管理在師泰勒(Frederick Taylor,1991)在上個世紀初提出的,他認為單一員工從事某項特定的作業(yè)的次數(shù)愈多,效率就愈高,因而信奉這個觀念的公司,會將所有的工程師集中在研發(fā)部門、所有的焊接工人集合在工廠的作業(yè)單位,或是將所有的財會人員放在財務(wù)部門。
然而作業(yè)流程是連慣的,不能用垂直分工的方式切斷,而是跨越數(shù)個功能單位,專業(yè)分工的觀念不但導(dǎo)致流程缺乏專職人員管理,同時造成跨部門溝通的障礙。
2 沒有人為流程負責(zé)
企業(yè)通常是以功能或?qū)I(yè)能力來任命各級主管的職務(wù),沒有任何職務(wù)是以流程為導(dǎo)向,這種做法讓員工們有一個印象,就是部門比較重要,流程不重要。
3 流程只能任意發(fā)展
由于流程并不屬于特定部門,也沒有專職人員,加上管理者的不注意,流程會隨著企業(yè)的變化而改變,最后會脫離所有人的掌握,沒有人清楚到底工作是如何進行的。
4 繪制流程圖其實不是一件容易的事
大多數(shù)臺灣公司的ISO制度都只是做做樣子,企業(yè)并沒有有效的流程書面文件,因而一開始要分析流程時顯得格外困難,分析者必須深入了解組織動作的細節(jié),才能繪制有效的流程圖,由于一般人員缺乏流程分析的方法與技能,很容易在龐大而復(fù)雜的流程中失去方向。