiān)理工程師總結(jié)評(píng)價(jià),指出上周承包商施工中的不足和承包商存在的問題,提出下周工程項(xiàng)目的工作要點(diǎn)和要求;

    5、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)在完成后的六小時(shí)內(nèi),監(jiān)理工程師必須編寫會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要要有各承包商負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目主管簽字認(rèn)可;

    6、月度末(每月25日前)的每周現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)為本月的現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)會(huì)議,不再專門召開每周現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)會(huì)議;

    7、月度現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)例會(huì)內(nèi)容:聽取各承包商關(guān)于本月工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量等完成情況、下月工作安排計(jì)劃及施

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